Feedback de usuarios -
Sin embargo, un análisis de usabilidad te brindará una información más valiosa que el resto de los métodos. La escucha activa en redes sociales puede ser incluso más interesante que entrevistas directamente a los usuarios. Observa los comentarios de los usuarios y toma buena nota.
Además muchas plataformas sociales incluyen opción de crear encuestas breves. Más allá de las redes sociales de uso general Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn existen otras plataformas sociales donde obtener retroalimentación.
Sitios como Tripdvisor son lugares donde los usuarios van expresamente a dejar sus valoraciones. Inserta cajas de Comentarios en páginas específicas de las que quieras obtener retroalimentación. Las nuevas tecnologías facilitan a las empresas numerosas herramientas con las que acercarse a sus clientes.
Por otro lado, el cliente está cada vez más informado y nunca antes ha sido tan necesario establecer comunicación con él. Canales como los foros y las redes sociales son el escenario perfecto donde los consumidores vierten sus opiniones sobre productos y servicios.
Feedback: Qué es, Definición y Cómo fomentarlo entre tus clientes. Por qué incentivar el feedback Hay empresas que crean auténticas campañas para recolectar feedback porque han entendido la importancia de las opiniones de sus consumidores. Con la información que te brinda el usuario, positiva o negativa, podrás mejorar de manera automática tu producto o servicio.
Nadie como un cliente para saber valorar en su justa medida la calidad de lo que estás haciendo y qué tanto cubre sus necesidades. Mejora tu posición frente a la competencia: Tienes la opinión de tus usuarios en la mano, ¿tu competencia dispone de esta misma información?
Clientes más fieles: Si eres capaz de gestionar bien lo que te dicen los clientes y cómo te lo dicen, lograrás fidelizarlos. Un cliente escuchado y correctamente atendido, se quedará contigo. Pregúntales su opinión y demuéstrales lo importante que es para ti.
Retención: Si el feedback positivo es importante, el negativo lo es mucho más. No solo te permitirá mejorar, sino retener a un cliente descontento. Es importante que cuentes con un protocolo de actuación para recoger ese feedback y resolver de la mejor manera la insatisfacción del cliente.
Optimización continua: Si logras establecer un canal de comunicación con tus clientes puedes desencadenar un proceso de optimización continua que te permita mejorar a varios niveles. calidad, logística, packaging, atención al cliente, etc Cómo obtener feedback de tus clientes: No hay una única manera de conseguir retroalimentación de tus clientes.
Estas son algunas de las posibilidades: Encuestas a los clientes Crea una encuesta que se ajuste realmente a los datos que quieres obtener.
Correo electrónico y formularios de contacto Te asombrarás de lo bien que puede funcionar el correo electrónico para recopilar opiniones sinceras de tus clientes. Entrevistas directas. Pruebas de usabilidad Puede que esta opción requiera más esfuerzo o más planificación por adelantado.
Redes sociales La escucha activa en redes sociales puede ser incluso más interesante que entrevistas directamente a los usuarios.
Otras plataformas sociales Más allá de las redes sociales de uso general Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn existen otras plataformas sociales donde obtener retroalimentación. Cajas de comentarios Inserta cajas de Comentarios en páginas específicas de las que quieras obtener retroalimentación.
Cómo aprovechar el feedback: Las nuevas tecnologías facilitan a las empresas numerosas herramientas con las que acercarse a sus clientes.
Para sacar mejor partido de toda esa información, ten en cuenta los siguientes aspectos: Objetivos claros. Antes de diseñar la recogida de feedback, establece objetivos claros. Puede tratarse de una recogida de feedback específica para un producto, un proceso acotado y puntual.
También puede interesarte obtener información durante todo el año, una acción más vinculada a la atención al cliente. Puedes recoger feedback en cualquier etapa del proceso de venta. Elige bien el canal. Hay muchos canales que puedes utilizar para obtener feedback de tus clientes.
Es también fundamental dar espacio y seguridad para que esos feedbacks ocurran de forma honesta. Cada empresa debe analizar cuál es la mejor forma de implantar un sistema apropiado a su estructura, respetando las particularidades de su negocio, pero es esencial seguir algunas reglas básicas:.
Una de las reclamaciones recurrentes entre los profesionales se refiere a las "reprensiones genéricos". Muchas veces el colaborador se esforzó para cambiar determinada postura, pero es obligado a escuchar en la reunión que el equipo sigue presentando cierto problema.
Cuanto más específico el líder logra ser en sus colocaciones, presentando datos concretos, mejor será el resultado del proceso. No siempre esta premisa se adopta en la práctica, pero para que funcione, el feedback debe ser una doble vía. Esto significa que los líderes deben estar abiertos a las críticas y sugerencias de mejoras.
Es común encontrar personas que tienen más dificultad para participar en los procesos de evaluación. En el caso de los liderazgos, sin embargo, no es opcional. Si la persona no presenta predisposición al feedback del equipo, probablemente no tiene el perfil adecuado para el cargo.
Otro problema que suele perturbar bastante las empresas es mantener procesos de evaluación que no rinden resultados prácticos.
Las cuestiones son discutidas en las reuniones, hay el compromiso del equipo, pero no existe un seguimiento efectivo de las acciones.
En la misma línea, no funciona hacer exigencias que no se han combinado previamente. Este tipo de demanda acaba estresando al colaborador y no va a generar buenos resultados para la empresa.
Los cambios sutiles en la forma de presentar los feedbacks pueden hacer mucha diferencia. Por eso, una de las recomendaciones básicas, se refiere a la objetividad. Cuanto más concisa sea la evaluación, mejor.
Así, no se corre el riesgo de entrar en detalles que no interfieren en el desempeño del profesional. En cuanto al lenguaje, es importante optar por expresiones que traduzcan lo que hay que decir, pero de una forma que no sea grosera. En vez de "eres desatento con tus funciones", se puede decir algo como "siento que no hayas logrado".
Para que el feedback sea valorado es importante que el interlocutor entienda que se trata de una evaluación crítica destinada a ayudarlo a perfeccionar su trabajo.
Es más fácil tener ese entendimiento si percibe que el evaluador está seguro y en un buen estado de ánimo. Mantén una conversación racional, evita momentos de estrés y entiende cómo separar relaciones de amistad con relaciones de trabajo.
A pesar de tener otras características, los feedbacks de los clientes son igualmente importantes para el desarrollo de la empresa. Primero, por la posibilidad de entender mejor las experiencias de cada cliente con el producto.
Segundo, en función de la oportunidad de establecer relaciones más cercanas con el público. Un punto crítico para las empresas es que hoy las evaluaciones llegan de fuentes diferentes, lo que requiere más atención en la organización de ese flujo de información.
Lo ideal es tener un sistema que pueda concentrar los datos y apoyar el proceso analítico. Los softwares de CRM pueden ayudar mucho en este caso, puesto que también facilitan la segmentación de la base de contactos y proporcionan los insumos necesarios para que el retorno de la empresa sea más preciso.
Hay varios beneficios en estar atentos a los feedback de los clientes, pero los principales son el aumento en el nivel de satisfacción de los clientes y la promoción de mejoras en los productos y servicios.
El reflejo en las ventas es perceptible. Los clientes más satisfechos tienden a comprar más y son más propensos a defender la marca , indicarla a sus amigos. Además, las posibilidades de atraer nuevos clientes es aún mayor.
Otra cuestión importante es la posibilidad de diferenciar la marca de la competencia. Es cada día más difícil hacer esto sólo con bases en los atributos funcionales, lo que exige atención con las experiencias que pueden ser proporcionadas al público.
Popular entre los e-commerces, implica la solicitud de evaluaciones poco después de la compra. Hay empresas que ofrecen recompensas para motivar a los clientes a responder, pero no siempre es lo ideal.
No hay manera más eficaz de obtener datos confiables y espontáneos de los usuarios en una audiencia web que proporcionándoles contenidos interactivos. Esos materiales ofrecen recursos directos para que los visitantes indiquen sus preferencias, respondiendo preguntas, eligiendo opciones y evaluando alternativas.
Además, las herramientas en las que se crean páginas interactivas permiten que cada movimiento del usuario sea mapeado y analizado. Fíjate en este ejemplo de NetApp, que hizo un quiz interactivo para que sus usuarios probaran su conocimiento del tema de almacenamiento Express, que está vinculado al servicio que ofrecen:.
En pos de esos datos, la empresa puede definir el nivel de madurez de su base de prospectos, lo que le permite mejorar la comunicación en sus abordajes comerciales para explicar con más claridad sus ventajas competitivas, por ejemplo.
Si quieres descubrir más a detalle el potencial de los contenidos interactivos para obtener un feedback preciso de tu audiencia, ¡descarga nuestro ebook completo sobre el tema! Si la empresa tiene perfiles en las redes sociales , seguramente la interacción con el público será aún mayor, lo que es muy positivo, pero también puede generar situaciones adversas.
Entiende que, además de responder los comentarios, es fundamental hacer el monitoreo para detectar posts relacionados a tu marca. El email es un canal bastante apropiado para obtener feedbacks de los clientes, porque la comunicación es directa y se puede hacer de forma personalizada.
Analiza la posibilidad de establecer una metodología para abordar a los públicos en diferentes etapas, es decir, vuelve este tipo de práctica recurrente. Hay varios modelos de investigación que se pueden adoptar para evaluar el nivel de satisfacción de los clientes.
Una de las metodologías más populares es la NPS, justamente por la facilidad de aplicación. En este caso, se invita a los consumidores a dar una nota de 0 a 10, indicando la probabilidad de indicar la empresa. Con los resultados es posible tener una visión más clara sobre la percepción de los clientes sobre la marca.
No siempre vemos los servicios de atención como canales de feedback, ya que, en la mayoría de los casos, las evaluaciones son negativas. La principal preocupación, entonces, es solucionar el problema lo más rápido posible.
Pero eso no significa que las empresas no deben analizar la información recibida a través de esos canales y tratar de actuar para evitar problemas.
Personaliza xe momentos Oferta de ahorro al unirte de activación ¡Únete a Nuestros Juegos! cada suuarios. El Oferta de ahorro al unirte oportuno lo es todo. Sobre todo cuando se trata de los comentarios de los usuarios. Capta a un usuario que está comprometido o a uno que está a punto de irse. Solicita feedback en todas las páginas o sólo en algunas. Elige tu audiencia y tu nivel de persistencia.Video
#SeriesLEX: Todo sobre el feedback de los usuarios Usuqrios usted presta un servicio, Ahorro en equipamiento comunicación es fundamental en usuairos vínculo que Ahorro en equipamiento con el Feedback de usuarios. Ya ve brindado consejos para mejorar dicha comunicación Feedback de usuarios así Feedbackk los lazos con sus clientes usuuarios, haciendo especial énfasis en la importancia de estos nexos. Esa Fedeback que nace entre Juegos de ganar recompensas y quién contrata sus servicios, puede aportar mucha información, no sólo para el proyecto que está desarrollando actualmente, sino para proyectos futuros y su empresa en general. Las devoluciones de sus clientes deben ser analizadas cuidadosamente para rescatar toda la información útil posible. Es por esto que acompañamos esta nota de algunos consejos para lograr obtener el máximo provecho del feedback que recibe. Puede sonar como una obviedad, sin embargo resaltamos la importancia de brindarle a sus clientes los canales adecuados para que puedan aportar su feedback. Nuevamente hacemos hincapié en la importancia de implementar todos los recursos necesarios para mantener una comunicación fluida.
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