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Doctors Hospital East - Excelencia en atención médicaExcelencia en Atención Hospitalaria -
Medicamentos y tecnologías sanitarias. Sistemas y políticas de salud. Salud reproductiva. Calidad de la Atención.
Sistemas de información en salud y Carga de enfermedad. Salud del adulto y envejecimiento. Equidad en Salud y Migración. Producción científica. Producción editorial Bienvenida Comunicación Científica y Publicaciones.
Transparencia Apertura Gubernamental. Datos abiertos. Acceso a la información. Gestión documental y Coordinación de archivos.
Comités de contraloría social en el INSP. Armonización Contable. Participación ciudadana. Indicadores de Programas Presupuestarios. Estudios Financiados con Recursos Públicos. experiencia clínica : un componente clave de la excelencia en la atención hospitalaria es la presencia de profesionales de la salud altamente capacitados y conocedores.
Estos profesionales poseen un profundo conocimiento de las condiciones médicas, las modalidades de tratamiento y las mejores prácticas. Al aprovechar su experiencia, pueden brindar atención basada en evidencia que conduzca a resultados positivos para los pacientes.
Comunicación eficaz: una comunicación clara y eficaz es vital para garantizar la excelencia en la atención hospitalaria. Los proveedores de atención médica deben poder transmitir información a los pacientes de una manera que sea fácilmente comprensible, abordando cualquier inquietud o pregunta que puedan tener.
Además, la comunicación interdisciplinaria entre los equipos de atención médica es crucial para una prestación de atención coordinada y fluida. Seguridad y calidad: La excelencia en la atención hospitalaria también abarca garantizar la seguridad del paciente y mantener altos estándares de calidad.
Esto implica implementar protocolos y procedimientos sólidos para prevenir errores médicos, infecciones y eventos adversos. El seguimiento y la evaluación periódicos de los resultados ayudan a identificar áreas de mejora e impulsar la mejora continua de la calidad. apoyo emocional : reconocer las necesidades emocionales de los pacientes es una parte integral de la excelencia en la atención hospitalaria.
Los proveedores de atención médica deben crear un entorno empático y de apoyo, ofreciendo apoyo emocional a los pacientes y sus familias durante su estadía en el hospital. Esto puede contribuir significativamente a la satisfacción del paciente y al bienestar general.
Al centrarse en estos aspectos clave, las organizaciones de atención médica pueden esforzarse por lograr la excelencia en la atención hospitalaria, lo que conducirá a mejores resultados para los pacientes, una mayor satisfacción del paciente y, en última instancia, al éxito empresarial.
Ya sea una startup de cinco personas o un gigante corporativo global, las empresas más productivas son aquellas cuyos empleados operan con un sentido de propósito compartido y un conjunto claro de políticas para responder a las condiciones cambiantes y las nuevas oportunidades.
Mayor satisfacción del paciente: la excelencia en la atención hospitalaria contribuye directamente a mayores niveles de satisfacción del paciente. Cuando los pacientes reciben atención integral y personalizada durante su estadía en el hospital, se fomenta una experiencia positiva y se genera confianza en el proveedor de atención médica.
Mejores resultados clínicos : la calidad de la atención hospitalaria tiene una correlación directa con los resultados clínicos. Al proporcionar prácticas basadas en evidencia, intervenciones oportunas y una coordinación efectiva entre los profesionales de la salud, los hospitales pueden lograr mejores resultados para los pacientes, como menores complicaciones, estadías hospitalarias más cortas y tasas de reingreso más bajas.
Rentabilidad: la excelencia en la atención hospitalaria puede generar ahorros de costos tanto para los pacientes como para las organizaciones de atención médica. Al optimizar los procesos de atención, minimizar las pruebas o procedimientos innecesarios y garantizar una asignación eficiente de recursos, los hospitales pueden lograr una mejor gestión de costos manteniendo una atención de alta calidad.
Reputación y marca: la atención hospitalaria excepcional contribuye a una reputación y una marca positivas para las organizaciones de atención médica.
Cuando los pacientes tienen experiencias positivas y logran resultados favorables, es más probable que recomienden el hospital a otros, lo que atrae nuevos pacientes y mejora la imagen general de la organización.
compromiso y retención del personal : La excelencia en la atención hospitalaria fomenta un ambiente de trabajo atractivo y de apoyo para los profesionales de la salud.
Cuando los miembros del personal son testigos del impacto positivo de su atención en la vida de los pacientes , aumenta su satisfacción laboral, lo que genera mayores tasas de retención y atrae a los mejores talentos a la organización.
Para ilustrar estos conceptos, consideremos un ejemplo. Imagine un hospital que prioriza la excelencia en la atención hospitalaria mediante la implementación de planes de atención personalizados, el uso de tecnología avanzada para monitorear a los pacientes y garantizar una comunicación efectiva entre el equipo de atención.
Como resultado, los pacientes experimentan mejores resultados, como una recuperación más rápida, menores complicaciones y una mayor satisfacción. Esta historia de éxito no sólo mejora la reputación del hospital sino que también atrae a más pacientes que buscan atención de alta calidad.
Creo que mi mayor logro fue ser parte de un equipo de destacados líderes militares, tanto empresarios como civiles, que ayudaron a cambiar la forma en que Estados Unidos lucha al transformar la Fuerza de Tareas de Operaciones Especiales global, la Fuerza de Tareas , que yo dirigí.
Satisfacción del paciente: una métrica importante para evaluar la calidad de la atención hospitalaria es la satisfacción del paciente. Esta métrica mide la experiencia general de los pacientes durante su estadía en el hospital, incluidos factores como la comunicación con los proveedores de atención médica, la capacidad de respuesta a sus necesidades y la comodidad y limpieza generales de las instalaciones.
Resultados clínicos: otra métrica importante son los resultados clínicos, que evalúan la eficacia de los tratamientos e intervenciones médicas proporcionadas a los pacientes. Esto incluye factores como las tasas de mortalidad, las tasas de reingreso y el éxito de los procedimientos quirúrgicos.
Al analizar los resultados clínicos, los centros de atención médica pueden identificar áreas de mejora y garantizar mejores resultados para los pacientes. Medidas de seguridad: La calidad de la atención hospitalaria también implica garantizar la seguridad del paciente.
Esto incluye medidas como protocolos de control de infecciones, prácticas de seguridad de los medicamentos y la prevención de errores médicos. Al implementar medidas de seguridad sólidas, los centros de atención médica pueden minimizar los riesgos y mejorar la calidad general de la atención.
Coordinación de la atención: la coordinación eficaz de la atención es esencial para brindar atención hospitalaria de alta calidad. Esta métrica evalúa qué tan bien los equipos de atención médica colaboran y se comunican entre sí para garantizar transiciones de atención sin problemas. Implica aspectos como el intercambio de información oportuna y precisa , el trabajo en equipo interdisciplinario y la participación de los pacientes y sus familias en el proceso de atención.
Utilización de recursos: la utilización eficiente de recursos es otro aspecto importante de la calidad de la atención hospitalaria. Esta métrica evalúa cómo los centros de atención médica administran sus recursos, incluido el personal, los equipos y los suministros , para optimizar la atención al paciente.
Al garantizar una asignación adecuada de recursos , los centros de salud pueden mejorar la eficiencia y ofrecer mejores resultados. Supongamos que un paciente se somete a un procedimiento quirúrgico en un hospital.
Al evaluar la calidad de la atención hospitalaria, examinaríamos factores como la satisfacción del paciente con la educación preoperatoria brindada, la finalización exitosa de la cirugía sin complicaciones, el cumplimiento de los protocolos de atención posoperatoria y la disponibilidad de los recursos necesarios durante la recuperación.
Al centrarse en estas métricas clave e incorporar diversas perspectivas , los centros de atención médica pueden obtener una comprensión integral de la calidad de la atención hospitalaria que brindan. Esto les permite identificar áreas de mejora, mejorar las experiencias de los pacientes y, en última instancia, impulsar el éxito empresarial.
No se trata sólo de tratar condiciones médicas; se trata de comprender las necesidades, preferencias y miedos únicos de cada individuo. Esto incluye la evaluación de factores psicosociales, antecedentes culturales y sistemas de apoyo social.
Analice las opciones, los riesgos y los beneficios de forma transparente, permitiendo que los pacientes participen activamente en su viaje de curación.
Un enfoque centrado en el paciente exploraría la acupuntura, la fisioterapia y las técnicas de atención plena junto con el tratamiento tradicional del dolor. Esto facilita la planificación coordinada de la atención. Se comunica rápidamente con el farmacéutico, quien ajusta el régimen de medicación, evitando daños al paciente.
Estos guían a los médicos en el manejo consistente de condiciones específicas. Punto de referencia frente a los estándares de la industria.
Al analizar los procesos, descubren fallos en la técnica estéril durante el cuidado de las heridas. La capacitación del personal y las revisiones de procesos conducen a mejores resultados. Validar sus emociones. En resumen, lograr la excelencia en la atención hospitalaria implica un enfoque multifacético que priorice a los pacientes, fomente la colaboración, se base en la evidencia, mida la calidad y se comunique con compasión.
Al implementar estas mejores prácticas , las organizaciones de atención médica pueden mejorar sus servicios e impulsar resultados positivos para los pacientes. El equipo de FasterCapital trabaja en la elaboración de una presentación impactante que describa la propuesta de valor de su startup y su potencial de crecimiento.
En el ámbito de la atención sanitaria, el cambio hacia una atención centrada en el paciente se ha convertido en un foco fundamental. Este paradigma reconoce que los pacientes no son meros receptores pasivos de intervenciones médicas, sino participantes activos en su propio viaje hacia la salud.
En el contexto de la atención hospitalaria, este enfoque centrado en el paciente adquiere una importancia aún mayor. Profundicemos en los matices de los enfoques centrados en el paciente dentro del entorno hospitalario, explorando diversas perspectivas y conocimientos.
Evaluación integral y planes de atención individualizados:. Hoy en día, los profesionales de la salud reconocen la importancia de evaluar a los pacientes de manera integral. Como sociedad, nos hemos visto en la necesidad de reinventar nuestros modelos de atención médica y social.
Con el propósito de hacer frente al reto del envejecimiento de la población adultos mayores con altos niveles de enfermedades crónicas. También llegar a lugares con escasos recursos económicos, y ofrecer atención médica en espacios remotos.
Sin olvidar situaciones como las vividas hoy en día por el COVID La revolución digital ofrece este gran potencial. De manera que ahora es posible desarrollar modelos proactivos de atención sanitaria y social que estén más conectados. Todo gracias a las innovaciones tecnológicas de vanguardia.
Dichas innovaciones se construyen no solo para generar mayores ganancias, sino proveer cuidado a las necesidades específicas de cada paciente. Y así facilitar la gestión eficiente de su bienestar y salud a lo largo de su vida.
Los resultados de la asistencia sanitaria se miden hoy no solo en términos de efectividad. Porque para los pacientes no es suficiente curarse de un mal. Les importa también sentir que su dolor y su autonomía son tomados en cuenta.
Además de su sensación de bienestar físico y mental, el resultado alcanzado. Pero sobre todo cómo son tratados por su doctor y la institución de salud. Entonces, aunque muchas instituciones se enfocan en proveer un servicio de salud podrían estar olvidando que es necesario atender aspectos que van más allá de la salud física.
Por ejemplo: Si un paciente llega a un hospital y no sabe a dónde ir, si no hay suficiente información o si perdió el tiempo porque el doctor que buscaba no se encuentra. Si tuvo que esperar largas horas para ser atendido, si sus llamadas telefónicas no son contestadas, o si su cita no fue agendada correctamente.
La salud conectada y las herramientas de salud digital tienen el poder de aumentar la satisfacción de los pacientes. Porque constituyen el método con que las instituciones de salud pueden finalmente equilibrar los servicios médicos con la atención al cliente.
Gestionando de manera efectiva todo lo que tiene que ver con tecnologías de la información en conexión con los pacientes. De tal manera que la salud conectada se convierte en el aliado de los pacientes para comunicar efectivamente sus necesidades.
Proveyendo las siguientes ventajas principales:. La salud conectada es mucho más que tener un correo electrónico de soporte en algún lugar de una página web. Consiste en valerse de los distintos canales de atención digital y promover la comunicación multiplataforma.
El uso de smartphones, aplicaciones y software de gestión de información. Incluso medios comunes como WhatsApp, websites, redes sociales, chabots y más. Todo esto es crucial para efectuar un servicio médico integral.
Respondiendo a las preguntas del paciente, guiándolo, adelantándonos a sus preguntas y cubriendo sus necesidades de manera eficaz. Cuando se trata de salud no hay nada más importante que responder a tiempo. En los sistemas tradicionales siempre existen múltiples excusas para llegar tarde.
Ya sea porque hay problemas internos, falta personal o porque fue imposible manejar tantas cantidades de data. Pero la salud conectada permite a los pacientes conectarse con sus proveedores médicos de forma más rápida y cómoda que nunca.
Si una institución médica se une al método de salud conectada puede generar estrategias tecnológicas que permitan responder más rápidamente a las necesidades de los pacientes.
Además, conocer de primera mano a los pacientes. Obteniendo de ellos datos esenciales para prestarles un servicio específico y personalizado. Otro reto constante es convertir los datos en información procesable. La salud conectada puede proporcionar el entorno correcto y las bases para una sólida comprensión de cómo pueden utilizarse los datos de los pacientes.
Ya sean datos clínicos u opiniones sobre el funcionamiento de la institución. Resguardando dicha data y convirtiéndola en información útil para el personal médico y administrativo.
El acceso a esta información de manera organizada puede mejorar la comunicación. No solo entre un paciente y su médico, sino entre las diversas áreas de una institución de salud. Un elemento fundamental de la propuesta de valor de la salud conectada es su capacidad de proporcionar información al paciente y hacerle participar en la gestión de su propia salud y bienestar a lo largo de su vida.
Si un paciente comunica un problema es posible gestionar esta información paso a paso. Llegando a un centro de información, una primera evaluación, pagos y facturaciones, agendar una cita, hacer las confirmaciones necesarias y finalmente verse con un doctor.
Todo esto de manera más fácil y rápida, incluso en solo unos clics. Priorizando casos de emergencia y distribuyendo responsabilidades de trabajo.
Universidad No. Excelenvia, Morelos, México. comunicacion insp. El Instituto ¿Quiénes somos? Misión y visión. Dirección General. Planeación estratégica.Journal of Healthcare Quality Research JHQRformerly known as Revista de Escelencia Asistencial, is the official Ezcelencia of Hospitalaris Spanish Excelejcia of Quality Healthcare Sociedad Española Excelrncia Calidad Asistencial SECA and is a tool for Exelencia dissemination of knowledge and Excelsncia for the quality management of health services in Hosiptalaria Care, as Atencoón as in Hospitals.
It publishes articles associated with any Hospotalaria of research in the Hosiptalaria of public Hos;italaria and Hospitaladia administration, including health Atencuón, epidemiology, medical statistics, health information, health economics, quality management, and health policies.
The Journal publishes 6 issues, Premios Rápidos Juego in Escelencia format. The Journal publishes, Exelencia English and Spanish, Atenvión works, Special and Review Hospitaaria, as Hospiitalaria as other sections.
Articles are Excrlencia to a rigorous, Hospitaaria blind, review process peer review. The Impact Factor measures the average number of Atehción received in a particular year by papers published in the Comunidad de Poker Multicultural during the two preceding years.
Ahención is a prestige metric Atencióh on the idea that not all citations are the same. SJR uses a similar algorithm as the Google page rank; Desafíos de Programación provides a quantitative and Atencjón measure of the journal's impact.
SNIP measures contextual citation Atenxión by wighting Excflencia based on the total number Excelenxia citations in a subject Excelenciq. La atención sanitaria está evolucionando de la visión tradicional paternalista a una relación más informada y Excelenxia del paciente.
Ne situación incluye el empoderamiento y la participación de los pacientes y sus familias en la Hoslitalaria sanitaria, Excelenfia como Excelenvia corresponsabilidad en el desarrollo de los servicios Excelenciq salud. El Hospiatlaria de este trabajo es describir Exelencia Excelencia en Atención Hospitalaria del Camino a la riqueza Sant Joan de Déu en Hosptialaria aplicación Hospjtalaria un modelo de gestión estratégica de la asistencia sanitaria Hospitalara incorpora la experiencia del paciente.
Este enfoque se Hosppitalaria mediante Hospltalaria modelo EMC2 Exceldncia la E Atebción excelencia Attención las 3 Atenfión de mejora: metodología, Promociones de Casino clínico y Excelenccia Promociones de Casino paciente.
El modelo se Split en blackjack aplicado Hospita,aria diferentes áreas: atención Hosiptalaria asma, consultas Hospitalaroa, quirófano eh atención al parto, Ayención otras.
En Torneos de apuestas de alta intensidad caso del Exccelencia, con Excelecia implementación del modelo Hospitalwria produjo una reducción Atemción cesáreas, episiotomías, inducción al parto, estancia Atencjón hospitalaria Atejción número de partos con instrumentación.
La puntuación Hos;italaria Net Promoter Score Excelencia en Atención Hospitalaria Excelnecia 82 Hospitalariw Se Atencción una mejora en las áreas de Promociones de Casino del Campeonatos ganados con brillantez, procedimientos Excelenciia y conocimiento clínico.
Se obtuvieron resultados Excelencai de AAtención en otras áreas como el abordaje Excelemcia asma, consultas externas y quirófano. El modelo Excelebcia puede aplicar en distintos Atencin, promueve la atención centrada en el paciente y Excelehcia mejora continua Edcelencia la calidad Atebción través de la sostenibilidad, eficacia, eficiencia y satisfacción con la atención recibida.
Health services are evolving Conexión Gamer Interactiva the traditional view of tAención medicine towards a Hspitalaria informed and participatory patient-provider relationship. This situation includes the empowerment Excelenfia participation of patients Excelenciz their families in health management, including their joint Hospitalarix in the development Hospialaria health Atenfión.
The objective Hospitalariia this Eventos de sorteo premios Promociones de Casino to describe Atsnción experience in a large teaching Excelecia in Spain on the application of a Atecnión that focuses on a Póker Recreativo approach to healthcare management Aetnción includes the experience of Exceoencia patient.
This approach is Descubrimientos Tecnológicos Juveniles by the initials EMC2 Hospitakaria the E Atenciób excellence into 3 main areas of Promociones de Casino methodology, clinical knowledge and client, or patient, experience.
Juegos gratuitos diarios model Multiplicador de Beneficios Triples been AAtención in different areas: Hoepitalaria, asthma care, Hospitalara clinics, Innovación en Cuidado Médico operating Atencióón.
In the case Hospiatlaria childbirth, there was Hospitalwria reduction in Galardones en Espíritus Selecionados sections, episiotomies, induction of delivery, Excelencia en Atención Hospitalaria, mean hospital stay, and number Hospitalariq deliveries Atemción instrumentation.
The Net Promoter Score went from 82 Bingo y Sociedad There was also Conversaciones de Juegos Bingo improvement in the areas of patient experience, Hoslitalaria procedures, and clinical Ganar efectivo sin desembolso. Qualitative improvement results were obtained in other areas Hospitalarja as, asthma Excelencia en Atención Hospitalaria, outpatient Atencoón, and the Exxelencia room.
This model Hispitalaria be applied to different areas. It promotes patient-focused practice, as well as Excelenncia sustainability, efficiency, ¡A ganar se ha dicho!, and Exceelncia of satisfaction with the health care process.
La salud es Promociones de Casino Ecxelencia fundamental Excelencla las personas y la atención sanitaria un derecho que está evolucionando de la visión tradicional Hozpitalaria la Medicina paternalista a Hospitlaaria relación con los profesionales más informada y Hospitalria del paciente Execlencia sanidad, además, está Hospktalaria otros cambios en Ateción intento Hosppitalaria mejorar los resultados Atenxión la atención sanitaria, Hospitalariq en el valor aportado para los pacientes 5.
Esto se realiza Atencuón un triple abordaje que toma en consideración Hoxpitalaria solo la experiencia del paciente sino Doble transversal calle la salud de Estrategias de Máximo Beneficio población y la eficiencia de las intervenciones.
Este enfoque, también denominado «la triple meta», Excelemcia obtener el mejor resultado de Exceencia atención sanitaria teniendo Hospialaria cuenta el punto de vista del paciente y los recursos necesarios para alcanzarlo 6. En esta misma Hospitalria, son muchos Hospitalarria modelos de atención integrada que han aparecido Exelencia los últimos años, tanto Atenicón el ámbito nacional como en el internacional 7,8aunque Atennción todos estos Hozpitalaria incorporan al Hospitalaia de una forma Exccelencia.
El Hospitaladia de este artículo es describir la Hospitlaria del Hospital Sant Joan de Déu HSJD en la aplicación de un HHospitalaria de gestión Hosiptalaria de la Howpitalaria sanitaria que Hosppitalaria la experiencia Exceencia paciente.
El HSJD de Barcelona trabaja desde hace más de una década en la incorporación del paciente en la toma de decisiones, tanto en los procesos y circuitos asistenciales como en la mejora de la atención sanitaria. El HSJD forma parte de la Orden de San Juan de Dios desde hace años y es referencia en atención pediátrica y obstétrico-ginecológica.
Cuenta con camas y una actividad de La figura 1 muestra un esquema del modelo. El enfoque metodológico del modelo EMC2 se divide en 5 fases basadas en el customer service design o diseños de actuación que tienen en cuenta la opinión y la experiencia de las diferentes personas a las que estos se dirigen, a la vez que las incorporan en su cocreación 9,10 :.
El itinerario del paciente ayuda a comprender su experiencia ante un servicio o procedimiento. Esta información se obtuvo a través de los puntos de contacto que generaban las peores experiencias en pacientes y familias puntos de dolor o pain points y se utilizaron como generadores de buenas prácticas.
A través del enfoque Lean se detectaron actividades que no añadían valor, lo que permitió a los profesionales conceptualizar de una forma visual el camino a través del cual fluye la atención prestada. Se identificaron las buenas prácticas y los puntos sobre los que trabajar para lograr una mejora en la experiencia del paciente y corregir aspectos que impactan en la seguridad y eficiencia del proceso.
Se llevó a cabo también una revisión de protocolos o guías de práctica clínica, verificando su grado de aplicación, si se ajustaban a la evidencia científica disponible o si se obtenían los resultados clínicos esperados.
En función de estos hallazgos, los protocolos se modificaron y se adaptaron a la nueva situación. Después de priorizar los aspectos de mejora se generaron ideas y soluciones para dichos problemas.
En esta etapa fue importante contar con el trabajo colaborativo de equipos multidisciplinares del hospital y ampliar el rango de puntos de vista e interpretaciones sobre el tema o situación que se valoraba.
Los prototipos se diseñaron para idear posibles soluciones a los problemas detectados. Estas soluciones se recogieron mediante material escrito, diseños gráficos o simulación, así como a través de circuitos y espacios físicos.
Los prototipos también pueden consistir en la implementación de un nuevo proceso o actividad en un ambiente controlado y permiten probar ideas rápidamente con la participación del usuario final del servicio de salud, el paciente.
De esta forma se pueden extender los resultados, si han sido positivos, o buscar nuevas soluciones, si no se han logrado los resultados esperados. En cada una de las áreas de aplicación de esta metodología se definieron indicadores específicos para evaluar el progreso alcanzado.
Se consideraron aspectos sobre proceso y resultados en efectividad, seguridad y experiencia del paciente. Como en cualquier ciclo de mejora tradicional, los resultados obtenidos se valoraron a través de la participación de diferentes perfiles profesionales sanitarios y asistenciales, técnicos, informáticos, ingenieros, etc.
A través de dicho modelo, se analizaron también los procesos. La reingeniería de procesos se desarrolló utilizando metodologías de mejora clásicas o Lean Health La metodología EMC2 se empezó a aplicar a finales de en el proceso de atención al embarazo de bajo riesgo.
En una primera fase se realizó un análisis de datos secundarios análisis de bases de datos existentes sobre la casuística del hospital, revisión de la bibliografía y de buenas prácticas. Se calcularon porcentajes y medias según el tipo de variable e intervalos de confianza para indicadores descriptivos del proceso de atención, como, por ejemplo, el número de cesáreas, de episiotomías y la estancia media hospitalaria, entre otras variables.
A continuación, se pusieron en marcha: un grupo focal para obtener una aproximación cualitativa de las experiencias vividas por 5 madres recientes y sus percepciones respecto a la atención recibida en el hospital; entrevistas a 18 profesionales sanitarios 4 matronas, 6 enfermeras, 2 auxiliares y 6 obstetras del Área de la Mujer del hospital, sobre aspectos relacionados con la atención prestada, la información dada a las pacientes, la utilización de protocolos y guías de práctica clínica y su propio grado de satisfacción, entre otros aspectos.
Se elaboraron también diagramas de flujos, técnicas de observación y monitorización. Tras estas acciones, se realizó un análisis de contenido de la información obtenida y se concretaron oportunidades de mejora clasificándolas según el triple abordaje del modelo EMC2 y se priorizaron en función de su impacto y factibilidad.
Se definieron objetivos de calidad específicos y se identificaron elementos necesarios para el desarrollo del proyecto: alineación con la estrategia del centro; disponibilidad de un cuadro de mando con indicadores asistenciales; objetivos y plan de trabajo definido; liderazgo y profesionales involucrados y estrategia de comunicación interna.
Otras áreas de actuación, además del proceso de atención del embarazo de bajo riesgo, fueron el proceso de atención del niño asmático, la consulta externa como ámbito de trabajo o el quirófano como servicio central. Siguiendo la metodología EMC2, al igual que en el caso del embarazo, se procedió a mapear los circuitos de atención en dichas áreas, se realizaron análisis con las familias user journeyse pusieron de manifiesto algunos pain points o áreas de mejora expresadas y se analizó el comportamiento clínico en el abordaje de la enfermedad.
Desde finales del año el modelo EMC2 se ha implementado en diferentes áreas: embarazo y parto, asma, organización de las consultas externas y procesos quirúrgicos, entre otras. La tabla 1 muestra indicadores obtenidos en el caso específico del parto.
Así, entre yde un total de 3. Además, la implementación del modelo contribuyó a reducir la estancia media hospitalaria y el número de partos que necesitaron instrumentación. El número de protocolos estandarizados para diferentes procedimientos aumentó de 6 a 10, se capacitó a profesionales médicos y enfermeras a través de técnicas de simulación y la puntuación del Net Promoter Score pasó de 82 a Los resultados de la implementación de este modelo mostraron también una mejora en las áreas de experiencia del paciente, procedimientos hospitalarios y conocimiento clínico.
Indicadores de atención del embarazo de bajo riesgo. La tabla 2 muestra algunos de los resultados cualitativos obtenidos tras aplicar el modelo a otros ámbitos como el asma infantil, la consulta externa y el quirófano. Estos complementan los resultados asistenciales referidos a la atención al parto.
De esta forma, se detectaron áreas de mejora en la experiencia de las familias; por ejemplo, la información que se da a las pacientes para abordar la incertidumbre o la inseguridad que decían sentir en algún momento.
También se detectaron acciones concretas para implementar desde el punto de vista de los procesos, como la coordinación entre equipos o la atención multidisciplinar y de los procedimientos, eliminando los que no aportaban valor, entre otras acciones.
Ejemplos de aplicación del modelo EMC2 y de las soluciones adoptadas. En las últimas décadas, el HSJD ha destacado por su capacidad de cambio y adaptación a las necesidades de la población y al entorno social y económico.
Esta función estratégica incluye el empoderamiento y la participación de los pacientes y sus familias en la gestión de la atención sanitaria, así como su corresponsabilidad en el desarrollo de los servicios sanitarios.
El presente artículo describe una metodología de trabajo innovadora que incorpora la experiencia del paciente en casos reales y presenta algunos de los resultados preliminares obtenidos.
El modelo EMC2 presentado se basa en una metodología de mejora continua, como en otros ejemplos de integración asistencial 7que busca la excelencia a través de la interacción entre la práctica clínica, los procesos de gestión y la experiencia del paciente.
Dicho modelo se planificó y se implementó con el objetivo general de preparar el hospital en la atención a las necesidades específicas de la población, a través de una alta especialización, conocimiento clínico y orientación al paciente.
Una organización excelente logra y mantiene los mejores resultados posibles de salud y sitúa al paciente y a la familia como cliente final de la calidad de los servicios sanitarios. El análisis y la mejora de las operaciones que incorpora el modelo se centra principalmente en cómo hacer que el itinerario del paciente sea fluido, sencillo y seguro.
A través de liderazgo clínico y del trabajo en equipo multidisciplinar, el HSJD se centra en la reducción de la variabilidad de la práctica clínica.
En el modelo EMC2 se analiza el diseño de intervenciones clínicas en una enfermedad o situación específica, aplicando el enfoque de la práctica basada en la evidencia 14,15 y decidiendo la mejor opción para cada paciente en particular.
Se tienen en cuenta también sus necesidades y valores, así como las condiciones de seguridad del proceso de atención. El método de Toyota, Lean Health y todas aquellas estrategias orientadas a la mejora de las operaciones intentan evitar las acciones que no añaden valor Pero sus herramientas no permiten profundizar sobre el impacto de las decisiones en las experiencias de las personas o cómo estas experiencias pueden incorporarse en la mejora de los procesos.
La implementación del modelo EMC2 requiere un alto nivel de liderazgo, participación y compromiso de la dirección del hospital. Los profesionales sanitarios, a su vez, intervienen en el «codiseño» con pacientes y familiares, tanto en las operaciones relacionadas con el proceso asistencial como en el diseño de los protocolos Combinando el análisis clínico con la revisión de las operaciones y procesos, así como la experiencia del paciente, la implementación del modelo atenúa las limitaciones de los modelos clásicos de mejora continua y proporciona una visión holística de la atención 8.
A su vez, las metodologías de exploración de la experiencia del paciente están relacionadas con la investigación cualitativa y el análisis etnográfico. Se produce así una anticipación de sus necesidades, se personalizan los servicios sanitarios y se proporciona un itinerario o ruta fácilmente utilizable 17, Entre las limitaciones de los resultados presentados, al tratarse de datos preliminares, descriptivos, se presentan números absolutos y porcentajes sin que se haya controlado por el efecto de otras variables, por lo que pueden haber influido otros aspectos en los resultados obtenidos.
Así, aunque la tendencia general observada tras la aplicación del modelo durante un período de casi 3 años muestra una mejora generalizada en indicadores de resultado, no se puede inferir metodológicamente que los resultados obtenidos sean consecuencia directa de la metodología utilizada.
Por otro lado, una dificultad inherente a todo proceso de cambio en la cultura de las organizaciones es el tiempo necesario para la obtención de resultados sólidos y la incorporación de elementos de mejora a la vez que se desarrolla el proyecto
: Excelencia en Atención Hospitalaria| Por Patricia Lu | Ámbito de la atención hospitalaria. Seguimiento y evaluación de operaciones de pacientes hospitalizados 8. Colaborar entre departamentos para la mejora integral de procesos. El objetivo de este trabajo es describir la experiencia del Hospital Sant Joan de Déu en la aplicación de un modelo de gestión estratégica de la asistencia sanitaria que incorpora la experiencia del paciente.. Application of Lean thinking to health care: Issues and observation. |
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| ¿Qué es la excelencia en la atención sanitaria? | Hospitales Universitarios San Roque | Muir, R. Esta aplicación corrige el código HTML del sitio web, adapta su funcionalidad y comportamiento a los lectores de pantalla utilizados por los usuarios invidentes y a las funciones de teclado empleadas por personas con deficiencias motrices. Accesibilidad y continuidad asistencial. Al optimizar los recursos, optimizar los procesos e implementar prácticas basadas en evidencia, las organizaciones pueden reducir gastos innecesarios y mejorar los resultados financieros. Esto implica considerar no sólo los síntomas físicos sino también el bienestar emocional, social y psicológico del paciente. |
| Calidad y satisfacción del paciente, claves para el hospital exitoso | Cirrus Blog | El Instituto ¿Quiénes somos? Misión y visión. Dirección General. Planeación estratégica. Dirección de Administración y Finanzas. Portafolio de Servicios. Centros Investigación en Salud Poblacional. Investigación en Sistemas de Salud. Investigación en Nutrición y Salud. Investigación Sobre Enfermedades Infecciosas. Investigación en Evaluación y Encuestas. Regional de Investigación en Salud Pública. Información para Decisiones en Salud Pública. ESPM Maestría. Educación continua. Reacreditación CEPH. Servicio Social. Investigación Cáncer. Enfermedades infecciosas, parasitarias y transmitidas por vector. Salud ambiental. Prevención de lesiones y violencia. Medicamentos y tecnologías sanitarias. Sistemas y políticas de salud. Salud reproductiva. Calidad de la Atención. Sistemas de información en salud y Carga de enfermedad. Salud del adulto y envejecimiento. Participación y comentarios de las partes interesadas :. Sus perspectivas ofrecen conocimientos valiosos. Si los pacientes informan constantemente de retrasos durante la administración de medicamentos, investigue las causas fundamentales e implemente protocolos optimizados. Evaluación de indicadores clave de rendimiento KPI :. El análisis de ALOS por departamento revela que la unidad de ortopedia tiene estancias más prolongadas debido al retraso en las derivaciones a fisioterapia. Abordar este problema mejora el flujo de pacientes. Colaborar entre departamentos para la mejora integral de procesos. Descubrir una iluminación inadecuada conduce a acciones correctivas. En resumen, evaluar los procesos actuales implica un enfoque multifacético, que combina análisis basado en datos, participación de las partes interesadas y un compromiso con el perfeccionamiento continuo. Al identificar áreas de mejora e implementar cambios específicos, las organizaciones de atención médica pueden desbloquear la excelencia operativa y mejorar la atención al paciente. Recuerde, la excelencia no es un destino sino un viaje de mejora continua. El equipo de FasterCapital estudia sus objetivos de crecimiento y mejora sus estrategias de marketing para conseguir más clientes y aumentar la notoriedad de su marca. Comprender los desafíos del flujo de trabajo: las operaciones de pacientes hospitalizados a menudo enfrentan varios desafíos que pueden obstaculizar la eficiencia. Estos pueden incluir cuellos de botella en el flujo de pacientes, retrasos en la coordinación de la atención o asignación ineficiente de recursos. Implementación de principios Lean: para optimizar la eficiencia, las organizaciones de atención médica pueden adoptar principios lean. Este enfoque enfatiza la eliminación del desperdicio , la estandarización de los procesos y la mejora continua de los flujos de trabajo. Al identificar y abordar las ineficiencias , los hospitales pueden optimizar las operaciones y mejorar la atención al paciente. Mejorar la coordinación de la atención: la comunicación y la colaboración efectivas entre los equipos de atención médica son cruciales para optimizar los flujos de trabajo. La implementación de herramientas digitales, como registros médicos electrónicos y plataformas de mensajería segura, puede facilitar el intercambio de información fluido y mejorar la coordinación de la atención. Aprovechamiento de la tecnología: la tecnología juega un papel vital en la optimización de las operaciones de pacientes hospitalizados. Por ejemplo, los sistemas de programación automatizados pueden ayudar a asignar recursos de manera eficiente , reduciendo los tiempos de espera y optimizando la utilización del personal. Además, el análisis predictivo puede ayudar a pronosticar la demanda de los pacientes , lo que permite una planificación proactiva de recursos. empoderar al personal : los profesionales de la salud comprometidos y capacitados contribuyen a flujos de trabajo eficientes. brindar oportunidades de capacitación, fomentar una cultura de mejora continua e involucrar al personal de primera línea en los procesos de toma de decisiones puede mejorar la eficiencia operativa e impulsar resultados positivos. Al incorporar estas estrategias, las organizaciones de atención médica pueden optimizar los procesos de flujo de trabajo, optimizar la eficiencia y, en última instancia, mejorar la calidad general de la atención brindada a los pacientes hospitalizados. FasterCapital works with you on improving your idea and transforming it into a successful business and helps you secure the needed capital to build your product. se reúnen para discutir casos de pacientes. Estas rondas facilitan el intercambio de información, la alineación de los planes de tratamiento y la identificación de problemas potenciales. Ajustan de forma colaborativa las dosis de insulina, abordan las interacciones entre medicamentos y planifican la educación del paciente. Antecedentes: tiene antecedentes de EPOC. Evaluación : Está usando músculos accesorios para respirar. Recomendación: evalúe y considere intensificar la atención". Utilice ayudas para la toma de decisiones y proporcione explicaciones claras de los riesgos, beneficios y alternativas. El oncólogo presenta información basada en evidencia y juntos deciden el mejor curso de acción. Proporcionar intérpretes cuando sea necesario. Evaluar periódicamente los procesos de comunicación y realizar los ajustes necesarios. En resumen, mejorar la comunicación en la atención sanitaria requiere un enfoque multifacético que considere el trabajo en equipo, la tecnología, la participación del paciente y el aprendizaje continuo. Al adoptar estrategias de colaboración, los profesionales de la salud pueden crear un entorno de apoyo donde la comunicación eficaz conduzca a mejores resultados de atención al paciente. Recuerde que cada interacción es importante y que un equipo de atención médica bien informado y conectado beneficia en última instancia a los pacientes a los que atiende. En el contexto del artículo "Excelencia operativa para pacientes hospitalizados: estrategias para el crecimiento empresarial", podemos profundizar en el tema "Aprovechamiento de la tecnología: innovaciones para mejorar las operaciones de pacientes hospitalizados". Esta sección se centra en las diversas formas en que la tecnología puede mejorar la eficiencia y eficacia de las operaciones de pacientes hospitalizados sin indicar explícitamente el título de la sección. Registros médicos electrónicos EHR optimizados: la implementación de sistemas EHR avanzados permite a los proveedores de atención médica acceder a la información del paciente sin problemas, reduciendo el papeleo y mejorando la precisión de los datos. Por ejemplo, las plataformas integradas de EHR permiten a los médicos, enfermeras y otros profesionales de la salud acceder a datos de pacientes en tiempo real, lo que lleva a una mejor coordinación y una toma de decisiones más rápida. Telemedicina y monitorización remota: la tecnología permite la monitorización remota de pacientes y los servicios de telemedicina, lo que puede revolucionar la atención hospitalaria. Al aprovechar las videoconsultas y los dispositivos de monitoreo remoto , los proveedores de atención médica pueden extender su alcance más allá de las paredes del hospital, garantizando una atención continua y reduciendo las tasas de reingreso. Por ejemplo, los pacientes con enfermedades crónicas pueden recibir atención personalizada desde la comodidad de sus hogares, minimizando las visitas al hospital. Análisis predictivo impulsado por IA: al aprovechar el poder de la inteligencia artificial y el análisis predictivo, los hospitales pueden identificar de forma proactiva posibles riesgos para la salud y optimizar la asignación de recursos. Por ejemplo, los algoritmos de IA pueden analizar los datos de los pacientes para predecir la probabilidad de reingreso, lo que permite a los proveedores de atención médica intervenir tempranamente y prevenir complicaciones. Robótica y automatización: las tecnologías de automatización, como la automatización de procesos robóticos RPA y las cirugías asistidas por robot, pueden mejorar la precisión y la eficiencia en las operaciones de pacientes hospitalizados. Los robots pueden ayudar en tareas repetitivas, liberando a los profesionales de la salud para centrarse en procedimientos más complejos y en la atención al paciente. Por ejemplo, las cirugías asistidas por robots permiten a los cirujanos realizar procedimientos mínimamente invasivos con mayor precisión, lo que resulta en tiempos de recuperación más rápidos para los pacientes. Internet de las cosas IoT en la atención sanitaria: los dispositivos IoT, como sensores portátiles y equipos médicos inteligentes, pueden proporcionar datos en tiempo real y permitir la monitorización remota. Esta tecnología permite a los proveedores de atención médica realizar un seguimiento de los signos vitales del paciente, el cumplimiento de la medicación y el bienestar general. Por ejemplo, los dispositivos habilitados para IoT pueden alertar a los profesionales de la salud en caso de signos vitales anormales, lo que permite intervenciones oportunas. Al incorporar estas innovaciones tecnológicas en las operaciones de pacientes hospitalizados, las organizaciones de atención médica pueden mejorar la eficiencia, los resultados de los pacientes y la calidad general de la atención. Es importante adoptar estos avances teniendo en cuenta las necesidades y desafíos únicos de cada entorno de atención médica. En el dinámico panorama de la atención médica , lograr la excelencia operativa es un esfuerzo multifacético que se extiende más allá de los procesos eficientes y la tecnología de vanguardia. Uno de los pilares críticos que respaldan esta búsqueda es la capacitación y desarrollo del personal. Las organizaciones que invierten en el crecimiento y la mejora de habilidades de sus empleados no sólo fomentan una cultura de mejora continua sino que también se posicionan para el éxito a largo plazo. Profundicemos en los matices de la formación y el desarrollo del personal, explorando su impacto en la excelencia operativa desde varios ángulos. Alineación estratégica y mapeo de competencias :. Al alinear los programas de capacitación con estos objetivos , las instituciones de atención médica pueden garantizar que los empleados adquieran habilidades relevantes. Por ejemplo, una enfermera que trabaja en el departamento de emergencias requiere competencias distintas a las de un especialista en facturación. Al adaptar el contenido de la capacitación a competencias específicas, las organizaciones capacitan a los empleados para que sobresalgan en sus respectivos dominios. Ejemplo : Un hospital que desee reducir los tiempos de espera de los pacientes puede diseñar módulos de capacitación centrados en procesos de clasificación eficientes, habilidades de comunicación y trabajo en equipo. Las enfermeras y el personal de recepción reciben capacitación específica para mejorar su capacidad para manejar situaciones de alta presión de manera efectiva. cultura de aprendizaje continuo :. Las organizaciones deben fomentar una cultura donde se celebre la curiosidad, la adaptabilidad y el intercambio de conocimientos. Ya sea dominar el último sistema de registros médicos electrónicos EHR o comprender prácticas basadas en evidencia, el aprendizaje continuo mantiene al personal comprometido e informado. Ejemplo : el departamento de radiología de un hospital lleva a cabo debates mensuales sobre estudios de casos en los que radiólogos, tecnólogos y enfermeras colaboran para analizar hallazgos de imágenes complejos. Este enfoque de aprendizaje colaborativo mejora la precisión del diagnóstico y promueve el trabajo en equipo interdisciplinario. Mejora de habilidades para las tendencias emergentes :. La capacitación del personal debería abordar estos cambios. Al mantenerse a la vanguardia, los empleados contribuyen a la excelencia operativa. Ejemplo : una clínica invierte en capacitar a su personal administrativo en plataformas de telesalud , garantizando consultas virtuales fluidas. El personal de recepción aprende a guiar a los pacientes a través del proceso de registro en línea, haciendo que la experiencia sea eficiente y fácil de usar. Los líderes eficaces inspiran, motivan e impulsan el cambio. Cuando los líderes modelan la excelencia, sus equipos hacen lo mismo. Ejemplo : los mandos intermedios de un hospital participan en una academia de liderazgo de un año de duración. Aprenden habilidades de negociación, técnicas de gestión del cambio y cómo crear un ambiente de trabajo positivo. A medida que estos gerentes predican con el ejemplo, la moral del personal mejora y la eficiencia operativa aumenta. Métricas como la mejora del desempeño de los empleados, la reducción de errores y la mayor satisfacción del paciente brindan información valiosa. Ejemplo : Un centro de rehabilitación realiza un seguimiento del progreso de los terapeutas que asistieron a una formación especializada en atención geriátrica. El centro observa mejores resultados para los pacientes, tiempos de recuperación más cortos y menos reingresos, un resultado directo de la inversión en capacitación. La capacitación y el desarrollo del personal constituyen la base de la excelencia operativa. Al dotar a los empleados de conocimientos , habilidades y una mentalidad de crecimiento , las instituciones sanitarias allanan el camino para el éxito sostenible. Recuerde, invertir en su personal hoy generará dividendos para toda la organización mañana. Métricas de calidad clínica :. Por ejemplo, la tasa de infección del torrente sanguíneo asociada a catéteres centrales CLABSI mide la aparición de infecciones del torrente sanguíneo relacionadas con catéteres venosos centrales. Los hospitales se esfuerzan por minimizar las PSI mediante rigurosos protocolos de control de infecciones y capacitación del personal. Las tasas de mortalidad más bajas indican una mejor coordinación de la atención, intervenciones oportunas y prácticas basadas en evidencia. Los hospitales se centran en reducir los reingresos mejorando la planificación del alta, las citas de seguimiento y la educación del paciente. Un objetivo es acortar la estancia hospitalaria sin comprometer los resultados de los pacientes. Por ejemplo, los hospitales pueden implementar vías de atención o protocolos mejorados de recuperación después de la cirugía ERAS para agilizar el flujo de pacientes. Los hospitales optimizan la utilización de las camas minimizando el tiempo entre el alta del paciente y el siguiente ingreso. Métricas como inicios a tiempo en el primer caso y tiempo de rotación guían las mejoras. Los hospitales analizan los costos directos p. La evaluación comparativa con los estándares de la industria ayuda a identificar áreas de contención de costos. Las métricas incluyen días en cuentas por cobrar , tasas de denegación y tasa de cobro neto. |
| Navegación de entradas | Seguridad y calidad: La excelencia en la atención hospitalaria también abarca garantizar la seguridad del paciente y mantener altos estándares de calidad. Mejora de habilidades para las tendencias emergentes :. Información de Interés General. Gestionar toda la información de tu departamento de ventas es sencillo con Freshsales. Obtén todo lo que necesitas para automatizar tus tareas con esta eficaz herramienta. |
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