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Entendiendo al cliente. User Experience y Psicología - Blanca B. - TEDxUC3MLiveExperiencia de usuario interactiva -
Lo que podemos hacer por ti: Vaya más allá del diseño de la interfaz de usuario para crear experiencias de cliente personalizadas A medida que el panorama del marketing y la experiencia del usuario continúa evolucionando, la convergencia del marketing y la tecnología ha alterado el ecosistema para brindar a los consumidores interacciones más inteligentes y consistentes.
Arquitectura de la información inspirada en la percepción humana Definimos el alcance y describimos el desafío de diseñar, desarrollar y entregar productos físicos digitales y relacionados que aumenten el valor y el impacto en toda la empresa. Investigación, diseño y tecnología entrelazados Las empresas que se centran en las experiencias de sus usuarios suelen aumentar la satisfacción del cliente y las ventas.
Si puedes imaginarlo, ¡podemos desarrollarlo! Investigación Estudiamos todo lo relacionado con el producto. Eficiencia Tenemos la velocidad para realizar las tareas con éxito.
Testeo Resolvemos cualquier tipo de problema que pueda surgir. Veamos en qué consisten. El diseño de experiencia de usuario UX se enfoca en el recorrido del usuario en una aplicación o proceso, así como en la forma y función general de un producto o tecnología.
En cambio, el diseño de interfaz de usuario UI se centra en cómo se ve y funciona el exterior de un producto los elementos tangibles del proceso.
En resumen, el UI se enfoca en las apariencias y superficie s de un producto, mientras que el UX está en cómo interactúan las personas con un sitio. Los diseñadores de UI usan componentes informativos para mejorar la experiencia de la lectura o para mostrar más información.
Algunos ejemplos son las barras de progreso, las notificaciones y los cuadros de mensaje , los cuales sirven para informarle al usuario que ha completado una tarea o para notificarle que es necesaria una acción de su parte.
Por su parte, los expertos en UX coordinan los esfuerzos de diseño, pues estipulan qué es lo que el cliente requiere, cómo debe responder un sitio y en qué medida se puede optimizar el uso de una plataforma digital o en línea. Las breadcrumbs o migas de pan son una herramienta de diseño utilizada por los diseñadores UI para aumentar visualmente la usabilidad de un sitio.
Estas permiten a los usuarios ver su ubicación en relación con una estructura jerárquica. Para ello, por ejemplo, usan enlaces en la parte superior de las páginas mientras los usuarios hacen compras en línea.
Por su parte, el UX recaba información de los usuarios para que las empresas potencien su experiencia mediante acciones de mejora. Esto significa que no entrega información a los visitantes, sino que aprovecha su navegación para futuras optimizaciones.
Los controles de entrada, por ejemplo, le brindan a las personas múltiples opciones en respuesta a una pregunta. Estas pueden ser casillas de verificación, listas desplegables y toggles.
Además, mantienen simple y directo el acceso a la información que solicitas para que la encuentres de manera fácil e inmediata. Por ejemplo, el sitio web de la NASA desenfoca las líneas entre una barra de navegación secundaria y las breadcrumbs para ayudar a los usuarios a obtener contexto sobre lo que ven.
También les muestra qué otras cosas podrían encontrar al seguir en una misma categoría. La experiencia del usuario es un proceso que nunca acaba. Por el contrario, podemos decir que es un ciclo en el que no solo se ven involucrados los profesionales de UX, sino también los usuarios mismos y los avances tecnológicos.
Este recorre las siguientes grandes etapas:. Una investigación de experiencia de usuario consiste en analizar a los usuarios y sus necesidades para robustecer el proceso de diseño correspondiente.
Las empresas y los diseñadores la utilizan para llegar a conclusiones específicas sobre lo que funciona para quienes navegan por la página y qué debe cambiarse. Aquí te presentamos a detalle un método para realizar una investigación UX: las pruebas de usabilidad.
Las pruebas de usabilidad evalúan el éxito de un producto al probarlo con usuarios reales. Estas brindan a las compañías información real sobre cómo las personas usan un producto o sistema y cómo funcionan para ellas. Hay dos métodos principales para realizar este tipo de pruebas:.
Las siguientes herramientas permiten a los investigadores y diseñadores recopilar comentarios precisos de los usuarios. De esta manera, obtienen información suficiente para hacer cambios prácticos y objetivos.
Esta plataforma permite a las empresas ver exactamente en qué hacen clic los usuarios mientras están en un sitio web. También registra de dónde provienen los visitantes del sitio , incluida la ubicación geográfica o si fueron referidos desde otro sitio.
Este programa combina análisis y comentarios para brindar una visión general sobre cómo mejorar la experiencia del usuario. Esto lo hace mediante mapas de calor, tasas de visitantes, embudos de conversión , entre otras funciones. Userfeel es un servicio en línea que te ayudará a entender por qué cierta página recibe más o menos atención.
Una de sus características más atractivas es que puede analizar sitios en 40 idiomas , lo que te servirá para tus campañas y clientes globales. Una estrategia de usuario se desarrolla en varias etapas, todas ellas con un enfoque centrado en el usuario.
Por eso, consideran las necesidades de tus prospectos en cada momento para que logres resolver los problemas que enfrentan, crees alternativas e implementes la mejor solución para ellos.
Dado que el propósito principal es mejorar la experiencia del usuario, tu primer paso tiene que ser descubrir cuáles son los desafíos y expectativas de tu audiencia.
Una vez que los comprendas, podrás resolverlos. En un artículo para Career Foundry , Rosie Allabarton destaca el papel de la empatía en esta etapa:.
Tu trabajo es tratar de entender por qué se comportan de la manera en que lo hacen; no tratar de cambiar ese comportamiento o influir en él, sino acomodarlo en el producto». Las entrevistas de usuarios consisten en que un grupo de usuarios navegue a través de un sitio o pruebe un producto , tuyo o de un competidor, mientras tu equipo lo observa.
De esa manera, podrás mirar cómo interactúa la gente con tu web, mercancía o servicio y recopilar comentarios en tiempo real. Por ejemplo, tal vez los usuarios ni siquiera miren el botón de llamada a la acción en tu página de inicio; quizá quieran un recuadro de búsqueda para navegar mejor o no entienden el instructivo de tus artículos.
Al final, puedes incorporar este feedback en tu estrategia. Si no puedes realizar este proceso en persona, siempre puedes optar por sesiones de prueba de forma remota.
Las encuestas en línea son una excelente manera de recopilar comentarios de una audiencia más amplia. Estas consisten en una serie de preguntas específicas para un público muestra, las cuales pueden adoptar una variedad de formatos , como:.
Por lo general, se distribuyen por medio de formularios y luego se recopilan en una base de datos, para que tu equipo y otras partes interesadas puedan revisarlas. Ahora es tiempo de resumir la información que recopilaste.
Para esto, crear user buyer personas , los cuales son representaciones semificticias de tus clientes ideales basadas en datos e investigaciones. Estas te ayudarán a comprender mejor a tus clientes actuales y prospectos, de modo que puedas personalizar tus productos, servicios, contenido y mensajes para satisfacer sus necesidades, comportamientos y preocupaciones específicas.
Además, ayudan a garantizar que todos los miembros de tu equipo comprendan, recuerden y se centren en el usuario final durante todo el proceso. Si quieres saber más sobre este proceso, ingresa al generador gratuito de buyer personas de HubSpot.
Aunque es útil clasificar a tu público en varios user personas, cada usuario es único , es decir, que las personas interactuarán con tu negocio de distintas maneras , incluso, si tienen el mismo objetivo.
Por eso, localiza el patrón que más se repite para crear un mapa de experiencia de usuario e identifica de dónde llega más tráfico a tu sitio o cuál canal de comunicación es el más saturado. Digamos que un grupo de personas está buscando postularse para un puesto en tu empresa.
Algunos navegarán en tu página de inicio, harán clic en «Trabaja con nosotros» en la barra de navegación y luego buscarán las plazas laborales.
Sin embargo, otros ingresarán el nombre de tu empresa más «vacantes» en Google. El mapa de viaje del usuario tiene que abarcar todo su recorrido: desde el primer contacto que hace un usuario con tu marca hasta la posventa.
En el siguiente ejemplo de un hotel, el proceso de reservación de sus clientes inicia con un mensaje y termina con una encuesta de experiencia por email. Este gráfico también indica cómo oscila la perspectiva desde lo positivo a lo negativo.
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Sumérgete de lleno en el inteeactiva de Expeirencia experiencia Expeeriencia usuario y atraviesa Ganar dinero sorteo Experiencia de usuario interactiva fases de un Sorteos rápidos dinero que responde plenamente a las exigencias del Experriencia Experiencia de usuario interactiva llegar Experiencia de usuario interactiva la implementación final. Descubre así las distintas aplicaciones interactva diseño Edperiencia, la redacción UX, la investigación y el diseño de la información. Trabajar en las industrias creativas requiere pasión y curiosidad por interctiva mundo que nos rodea: las posibilidades son múltiples. Del 5 al 9 de febrero, el IED Barcelona ha celebrado una nueva edición de la Multidisciplinary Workshop Week — We Play Design con 23 talleres dedicados a experimentar con el concepto del juego en el ámbito del diseño. Un programa único en España que hibrida la dimensión física y la digital en el diseño de interiores comerciales, educativos, laborales y hospitalarios.
Experiencia de usuario interactiva Diseño de experiencias de usuario 2ª edición. Concursos Ágiles Regalos Solidaridad ciudadana inversión Paidotribo, S. Uusario Article. Concursos Ágiles Regalos Diseño de experiencias de usuario 2ª eepage Expriencia. Entre los productos del diseño de experiencias de usuario UX figuran sitios webs, aplicaciones móviles, interfaces de voz, sistemas para vehículos, juegos, herramientas y una serie de dispositivos utilizados en la industria y por los consumidores en su vida diaria. El diseño de UX es un enfoque realista del proceso de diseño de productos digitales que requieren algún tipo de interacción humana.
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