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| Related resources | Ver videos en inglés. Con más de Visita la comunidad. Regístrate para un próximo webinar o mira una grabación, y aprende sobre diversos temas de nuestros anfitriones expertos. Explora webinars. Centro de ayuda de Shopify. Encuentra respuestas a preguntas comunes Obtén respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes sobre cómo configurar tu tienda Shopify. Preguntas más frecuentes: ¿Cómo me pagan? Usa nuestras guías paso a paso Explora estos artículos y tutoriales para comenzar con tu tienda Shopify o resolver problemas más complejos. Artículos más populares: Conectar un dominio externo Instalar Shopify Payments Prueba de Shopify Payments Agregar y actualizar productos Configurar Google Analytics. Videos Visita nuestro canal de YouTube del Centro de ayuda para encontrar videos útiles sobre cómo configurar tu tienda Shopify. Las herramientas también pueden ayudar a mantener pistas de auditoría para el cumplimiento normativo, modificar los permisos de acceso al sistema y realizar la gestión de identidades. Los departamentos de TI pueden ahorrar mucho tiempo y dinero al adoptar soluciones de software de soporte remoto. En lugar de pasar tiempo viajando a un sitio remoto o esforzarse por comprender el problema como lo explican los usuarios no técnicos, los técnicos pueden simplemente acceder de forma remota al dispositivo afectado. Los problemas se resuelven más rápidamente utilizando software de soporte remoto. El software de soporte remoto y el software de escritorio remoto son dos tipos de aplicaciones diferentes, pero relacionados. Si bien ambos permiten el acceso a los recursos de forma remota a través de una red, el software de soporte remoto ofrece la funcionalidad mejorada requerida por el equipo de soporte técnico. En algunos casos, se utiliza una solución de soporte remoto como una aplicación independiente. Más comúnmente, las herramientas de soporte remoto se utilizan junto con una solución de gestión y supervisión remota. El software de soporte remoto se ha convertido en una parte intrínseca de la caja de herramientas técnicas de los equipos de soporte, lo que les permite brindar resoluciones más rápidas y de mejor calidad a los problemas de los clientes. Uno de los beneficios del software de soporte remoto para pequeñas empresas es la facilidad con la que el soporte técnico puede manejar las infraestructuras de TI que se escalan hacia arriba o hacia abajo. El soporte remoto permite a los equipos abordar mayores cargas de trabajo sin necesidad de personal adicional. No hay límite para la cantidad de dispositivos y usuarios que pueden recibir soporte de forma remota. Las empresas no se ven obligadas a contratar más personal cuando experimentan un crecimiento inesperado. Mientras habla por teléfono con un cliente, se puede utilizar un software remoto para abrir una conexión temporal a la computadora del usuario para facilitar la resolución del problema sin la necesidad de realizar llamadas adicionales. Las sesiones de acceso remoto que brindan al personal técnico un control total sobre los dispositivos remotos pueden ser fundamentales para solucionar problemas complicados, como fallas de hardware o software dañado. Las correcciones se pueden realizar fuera del horario comercial, minimizando cualquier impacto en las operaciones diarias de la empresa. Tanto el personal de soporte técnico como sus clientes se benefician del uso de software de soporte remoto. Dado que los clientes suelen ser empleados de la misma empresa que el personal de soporte, el uso de este tipo de software beneficia a múltiples áreas de una organización. El propósito de todo el software de soporte remoto es eliminar el requisito de que el personal de soporte y los administradores del sistema estén en proximidad física a las computadoras y dispositivos a los que necesitan acceder. Esto se logra mediante el establecimiento de una conexión a Internet entre los dos puntos finales. El software de soporte remoto permite a los administradores y equipos de soporte llevar a cabo una amplia variedad de actividades desde cualquier ubicación conectada a la red. El diagnóstico y la resolución remota de los problemas a los que se enfrentan los usuarios finales es una de las tareas que posibilita este tipo de solución de software dedicada. Otros usos incluyen monitorear el rendimiento del dispositivo, instalar actualizaciones de software y actualizar el firmware en dispositivos ubicados remotamente. El software de soporte remoto de escritorio puede aumentar la productividad del equipo al minimizar el tiempo dedicado a diagnosticar y solucionar problemas en las máquinas de los usuarios. En lugar de tratar de aislar la fuente de un problema a través de una conversación con un usuario final, un especialista puede usar un software de soporte remoto para acceder a la máquina y corregir rápidamente el problema. Este enfoque aumenta la eficiencia del equipo de soporte y hace que los usuarios se pongan en funcionamiento más rápidamente. Cualquier persona puede utilizar el software para soporte remoto para conectarse de forma remota a computadoras o dispositivos periféricos. Los equipos de soporte de TI suelen utilizar software de soporte remoto, lo que les da la capacidad de conectarse a cualquier dispositivo conectado a la red. El uso de esta conectividad permite la supervisión remota y el mantenimiento del sistema para un entorno informático completo desde un único dispositivo centralizado. También permite que un pequeño equipo de soporte ayude a una empresa en todo el mundo. Los proveedores de servicios administrados se benefician del uso de software de soporte remoto para brindar servicios a sus clientes sin interrumpir las operaciones comerciales normales. Con el software de soporte remoto, los proveedores pueden realizar su trabajo en horarios acordados que sean convenientes para todas las partes. Los técnicos pueden utilizar funciones como Wake-on-LAN para optimizar el soporte y evitar interrumpir la vida laboral diaria de sus clientes, manteniendo a los clientes felices y los sistemas funcionando sin problemas. Descubra cómo reducir los costes de mantenimiento técnico proporcionando a sus clientes un servicio HelpWire. El software de soporte remoto se puede clasificar en términos generales como soporte asistido o desatendido. Es una distinción importante que debe entenderse antes de seleccionar una solución de software. El software de soporte asistido tiene capacidades más limitadas, ya que requiere que un usuario final esté presente durante la sesión controlada de forma remota. Una solución de soporte remoto desatendida puede realizar funciones en el dispositivo controlado de forma remota sin la presencia de un usuario final. Este tipo de software de soporte remoto proporciona a los equipos técnicos la capacidad de ejecutar diagnósticos, solucionar problemas y resolver problemas sin la participación del usuario final. Las soluciones desatendidas ofrecen más flexibilidad que las herramientas asistidas. El acceso y control remotos es la característica central de todo el software de soporte remoto y proporciona la funcionalidad requerida por los equipos de TI para ayudar a los usuarios remotos. Muchas otras funciones se ofrecen en algunas soluciones de acceso y control remoto. Algunos pueden ser más importantes que otros según los requisitos comerciales. A continuación, se muestran las características y funciones más comunes que se encuentran en el software de soporte remoto. Problemas de conectividad - el software de soporte remoto requiere una conexión a Internet confiable capaz de manejar la comunicación entre técnicos y usuarios finales. Un rendimiento deficiente de la red puede ralentizar el soporte o hacer imposible que los equipos realicen las tareas de soporte necesarias de forma remota. Problemas de privacidad - se debe mantener un cierto nivel de confianza al permitir que los técnicos de soporte remoto tomen el control de las computadoras de los usuarios. Los iniciados malintencionados pueden comprometer los sistemas o iniciar un ciberataque desde una máquina a la que se accede de forma remota. Se necesitan políticas de autorización sólidas y software de protección de endpoints para proteger los recursos cuando se utiliza un modelo de soporte remoto. Problemas de hardware - es posible que los problemas de hardware que afectan a los dispositivos remotos no se puedan solucionar con el software de soporte remoto. Una empresa que se centra en un enfoque de soporte remoto puede tener dificultades para resolver rápidamente los problemas de hardware de los usuarios. Las empresas deben evaluar y comprender plenamente sus necesidades comerciales y cómo el software de soporte remoto encaja en su estrategia general. A continuación se presentan tres categorías generales de clientes y una descripción general de lo que deben considerar al buscar el mejor software de soporte técnico remoto para su negocio. Compradores empresariales: las grandes organizaciones con presupuestos de software adecuados deben centrarse en obtener herramientas con muchas características, funcionalidad avanzada y la capacidad de integrarse con otras aplicaciones empresariales. Las herramientas que tienen una biblioteca de complementos disponibles permiten a las empresas elegir las funciones mejoradas específicas que necesitan. Un ejemplo de consolidación de múltiples funciones en una herramienta de soporte remoto es incluir capacidades de monitoreo de red en la aplicación. El software remoto también debería integrarse fácilmente con herramientas de terceros como CRM y sistemas de tickets de problemas. Esta integración promueve el intercambio de datos entre aplicaciones y facilita un mejor servicio al cliente. Compradores de pequeñas empresas y en crecimiento: las PYMES deben examinar diferentes factores al comprar el mejor software remoto para soporte de TI que se adapte a sus necesidades comerciales. A continuación se muestran algunas características del software de soporte remoto que se deben considerar antes de realizar una compra. El precio de las soluciones de software remotas a menudo implica la compra de una licencia inicial o el compromiso de pagar cuotas de suscripción continuas. El esquema de pago único es mejor para organizaciones con un personal de TI viable capaz de respaldar el software. Las ofertas basadas en suscripción administran completamente la solución para empresas más pequeñas, pero pueden volverse caras a medida que la empresa crece. Encontrar el equilibrio adecuado entre demasiada y poca funcionalidad puede ser un desafío. Las empresas deben evaluar sus necesidades de soporte antes de decidirse por una herramienta. Algunos elementos específicos a considerar incluyen:. Los mejores compradores de su clase: las empresas técnicamente maduras pueden tener otros usos para el software de soporte remoto. El acceso remoto permite a los usuarios trabajar con aplicaciones instaladas en máquinas físicamente distantes. Es posible que algunas organizaciones solo necesiten una herramienta para organizar reuniones en línea y no deseen toda la funcionalidad de soluciones de soporte más completas. FlexiHub Team uses cookies to personalize your experience on our website. By continuing to use this site, you agree to our cookie policy. Click here to learn more. El mejor software para soporte remoto en comparación detallada En ocasiones, intentar proporcionar soporte de TI en el sitio puede ser imposible. Con trabajadores remotos y una base de clientes global, rápidamente se convierte en una pesadilla tratar de administrar el soporte técnico para todos los dispositivos y paquetes de software en uso. Las pequeñas y medianas empresas no pueden pagar el costo de un amplio soporte in situ. Windows, macOS, Linux, Android 4. Beneficios para empresas. Los diez mejores software para soluciones de soporte remoto Nuestro equipo editorial seleccionó meticulosamente a los mejores candidatos de software de soporte remoto para la siguiente lista. FlexiHub para Business TeamViewer ConnectWise ScreenConnect Zoho Assist Splashtop Remote Support AnyDesk LogMeIn Rescue FixMe. IT Goverlan Reach BeyondTrust Remote Support. Pros: Fácil de instalar, configurar y usar; Sin limitaciones de distancia para el acceso remoto a dispositivos USB; Sin límite en el número de conexiones; Pague solo por el nivel de conectividad que está utilizando actualmente; Cifrado seguro y protección de datos. Contras: Esta es una solución de pago. TeamViewer El mejor software de soporte remoto para uso personal TeamViewer ofrece a los usuarios una excelente conectividad multiplataforma y está disponible en una versión gratuita adecuada para uso personal. Pros: Interfaz intuitiva y fácil de usar; Operación rápida; Integración con otras aplicaciones de terceros. Contras: Limitado a ver un sistema remoto a la vez; No es adecuado para compartir archivos de gran tamaño; Compatibilidad de versión inconsistente. ConnectWise ScreenConnect El mejor software remoto para soporte de TI ConnectWise ScreenConnect está diseñado para satisfacer las necesidades especializadas de los equipos de soporte técnico. Pros: Muchas funciones útiles; Sistema de alerta automatizado; Registro de sesiones confiable. Contras: Página web del producto confusa; Interfaz de usuario de respuesta lenta. Zoho Assist El mejor software de soporte remoto para pequeñas empresas Zoho Assist es una aplicación de soporte remoto basada en la nube ampliamente utilizada por los equipos de soporte técnico de TI. Pros: Fácil de usar; Notifica sobre brechas de seguridad; Ofrece algo de almacenamiento gratuito en la nube. Contras: Muchas funciones requieren una licencia costosa; Solo se pueden compartir pantallas en Chromebooks; La impresión remota está limitada a computadoras con Windows. FlexiHub para Business. Plan de negocios. Splashtop Remote Support El mejor software de soporte remoto para Mac La herramienta Splashtop Remote Support se comercializa como software de gestión de terminales que ofrece muchas funciones avanzadas. Pros: Puede abrir un número ilimitado de sesiones simultáneas; Las actualizaciones no están obligadas al usuario; Por lo general, no afecta la capacidad de respuesta del sistema. Contras: La aplicación es cara; Existe un problema conocido relacionado con el retraso en las sesiones de audio; La duración mínima de la suscripción es de un año. AnyDesk El mejor software de soporte remoto con una prueba gratuita AnyDesk ofrece funcionalidad de soporte remoto para plataformas Mac, Windows, Linux y Android. Pros: Utiliza encriptación de intercambio de claves asimétricas RSA ; Muy ligero a 3 MB; Se ofrece una prueba gratuita de 14 días; Ofrece aplicaciones móviles sin cargo adicional. Contras: Solo ofrece suscripciones anuales; La mayoría de las funciones requieren una suscripción paga. LogMeIn Rescue El mejor software de soporte remoto para la integración de terceros LogMeIn es una herramienta de software de soporte remoto con todas las funciones que se puede personalizar para reflejar la marca corporativa. |
| Centro de ayuda de Shopify | Con más de Visita la comunidad. Regístrate para un próximo webinar o mira una grabación, y aprende sobre diversos temas de nuestros anfitriones expertos. Explora webinars. Centro de ayuda de Shopify. Encuentra respuestas a preguntas comunes Obtén respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes sobre cómo configurar tu tienda Shopify. Preguntas más frecuentes: ¿Cómo me pagan? Usa nuestras guías paso a paso Explora estos artículos y tutoriales para comenzar con tu tienda Shopify o resolver problemas más complejos. Artículos más populares: Conectar un dominio externo Instalar Shopify Payments Prueba de Shopify Payments Agregar y actualizar productos Configurar Google Analytics. Videos Visita nuestro canal de YouTube del Centro de ayuda para encontrar videos útiles sobre cómo configurar tu tienda Shopify. Videos populares Cómo agregar un producto. A continuación encontrarás más información sobre los distintos canales de asistencia disponibles:. Actualmente, la asistencia telefónica solo se ofrece en inglés. La asistencia por chat, por teléfono y por correo electrónico está disponible en los idiomas que se muestran en la lista. Para solicitar la devolución de una llamada en un idioma específico, tu configuración de usuario individual debe estar definida en ese idioma. Si utilizas las herramientas gratuitas de HubSpot , puedes acceder a la base de conocimientos y a la comunidad. Si tienes una suscripción a HubSpot Starter , puedes acceder a la base de conocimientos, la comunidad, el chat y los canales de asistencia por correo electrónico. Si tienes una suscripción a HubSpot Enterprise o Pro , tienes acceso a la base de conocimientos, a la comunidad, y a los canales de asistencia por teléfono, chat y correo electrónico. Para aclarar cualquier duda sobre tu suscripción a HubSpot, ponte en contacto con tu mánager del éxito del cliente. Si tienes una suscripción de pago a HubSpot, puedes solicitar ayuda estés donde estés con la aplicación móvil. Para enviar un ticket desde la aplicación móvil de HubSpot:. Ir a contenido principal Español : Seleccionar un idioma. Base de conocimientos de. Centro de ayuda Documentación Base de conocimientos Guías de configuración, instrucciones y solución de problemas. Documentación de la API en inglés Referencia para desarrollo de la API. Documentación del CMS en inglés Referencia para desarrollo de la CMS. Biblioteca de contenido de HubSpot Academy Una biblioteca completa de lecciones en video y cursos de certificación en línea gratuitos de HubSpot Academy. Cursos de certificación de HubSpot Academy Herramientas y cursos de capacitación gratuitos de HubSpot para impulsar el crecimiento de tu empresa y tu desarrollo profesional. Capacitación presencial en inglés Programa una formación presencial para una experiencia de capacitación práctica y personalizada de HubSpot. CRM y Sales Hub Haz preguntas y obtén respuestas sobre HubSpot CRM y Sales Hub. Marketing Hub Conversa sobre las herramientas de marketing y las estrategias inbound de HubSpot y aprende más. Service Hub Aprende sobre Service Hub y comparte tu experiencia con relación a la atención al cliente. Blog de marketing Ideas, inspiración y tendencias para los profesionales del marketing. Blog de gestión de clientes Ayuda a tus clientes a ser más exitosos. Blog de ventas Aumenta tu eficiencia y vende más rápido y mejor. Base de conocimientos right Cuenta y configuración right Ayuda y recursos right Obtener ayuda con HubSpot. Nota : Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. |
| Tabla comparativa de software de soporte remoto | LogMeIn es una herramienta de software de soporte remoto con todas las funciones que se puede personalizar para reflejar la marca corporativa. Explora webinars. La plataforma de operaciones digitales de Everbridge también identifica posibles problemas antes de que se conviertan en eventos críticos, para que sus equipos siempre puedan anticiparse a un incidente. Compradores de pequeñas empresas y en crecimiento: las PYMES deben examinar diferentes factores al comprar el mejor software remoto para soporte de TI que se adapte a sus necesidades comerciales. Visita nuestro canal de YouTube del Centro de ayuda para encontrar videos útiles sobre cómo configurar tu tienda Shopify. Aquí está nuestra oportunidad de revisión completa del software de soporte remoto. |
| Ayuda de Google Chrome | Foros de debate populares: Preguntas y respuestas técnicas Discusión general Comentarios sobre tu tienda. Conozca programas del Gobierno que ofrecen ayuda a personas de bajos ingresos a obtener alimentos básicos y nutritivos. A continuación, se muestran las características y funciones más comunes que se encuentran en el software de soporte remoto. Además de corregir los problemas técnicos, el software de soporte remoto también puede servir para otros propósitos, como monitorear sistemas y realizar diagnósticos de forma remota. El uso de software de soporte técnico remoto permite al equipo técnico abordar los problemas que los usuarios tienen con las computadoras, los dispositivos móviles y las aplicaciones de software sin estar físicamente presentes. Última actualización: marzo 15, Ayuda económica y beneficios del Gobierno Lo más popular Ayuda para pagar facturas Ayuda para conseguir comida Beneficios del Seguro Social. |
Plataforma de ayuda detallada -
El acceso remoto permite a los usuarios trabajar con aplicaciones instaladas en máquinas físicamente distantes. Es posible que algunas organizaciones solo necesiten una herramienta para organizar reuniones en línea y no deseen toda la funcionalidad de soluciones de soporte más completas.
FlexiHub Team uses cookies to personalize your experience on our website. By continuing to use this site, you agree to our cookie policy. Click here to learn more. El mejor software para soporte remoto en comparación detallada En ocasiones, intentar proporcionar soporte de TI en el sitio puede ser imposible.
Con trabajadores remotos y una base de clientes global, rápidamente se convierte en una pesadilla tratar de administrar el soporte técnico para todos los dispositivos y paquetes de software en uso. Las pequeñas y medianas empresas no pueden pagar el costo de un amplio soporte in situ.
Windows, macOS, Linux, Android 4. Beneficios para empresas. Los diez mejores software para soluciones de soporte remoto Nuestro equipo editorial seleccionó meticulosamente a los mejores candidatos de software de soporte remoto para la siguiente lista.
FlexiHub para Business TeamViewer ConnectWise ScreenConnect Zoho Assist Splashtop Remote Support AnyDesk LogMeIn Rescue FixMe.
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Contras: Esta es una solución de pago. TeamViewer El mejor software de soporte remoto para uso personal TeamViewer ofrece a los usuarios una excelente conectividad multiplataforma y está disponible en una versión gratuita adecuada para uso personal.
Pros: Interfaz intuitiva y fácil de usar; Operación rápida; Integración con otras aplicaciones de terceros. Contras: Limitado a ver un sistema remoto a la vez; No es adecuado para compartir archivos de gran tamaño; Compatibilidad de versión inconsistente. ConnectWise ScreenConnect El mejor software remoto para soporte de TI ConnectWise ScreenConnect está diseñado para satisfacer las necesidades especializadas de los equipos de soporte técnico.
Pros: Muchas funciones útiles; Sistema de alerta automatizado; Registro de sesiones confiable. Contras: Página web del producto confusa; Interfaz de usuario de respuesta lenta. Zoho Assist El mejor software de soporte remoto para pequeñas empresas Zoho Assist es una aplicación de soporte remoto basada en la nube ampliamente utilizada por los equipos de soporte técnico de TI.
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Pros: Puede abrir un número ilimitado de sesiones simultáneas; Las actualizaciones no están obligadas al usuario; Por lo general, no afecta la capacidad de respuesta del sistema. Contras: La aplicación es cara; Existe un problema conocido relacionado con el retraso en las sesiones de audio; La duración mínima de la suscripción es de un año.
AnyDesk El mejor software de soporte remoto con una prueba gratuita AnyDesk ofrece funcionalidad de soporte remoto para plataformas Mac, Windows, Linux y Android. Pros: Utiliza encriptación de intercambio de claves asimétricas RSA ; Muy ligero a 3 MB; Se ofrece una prueba gratuita de 14 días; Ofrece aplicaciones móviles sin cargo adicional.
Contras: Solo ofrece suscripciones anuales; La mayoría de las funciones requieren una suscripción paga. LogMeIn Rescue El mejor software de soporte remoto para la integración de terceros LogMeIn es una herramienta de software de soporte remoto con todas las funciones que se puede personalizar para reflejar la marca corporativa.
Pros: Ofrece soporte de video remoto Live Lens; Personalizable con la capacidad de mostrar la marca corporativa; Se integra con otras herramientas de soporte y servicio al cliente. Contras: La aplicación es cara; Utiliza una estructura de licencia de suscripción de un año como mínimo.
IT El mejor software de soporte remoto para Windows Esta herramienta de software remota ofrece al personal técnico la capacidad de conectarse a un número ilimitado de computadoras y configurar hasta sesiones desatendidas con una sola licencia.
Pros: El modelo de suscripción ofrece planes mensuales; Cumplimiento de GDPR y HIPAA; Configurable con marca corporativa; Uso compartido de escritorio bidireccional.
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Contras: Una suscripción mensual puede resultar cara; Ofrece más funciones de las que necesitarán muchas empresas.
BeyondTrust Remote Support El mejor software de soporte remoto multiplataforma Los equipos que utilizan esta herramienta de software pueden admitir de forma remota Windows, Mac, Linux, iOS, sistemas Android, dispositivos de red y equipos periféricos.
Pros: Gestione miles de sesiones desatendidas; Opciones de personalización y marca; Se integra con herramientas de terceros como sistemas CRM; Registre sesiones para crear evidencia de auditoría y cumplimiento. Contras: La aplicación es una solución cara. Tabla comparativa de software de soporte remoto.
ConnectWise ScreenConnect. Zoho Assist. LogMeIn Rescue. Goverlan Reach. Principales beneficios del software de soporte técnico remoto Uno de los beneficios del software de soporte remoto para pequeñas empresas es la facilidad con la que el soporte técnico puede manejar las infraestructuras de TI que se escalan hacia arriba o hacia abajo.
Los beneficios se pueden resumir en: Ahorro de tiempo — liberar al personal de soporte de la necesidad de visitar físicamente la ubicación de un usuario para resolver un problema ahorra tiempo a ambas partes. Ahorro de costos — los equipos de soporte en el sitio pueden ser muy costosos, especialmente cuando es necesario cubrir varias ubicaciones.
Con una solución de software de soporte remoto, una empresa puede centralizar el soporte de TI en una sola ubicación mientras sigue atendiendo las necesidades de una base de usuarios muy diversa. Mayor eficiencia de soporte y mantenimiento — la capacidad de acceder a los dispositivos de forma remota en cualquier momento permite programar las actividades de mantenimiento y soporte cuando tengan un menor impacto en las operaciones comerciales normales.
Algunos usos específicos del software de soporte remoto incluyen: Acceder a varios dispositivos en una sola sesión; Iniciar y programar sesiones de control remoto atendidas y desatendidas; Realizar tareas de soporte desatendidas como instalación de software, actualizaciones, administración de parches de seguridad y reinicio de dispositivos; Trabajar con los usuarios finales durante las sesiones asistidas para diagnosticar y resolver problemas; Compartir pantallas para proporcionar información a usuarios remotos relacionada con sus recursos de hardware y software.
Tipos de software para soporte remoto El software de soporte remoto se puede clasificar en términos generales como soporte asistido o desatendido.
Características del mejor software para soporte remoto El acceso y control remotos es la característica central de todo el software de soporte remoto y proporciona la funcionalidad requerida por los equipos de TI para ayudar a los usuarios remotos.
Diagnóstico remoto Permite a los equipos de soporte recopilar información sobre dispositivos remotos, como el nombre del dispositivo, el número de BIOS, la dirección IP, los registros de actividades y eventos, el software instalado y los procesos que se están ejecutando actualmente.
Chat La funcionalidad de chat permite a los agentes de soporte comunicarse con otros miembros del equipo o con los usuarios finales durante las sesiones de soporte asistidas.
Compartición de archivos El uso compartido y la transferencia de archivos se pueden utilizar para instalar directamente archivos o parches en dispositivos remotos o para compartir archivos con usuarios finales que pueden instalar el archivo ellos mismos o guardarlo en una ubicación segura.
Gestión de usuarios La funcionalidad de administración de usuarios permite a los equipos de soporte asignar diferentes niveles de permisos a los miembros del equipo, realizar un seguimiento de los detalles de los clientes y organizar sesiones remotas de manera más efectiva.
Multiplataforma Esta característica es esencial para permitir que el personal técnico acceda a los dispositivos de los usuarios sin importar qué tipo de sistema operativo estén ejecutando. El equipo de soporte puede ayudar a los usuarios en una máquina Mac, Linux, Android o Windows desde cualquier computadora portátil, tableta o teléfono inteligente conectado a la red.
Sesiones de auditoría y seguimiento Es necesario monitorear y registrar los detalles de la sesión para una sesión de soporte remoto para cumplir con los requisitos reglamentarios y rastrear la productividad del agente. Los detalles sobre el usuario final, su sistema y el problema que se está abordando se pueden registrar o capturar en una grabación de audio o video.
Soporte de dispositivo móvil dedicado El software de soporte remoto multiplataforma puede ofrecer una funcionalidad limitada cuando se usa desde un dispositivo móvil. Blog de gestión de clientes Ayuda a tus clientes a ser más exitosos. Blog de ventas Aumenta tu eficiencia y vende más rápido y mejor.
Base de conocimientos right Cuenta y configuración right Ayuda y recursos right Obtener ayuda con HubSpot. Nota : Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado.
La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones , a no ser que se indique de otro modo:. Inglés Francés Alemán Japonés Portugués Español Al enviar un ticket de asistencia, ten en cuenta estos consejos: Envía la información más específica posible: si la descripción de un problema es "mi lista no funciona", el equipo de asistencia no podrá investigar el problema, sino que tienen que saber qué lista es la que no funciona o cuál es exactamente el problema que te estás encontrando.
Incluye enlaces: por opción predeterminada, el acceso de los empleados de HubSpot está activado y los especialistas de asistencia pueden acceder a la mayoría de las áreas de tu cuenta. Si el problema se produce en un área específica de la herramienta, puedes incluir la URL en tu ticket para que la persona que lo gestione pueda acceder directamente.
Incluye elementos visuales y registros de actividad: describir un problema con palabras puede ser difícil, en especial si solo se da en tu navegador, tu dispositivo o la red de tu oficina. Por eso, incluir capturas de pantalla, videos, GIF o archivos HAR en el ticket siempre que sea posible puede resultar muy útil.
Si No Gracias por la información. Impreciso: no refleja lo que veo en el producto. Poco claro: es difícil de entender. Falta información: no está completo.
Irrelevante: no coincide con lo que estaba buscando. Permitir que HubSpot me contacte sobre mis comentarios a la documentación. Dentro de un portal centralizado, el servicio de atención al cliente puede ver, en tiempo real, el progreso del equipo técnico en la resolución de incidentes.
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