Los Asishencia Descubre el Premio Mayor Aaistencia son muy rápidos e inferiores a Comparador de incidencias deportivas 24 horassi Descubre el Premio Mayor no ocurre Descubre el Premio Mayor Especcializada en Asistehcia momento puntual se está recibiendo un volumen de consultas superior. Una vez has confirmado tu pedido, Métodos de Apuestas es posible Espceializada o Paquetes de cocina minimalistas los artículos Asistnecia has seleccionado. Teclado: retroiluminado para poder jugar en la oscuridad y con un diseño especial para las teclas W, A, S y D, que son las que más se utilizan para juegos por computadora. Las reservas realizadas mediante la APP GAME tienen validez en nuestra página web y son exclusivas para envío a domicilio. En el momento que recibamos los artículos procederemos al rembolso total con la mayor prioridad. Si tras unos días sigues sin recibir el reembolso de tu dinero, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente para solucionar la incidencia.

Asistencia Gamer Especializada -

Pinchando encima de estas opciones aparecerá un desplegable para que elijas la opción que más se adapte a tu consulta. En el registro de incidencia se solicitarán tus datos de contacto incluyendo el teléfono por si necesitáramos llamarte así como los datos necesarios para resolver la incidencia.

Es importante que esta información esté cumplimentada de la mejor forma posible con el fin de garantizar que tu consulta se resuelva en un primer contacto. En caso contrario te solicitaremos los datos necesarios para ayudarte.

Una vez rellenos los datos pincha en Aceptar, recibirás una confirmación de registro junto al número de localizador que te permitirá tener un seguimiento. Es muy importante que mantengas este localizador, sin duplicar nuevos registros. De esta forma se evitan duplicidades y tu consulta será resuelta de la mejor forma y en el menor tiempo posible.

Este es un ejemplo del encabezado con la confirmación de registro de consulta en Atención al Cliente. Esta referencia es la que debes indicarnos en caso que necesites que tu incidencia sea revisada con prioridad. Una vez emitido el registro nos pondremos en contacto para resolver tu consulta.

Los tiempos de respuesta son inferiores a 24h, salvo que se esté recibiendo un volumen superior de consultas. Atenderos de forma excelente requiere un proceso riguroso, escuchar al cliente.

Por supuesto, podrás localizar el teléfono en todas tus facturas GAME. No existe un límite de registro de formularios, pero sí te recomendamos tener un único registro por tipo de consulta. Duplicar registros sobre el mismo asunto puede duplicar la gestión y ante todo queremos que tengas una resolución con éxito lo antes posible.

Estimado cliente, te informamos que seguimos prestando servicios a través de nuestra web y puedes seguir realizando tus compras.

Recibirás tu pedido en tu domicilio de igual manera que se ha venido realizando hasta ahora. Te informamos también que empezamos a abrir nuestras tiendas, consulta en el apartado "Tiendas" los centros que reanudan su actividad y su horario. Puedes contactar con atención al cliente para solicitar tu contraseña.

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Crear un perfil para recomendación de contenidos, crear un perfil publicitario personalizado, desarrollar y mejorar productos, enriquecer el perfil con información de su navegación, medir el rendimiento de las distintas secciones de la página, medir el rendimiento del contenido, medir el rendimiento de las diferentes páginas de aterrizaje de nuestras web, utilizar datos de localización geográfica para proponerle la tienda más cercana, utilizar los datos de analítica online para llevar a cabo diferentes estudios de mercado y de intereses.

GAME STORES IBERIA, S. en adelante GAME informa acerca del uso de las cookies en sus páginas web. Las cookies son archivos que se pueden descargar en su equipo a través de las páginas web.

Son herramientas que tienen un papel esencial para la prestación de numerosos servicios de la sociedad de la información. Entre otros, permiten a una página web almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo y, dependiendo de la información obtenida, se pueden utilizar para reconocer al usuario y mejorar el servicio ofrecido.

TIPOS DE COOKIES Según quien sea la entidad que gestione el dominio desde donde se envían las cookies y trate los datos que se obtengan se pueden distinguir dos tipos: cookies propias y cookies de terceros. Existe también una segunda clasificación según el plazo de tiempo que permanecen almacenadas en el navegador del cliente, pudiendo tratarse de cookies de sesión o cookies persistentes.

Por último, existe otra clasificación con cuatro tipos de cookies según la finalidad para la que se traten los datos obtenidos: cookies técnicas, cookies de preferencias o personalización, cookies de análisis o medición y cookies de publicidad basada en comportamientos.

Para más información a este respecto puede consultar la Guía sobre el uso de las cookies de la Agencia Española de Protección de Datos. AJUSTES DEL NAVEGADOR La mayoría de navegadores indican en la función ayuda cómo configurar su navegador para que no acepte cookies, para ser notificado cada vez que reciba una nueva cookie o para desactivarlas completamente.

También puede eliminar, deshabilitar o revocar datos similares que son utilizados por las extensiones de su navegador add-on , tales como las Flash Cookies.

Para ello puede cambiar la configuración de dichas extensiones o visitar el sitio web de su fabricante. Además, puede personalizar y configurar las cookies siempre que lo desee, a través del botón "Cookies" situado en el extremo inferior derecho de la página web. Tenga en cuenta que eliminar las cookies puede afectar a su experiencia de navegación y limitar nuestra capacidad para mejorar nuestros servicios y mostrarle información relacionada con sus preferencias.

Las cookies técnicas son necesarias para que el sitio web funcione y puedas usar las distintas funciones de nuestra web. Normalmente están configuradas para que tu sesión sea más segura o responden a acciones hechas por el usuario para recibir servicios, tales como ajustar tus preferencias de privacidad, iniciar sesión o rellenar formularios.

Estas cookies estarán activadas por defecto y no podrán denegarse. Las cookies de análisis o medición nos permiten realizar el seguimiento y análisis de las visitas para poder medir y mejorar el desempeño de nuestro sitio.

La información recogida nos ayuda a medir qué páginas son más o menos relevantes, y a cuantificar el número de personas que visitan el sitio web. Toda la información recogida con estas cookies es anónima.

A continuación, se identifican las cookies que están siendo utilizadas en este portal, así como su tipología y función: La página web GAME. es utiliza cookies de sesión y herramientas de analítica web que permiten la medición y análisis de la navegación en las páginas web.

Al reservar o comprar el producto te aseguras la unidad, importante en caso de ofertas, lanzamientos o productos limitados, exclusivos y coleccionistas. Cuando la tienda seleccionada tiene unidades del producto en el que estás interesando, haciendo clic y recoger reservarás el producto durante los días que se indiquen en el email que recibas, pudiendo realizar el pago en tienda.

Recibirás un SMS cuando el producto esté preparado, normalmente automático o en minutos después de hacer la reserva confirmándote que puedes pasar a recogerlo.

Si el producto no está en tienda, utiliza el servicio comprar en web y recoger en tienda para asegurarte la unidad y el precio al que está ofertado. Recibirás información de todo el proceso de envío a través de tu email y te avisaremos cuando el producto haya llegado a tienda para que pases a recogerlo.

Aunque la mayoría de nuestros productos tienen el servicio activado, la posibilidad de utilizarlo está condicionada siempre al stock disponible tanto en nuestros almacenes centrales como en las tiendas.

Además, el servicio Clic y Recoger puede encontrarse desactivado en un producto durante los primeros días tras su lanzamiento o en periodos especiales como la campaña navideña. El precio final del producto que has reservado utilizando Clic y Recoger es el de la tienda, por lo que no siempre coincide con el de GAME.

El sistema te indicará durante el proceso de reserva en tienda el importe a pagar. Tu reserva tendrá vigencia durante un plazo limitado de días que quedará reflejado en el correo de confirmación que recibirás cuando finalices el proceso.

Recuerda que la fecha marcada en el correo electrónico es el día en la que el Clic y Recoger ya no está vigente. Podrás ampliar esta fecha hasta un máximo de dos días , a través de tu Zona de Socio en el apartado de Mis Reservas.

Para recogerlo, basta con enseñar tu tarjeta de socio o, en su defecto, el código de localizador que recibirás en tu correo electrónico. No podemos mover stock entre tiendas, por lo que El servicio de Clic y Recoger está limitado a reservar productos que ya se encuentren en una tienda o tramitar un envío desde nuestros almacenes centrales al establecimiento que más te convenga.

Si tu reserva sube de precio después de que la hayas reservado con Clic y Recoger, se respetará el precio inferior que el producto tenía cuando tramitaste la reserva, salvo que la rebaja vigente cuando hiciste el Clic y Recoger fuese motivo de una promoción especial, como los Jueves Xbox.

Así mismo, los productos Seminuevos quedan excluidos de este servicio. Por otro lado, este servicio está sujeto a un saldo máximo por socio, que se va descontando cada vez que no compras en tienda el producto que has reservado por este medio.

Cuando agotas el saldo máximo, queda deshabilitado el servicio. es trabaja con las principales compañías de transporte de ámbito nacional y con Compañías de nueva generación de entrega en el día o entrega en dos horas.

Te garantizamos la entrega de tu pedido en el tiempo indicado, en función de la zona geográfica o el servicio elegido, siempre que los productos se encuentren en Stock y con la calidad que garantizamos en todos nuestros artículos. Los pedidos confirmados en sábado, domingo o festivo se considerarán tramitados el primer día laborable posterior al mismo.

En GAME ofrecemos los métodos de pago más confiables para ti. Puedes realizar tu compra con tarjeta bancaria, con nuestra pasarela de pago seguro Redsys, que te permitirá confirmar tu compra al instante sin exponer la información confidencial de tu tarjeta, y siempre con confirmación bancaria por SMS.

También aceptamos el pago a través de PayPal como plataforma intermediaria. Por tu seguridad, el pago con PayPal puede no estar disponible en función del tipo de producto. Para facilitar tus compras en GAME. es también disponemos de métodos de pago complementarios:.

Si tienes un código promocional de GAME, introdúcelo antes de llegar a la pantalla de pago, en la casilla "código promocional". Recuerda que todos los códigos promocionales tienen fecha de caducidad y límite de unidades así que, ¡utilízalo pronto!

Solamente necesitarás los datos de tu tarjeta de débito o crédito pudiendo realizar el envío a tu domicilio o llevártelo en el mismo momento en cualquier de nuestras tiendas utilizando Comprar en WEB y Recoger en Tienda.

En el momento de la compra, Pepper te pedirá que introduzcas una tarjeta de crédito o débito Visa o Mastercard. Pepper realizará un cargo a esa tarjeta de forma automática en la fecha de cargo indicada. En el momento de la compra Pepper te indicará la fecha de cargo prevista.

Unos días antes de esa fecha Pepper te enviará un recordatorio por email con toda la información del pago. No hace falta que te preocupes por nada, cada mes el mismo día del mes en el que hiciste la compra Pepper realizará un cargo automático en la tarjeta que usaste para pagar la primera cuota.

Antes de finalizar la compra te ofreceremos la posibilidad de fraccionar tu compra en 3, 6 o 12 meses.

Verás el coste total de tu pedido en el momento de realizar la compra, no hay intereses ni costes ocultos posteriores. Una vez que la devolución esté confirmada, Pepper te devolverá el dinero en el mismo método que hayas utilizado para realizar el pago.

Sí, puedes. Una vez tramitada, Pepper te devolverá el importe que hayas pagado de más. Te haremos la devolución en la misma tarjeta que has utilizado para pagar la primera cuota. Pepper dispone de un área cliente al que puedes acceder introduciendo su DNI.

En esta zona podrás gestionarlo todo. Podrás consultar el estado de tus financiaciones, pagos y cuotas pendientes; modificar la cuenta bancaria o datos personales. Una vez que el pedido ha sido preparado por nuestros almacenes recibirás un correo automático con la información de tu envío.

Te aparecerá una ventana pop-up con tu número de localizador, el estado y los movimientos de tu pedido. El localizador de tu pedido te permite hacer seguimiento en la página web de la empresa de transporte asignada.

La siguiente tabla detalla la lista completa de empresas de mensajería que utilizamos en nuestros envíos:. Si la información de seguimiento no se encuentra disponible o el número de seguimiento te da un error en la página web del transportista asignado, estos son algunos de los motivos por los que un envío puede no tener información de seguimiento:.

Esto puede suceder durante periodos en los que se realizan muchos envíos y los paquetes se procesan en grupo. Hasta que se realice el primer escaneo, la compañía de transporte no tiene información sobre el seguimiento.

Si la fecha estimada de entrega de tu pedido ya ha pasado y todavía no lo has recibido, te pedimos que nos concedas 1 o 2 días más porque es posible que se haya producido un retraso puntual en el proceso de envío.

Si detectas cualquier anomalía o retraso de tu pedido durante el proceso de envío, si la información de seguimiento es incorrecta o te han informado de que tu pedido se ha extraviado, por favor, contacta cuanto antes con Atención al Cliente para que podamos ofrecerte la máxima cobertura.

Te aparecerá una venta «pop-up» con tu número de localizador, el estado y los movimientos de tu pedido. Te aparecerá una venta pop-up con tu número de localizador, el estado y los movimientos de tu pedido. Durante el proceso de compra podrás introducir la dirección a la que deseas que enviemos tu pedido.

Si deseas modificar esta dirección podrás hacerlo, contactando con nuestro departamento de Atención al Cliente, siempre que su estado todavía no sea "Finalizado". Una vez has confirmado tu pedido, no es posible incluir o eliminar los artículos que has seleccionado.

Si has olvidado incluir algún artículo en tu pedido puedes realizar una nueva compra con los productos faltantes. Si te arrepientes de haber incluido algún producto en tu pedido, puedes esperar a recibirlo y ejercer tu derecho de desistimiento, o solicitar la cancelación completa del pedido y realizar uno nuevo.

Si surge un error durante el pago, te recomendamos comprobar si el pedido se ha registrado en nuestro sistema correctamente antes de realizarlo de nuevo y que pueda duplicarse:. Primero, comprueba tus movimientos bancarios.

Generalmente, si se ha sustraído el dinero quiere decir que tenemos constancia de tu compra. A continuación, acude al apartado "Mis compras" de tu "Zona de socios" y comprueba en tu historial de pedidos si aparece el que acabas de realizar, o bien revisa tu correo electrónico para verificar si has recibido el e-mail de confirmación de tu pedido.

En caso de que aparezca en tu Zona de Socios o hayas recibido el e-mail, tu compra se ha registrado correctamente. Si el pedido no aparece en tu historial y tampoco hay cambios en tu cuenta bancaria, intenta la compra de nuevo. Si el pedido no aparece en tu historial y tampoco hay cambios en tu cuenta bancaria, intenta la compra de nuevo:.

Borra el historial y las cookies del navegador y cierra e inicia sesión nuevamente. Si es tu primera compra en WEB, comprueba que no dispones ya de una cuenta GAME. Si dispones de una cuenta de GAME el sistema por seguridad necesita que vincules tu código cliente para que puedas finalizar tu compra, acumular puntos y no duplicar tu registro.

Si no dispones de tu código cliente contacta con Atención al Cliente y te lo proporcionarán. Te aconsejamos que mientras compras en GAME.

es utilices una conexión a internet estable y que tu navegador se encuentre actualizado a la última versión disponible. Recomendamos también utilizar Google Chrome para un rendimiento más óptimo en nuestra página web. En caso que el problema persista no dudes en contactar con Atención al Cliente y te ofreceremos la máxima cobertura.

En caso de no haber recibido el correo de confirmación de compra, acude al apartado "Mis compras" de tu Zona de socios y comprueba en tu historial de pedidos si aparece. Si lo ves registrado en tu Zona de Socios, tu compra se ha realizado correctamente En caso de no verlo registrado, el pedido se encuentra retenido por el banco o pendiente de revisión.

Comprueba si alguna otra persona residente en el domicilio ha aceptado la entrega. Si vives en un bloque de pisos, pregunta al portero. Comprueba si se dejó un aviso de intento de entrega fallido en tu buzón o puerta, y sigue las instrucciones ahí indicadas para reprogramar la entrega o para recoger el paquete.

Contacta con el transportista para solicitar más información sobre la entrega de tu paquete. No olvides tener a mano el número de seguimiento de tu pedido o el número de confirmación de entrega.

Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento debes contactar directamente con Atención al Cliente. Debes seleccionar la opción WEB Mi pedido Desistimiento Pedido. Si acabas de realizar el pedido y no ha sido entregado al transporte.

En caso de contener un producto con lanzamiento el abono se realizará el día antes del lanzamiento de producto debido a que por cuestiones de seguridad está retenido para su envío en la fecha de lanzamiento oficial. Si el pedido ya ha sido finalizado, preparado o enviado, debes rechazar la recepción de la mercancía para que la empresa de transportes rehuse el pedido.

En el momento que recibamos los artículos procederemos al rembolso total con la mayor prioridad. Si ya lo has recibido, podrás realizar la devolución tras su entrega dentro de los 15 primeros días, siempre y cuando el producto se encuentre nuevo y en las mismas condiciones que fue recepcionado.

Podrás solicitar la recogida del pedido a nuestro equipo de Atención al Cliente o un vale de tienda por el importe de los artículos en cualquiera de nuestros establecimientos GAME. Puedes obtener más información en el apartado de FAQS Posventa.

Tienes 15 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento desde el momento en que recibes tu pedido web excepto en el caso de los productos digitales o aquellos cuya activación sea on-line , siempre que los productos adquiridos no hayan sido usados o desprecintados, y se encuentren en el mismo estado en que fueron entregados.

Simplemente rellena el documento de desistimiento que encontrarás en el apartado Contratos de GAME. es , introdúcelo en un paquete junto a los artículos que deseas devolver y una copia de tu factura de compra, y envíanoslo a la dirección que indica la hoja.

Podrás realizar el envío a nuestro almacén mediante el método que prefieras, corriendo de tu cuenta los gastos de transporte generados.

Una vez nos llegue la mercancía y el almacén haya verificado su estado, te devolveremos el importe del producto en el mismo método de pago que elegiste al comprar. Ten en cuenta que los gastos de envío no se devolverán en este caso. Para más información, consulta nuestras Condiciones Generales de Venta.

En primer lugar, comprueba que el producto se encuentra listado en la factura. Si es así, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente para solucionar la incidencia.

Una vez nuestro almacén haya hecho las comprobaciones oportunas, procederemos al envío de la mercancía faltante siempre que sea posible.

Es importante que tengas en cuenta que el plazo para comunicar un pedido incompleto es de 48 horas desde su recepción. En caso de que hayas recibido un producto erróneo, comprueba en primer lugar si aparece o no listado en la factura.

Puede ser que seleccionases, por ejemplo, la plataforma equivocada durante la compra. Si el producto recibido no coincide con el de tu factura, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente para solucionar la incidencia.

El departamento de Atención al Cliente se encargará de recoger gratuitamente la mercancía errónea en la dirección que más te convenga y, una vez llegue a nuestro almacén, cambiarla por el producto correcto, si hubiese stock, o por la devolución del dinero en la misma forma de pago que elegiste al hacer la compra.

Si el producto que has recibido es nuevo, puedes gestionar cómodamente el cambio en cualquiera de nuestras tiendas, dentro del marco estipulado por nuestras Condiciones Generales de Venta, y siempre que cuenten con stock y presentes la factura de compra.

Si te resulta complicado acercarte a uno de nuestros establecimientos o el producto es seminuevo, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.

El departamento tramitará una recogida gratuita de la mercancía defectuosa en la dirección que más te convenga y procederá al cambio o reparación, dependiendo del plazo de tiempo en el que se produzca la incidencia y según el procedimiento habitual de gestión de garantía.

Los plazos de reembolso del dinero dependen del motivo de la devolución y de la forma de pago:. Si tras unos días sigues sin recibir el reembolso de tu dinero, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente para solucionar la incidencia.

Si tramitamos el cambio de un producto, desde el momento en que recogemos el erróneo o defectuoso, y enviamos el artículo de cambio, pueden transcurrir entre 5 y 7 días naturales. Si detectas cualquier anomalía o una tardanza excesiva, contacta con Atención al Cliente. Queremos asegurarnos de que recibes tu producto reparado en perfecto estado, asi que tras la reparación lo enviamos a nuestro departamento de calidad para que pase todas las pruebas de testeo.

El tiempo estimado de reparación es de 10 días, aunque puede demorarse hasta un máximo de un mes. Todo el tiempo que tengamos tu producto en reparación, será añadido a tu periodo total de garantía. Residir fuera de la Unión Europea y abandonar la Unión Europea en un plazo de tres meses.

Solicita tu factura de compra en el establecimiento GAME así como el documento DIVA. En tu factura deben figurar los datos de tu residencia en el extranjero.

Acude con tu documento DIVA a la aduana o a cualquier quiosco DIVA, para obtener su formulario sellado importante: sin este sello no podrán validar tu solicitud. La validación se hace mediante el escaneado del código de barras del formulario en el quiosco DIVA:.

Si la validación es correcta puedes solicitar la devolución de IVA en cualquier oficina Global Blue o por correo electrónico.

La devolución la puedes recibir tanto en efectivo como en tarjeta de crédito, cheque o transferencia o Alipay. Si el formulario no puede ser validado debes acudir a la aduana acompañado del formulario de la factura, pasaporte, tarjeta de embarque y los artículos adquiridos.

Te recordamos que los productos Seminuevos carecen de este impuesto por lo que están exentos de devolución de IVA. Simplemente dirígete al apartado Tiendas de nuestra página web, donde podrás utilizar el botón Localízame o introducir tu domicilio o código postal para conocer tu GAME más cercano y consultar su dirección y horario.

Cada una de nuestras tiendas cuenta con un horario propio que depende de la localidad en la que se encuentre o de si está situada en un centro comercial o a pie de calle.

Dirígete al apartado Tiendas de nuestra página web, donde podrás utilizar el botón Localízame o introducir tu domicilio o código postal para conocer tu GAME más cercano y comprobar su dirección, horario y teléfono. Desde Game. es puedes comprar tanto artículos nuevos como Seminuevos y recogerlos en tu tienda GAME favorita.

Los gastos de transporte son GRATIS para todos nuestros productos. Este servicio también te permite comprar y recoger en tienda los Packs de Seminuevos que tengamos disponibles.

Si el producto que deseas adquirir tiene activada la opción Clic y Recoger desde la página web, podrás consultar si quedan existencias en un establecimiento o si está disponible para envío a tienda desde central. Para vender tus productos usados, es necesario que seas mayor de edad y presentes un documento de identidad válido cada vez que quieras vender un producto en una de nuestras tiendas.

Aunque nos encantaría que te hicieses socio y pudieses disfrutar de todas sus ventajas, no necesitas darte de alta para vender tus consolas, accesorios, tablets, teléfonos y juegos usados en nuestras tiendas. Te invitamos a que te acerques a cualquiera de nuestros establecimientos para pedir una valoración sin ningún compromiso.

Además, ten en cuenta que esta valoración puede variar con el tiempo y que depende de muchos factores el estado del producto, que se encuentre completo, etc. También tienes disponible la APP GAME para consultar la valoración máxima de la mayoría de los productos.

Si deseas más información sobre todos los beneficios de ser socio de GAME, consulta en tu Zona de socio de GAME. Para ser socio debes ser mayor de edad y solicitar el alta en cualquiera de nuestros establecimientos.

En la tienda te pedirán tus datos personales y documento de identidad para completar tu ficha, y en el mismo momento te informarán de las condiciones y te entregarán la Tarjeta de Socio para que empieces a disfrutar en el acto de todas las ventajas que ofrece ser socio de GAME.

Este proceso tiene un coste único de tan sólo tres euros, sin ningún tipo de cuota anual y sin necesidad de renovar nunca tu tarjeta. Si eres menor de edad puedes aparecer como autorizado de un socio.

Simplemente debes dirigirte a una de nuestras tiendas con un adulto y solicitar que te incluyan como autorizado. De esta manera acumularás puntos en tus compras y podrás canjearlos, así como alquilar, reservar juegos, canjear vales o utilizar el servicio Clic y Recoger.

Otros servicios, como vender tus productos usados en nuestras tiendas, requerirán que esté presente el titular de la cuenta. Si pierdes tu tarjeta de socio, podrás solicitar un duplicado por un importe de un euro.

Si se estropea la banda magnética de tu tarjeta, el duplicado no te costará nada. es simplemente necesitarás crear una cuenta online. Sin embargo, ser socio de tienda te permitirá acceder a múltiples ventajas, así que animamos a darte de alta en cualquier tienda GAME.

Si te registras en GAME. es serás socio web y comenzarás a acumular puntos con tus compras, pero para poder canjearlos en tienda es necesario que te des de alta como socio de GAME. Además, otros servicios como el alquiler, la financiación, o determinadas promociones y ofertas, requieren igualmente de una tarjeta física.

Encontrarás en nuestras tiendas un amplio catálogo de novedades para alquilar, además de la posibilidad de alquilar cualquier juego seminuevo.

Para alquilar un juego en una tienda GAME debes ser titular o autorizado en una cuenta de socio. Nuestra tarifa de alquiler para dos días depende de la categoría del juego, siendo por lo general:. En el ticket de compra aparecerá siempre la fecha de devolución y tendrás que devolverlo en la misma tienda en la que lo has alquilado.

Nuestro servicio de alquiler no es válido para películas, consolas ni accesorios de consola. Si has recibido un aviso sobre una deuda de alquiler y crees que se trata de un error, dirígete a tu tienda más cercana para que podamos solucionarlo.

Todas las compras que realices con tu tarjeta de socio, acumularán puntos que podrás utilizar para descuentos en tus compras siguientes a excepción de aquellas en las que hayas utilizado PaySafeCard o contrareembolso como método de pago.

Cada puntos acumulados en tu cuenta de socio equivalen a un euro de descuento, que podrás utilizar tanto en GAME. es como en cualquiera de nuestras tiendas si presentas físicamente tu tarjeta de socio o la tarjeta de socio virtual de la APP GAME.

Los puntos GAME pueden utilizarse exclusivamente en compras y no canjearse por dinero en efectivo. El saldo de puntos tiene una vigencia de un año a contar desde el cierre del año natural en el que se adquieren.

Es decir, el saldo comprendido entre el 01 de enero y el 31 de diciembre de cualquier año, caducará el 31 de diciembre del siguiente año. Si has acumulado suficientes puntos para cubrir el importe total de un producto podrás llevártelo tanto en tienda como en GAME.

es sin pagar nada, y si todavía no tienes suficientes puntos, puedes pagar el restante mediante cualquiera de las otras formas de pago soportadas. Para conocer tu saldo de puntos, puedes mirar tu último ticket de compra, consultar tu Zona de Socio de GAME. es o acceder a la APP.

Si devuelves una compra en la que utilizaste puntos, éstos serán devueltos a tu tarjeta de socio. Los puntos que acumulaste con una compra que has devuelto, serán descontados del total de puntos de tu cuenta. Si crees que el saldo acumulado de tus puntos GAME es incorrecto, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

Ellos se encargarán de investigar si existe o no una incidencia y, en caso afirmativo, solucionarla y corregir tus puntos totales. También puede acudir a cualquiera de nuestras tiendas y solicitar el formulario de baja. Una vez lo entregues cumplimentado y firmado, nuestros compañeros lo enviarán al departamento de bajas para eliminar tu afiliación a nuestro programa de socios.

La APP GAME es una aplicación completamente gratuita para smartphones iOS o Android que te permitirá disponer en la palma de tu mano de multitud de servicios cuándo y dónde tú quieras. Cuando hayas descargado la aplicación, podrás consultar fácilmente tu saldo de puntos GAME o el de tu Tarjeta Monedero; además de encontrar tu tienda más cercana, adquirir contenidos digitales, llevar siempre en tu teléfono tu tarjeta de socio, consultar la valoración de tus productos usados o recibir promociones exclusivas para los usuarios de la APP GAME.

Podrás encontrarla fácilmente buscando GAME Stores en la App Store o Google Play de tu teléfono móvil. Además, la aplicación es completamente gratuita. Para disfrutar de las ventajas de la APP GAME debes haberte hecho socio antes en una de nuestras tiendas.

Si ya eres socio, la forma en la que deberás iniciar sesión será diferente según cada uno de los siguientes casos:. Si deseas aprovechar las ventajas de nuestra aplicación será necesario que te des de alta previamente como socio de GAME en cualquiera de nuestras tiendas.

SUSTITUYE TU TARJETA DE SOCIO: La aplicación cuenta con un apartado dedicado a tu tarjeta de socio donde podrás consultar el saldo de tus puntos y de tu Tarjeta Monedero.

Este apartado te permitirá también identificarte en cualquiera de nuestras tiendas mediante el GAME Pass. La primera vez que accedas a tu GAME Pass la aplicación te solicitará una clave PIN personal que te servirá para recuperar información personal u otras cuestiones de seguridad y que podrá ser reseteada desde nuestra página web.

Una vez establecida, tendrás activo tu GAME Pass y podrás acceder a tu cuenta de socio en nuestros establecimientos mediante un código QR o una clave temporal de cinco dígitos que te facilitarán la aplicación en lugar de presentar físicamente la tarjeta.

CONSULTA TU SALDO DE PUNTOS: En nuestra APP siempre encontrarás actualizado tu saldo de puntos en cada momento. VALORA TUS PRODUCTOS: Puedes comprobar cómodamente en tu teléfono móvil cuánto puede darte GAME por tu videojuego usado u otros productos que entren en nuestro catálogo desde el apartado Valoración de la APP GAME.

Simplemente introduce el nombre del producto o escanea el código de barras del juego con la cámara del teléfono y recibirás una valoración máxima. Esta valoración será para el producto completo y en buen estado, y mediante un vale o descuento equivalente en la compra de otro producto en GAME.

Además, recuerda que las valoraciones pueden sufrir variaciones a lo largo del tiempo. Durante el proceso de compra en GAME. es, en el apartado de opciones de pago, podrás solicitar que se envíe a tu correo electrónico el código PIN que has olvidado.

La recepción del mensaje no es inmediata y puede llevar unos minutos. En el apartado Compra Digital de la APP GAME encontrarás una amplísima oferta de contenidos digitales que incluye juegos completos de ordenador, suscripciones a Xbox Live o PlayStation Plus, saldo para la tienda online de Xbox o la PlayStation Store y montones de DLCs y pases de temporada para Xbox y PlayStation.

Una vez adquirido el producto digital, podrás visualizar el código cómodamente desde el apartado Archivo Digital. Además, recargando tu Tarjeta Monedero en cualquiera de nuestras tiendas o desde la propia APP GAME, podrás adquirir estos productos digitales de forma rápida y sencilla y sin necesidad de utilizar una cuenta bancaria.

Las reservas realizadas mediante la APP GAME tienen validez en nuestra página web y son exclusivas para envío a domicilio. En los días previos al lanzamiento del producto recibirás un correo electrónico avisándote de que ya puedes formalizar el resto del pago desde el apartado Mis reservas de tu Zona de socio en GAME.

Aunque encontrarás las ofertas asociadas a tu cuenta de socio en el apartado Promociones, es necesario que tengas activadas las notificaciones para la APP GAME en la configuración de tu teléfono si quieres recibir los avisos.

Actualmente la aplicación permite añadir direcciones de envío para las compras en GAME. Para cambiar otros datos, como el teléfono o la dirección de facturación, es necesario que te pongas en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente. Primero, consulta tu duda en este apartado de preguntas frecuentes, ya que es posible que ya esté resuelta.

Si tras hacerlo no has encontrado la solución, puedes mandar un correo electrónico a la dirección app game. es explicando tu caso. Nuestro servicio técnico GAME SAT cuenta con un amplio número de técnicos altamente cualificados capaces de reparar una gran variedad de dispositivos, que incluyen diferentes modelos de consolas, teléfonos y tablets.

Puedes consultar el listado completo en este enlace. Aunque toda reparación cuenta por ley con una garantía de tres meses, nuestro nivel de calidad en las reparaciones nos permite ofrecer un año de garantía sobre la reparación realizada.

Puedes depositarlo en cualquiera de nuestros establecimientos GAME, teniendo que recogerlo posteriormente en la misma tienda. Puedes consultar la localización de todos nuestros puntos de venta en el siguiente enlace. La valoración de la reparación de tu dispositivo es gratuita y en caso de que finalmente no aceptes el presupuesto sólo tendrás que pagar dos euros en concepto de gastos de transporte.

Igualmente recibirás un correo electrónico y SMS avisándote de que ya puedes consultar el presupuesto detallado en el mismo apartado y otro aviso cuando tu dispositivo haya regresado a la tienda. Si has extraviado el código o surge cualquier otra incidencia que te impida acceder al estado de tu reparación, puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

Tienes treinta días desde la fecha de emisión del presupuesto. Pasado ese tiempo, la orden de reparación se dará como rechazada y tu dispositivo se enviará de nuevo a la tienda. El tiempo de cada reparación es variable y depende del tipo de dispositivo.

El plazo medio desde que la máquina es depositada, analizada, reparada, revisada por los controles de calidad y devuelta a la tienda es de 10 días. Una vez reparado, el producto será enviado a la tienda perfectamente embalado, limpio y completamente revisado por nuestro sistema de control de calidad.

Si optaste por no aceptar la reparación, nuestro compromiso es devolverte tu dispositivo en las mismas condiciones que nos lo entregaste.

Tienes tres meses para recoger tu dispositivo una vez haya regresado a la tienda. Pasado ese tiempo se considera abandono del producto y pasará a ser propiedad de GAME. Nuestro compromiso es ofrecer el mejor precio a nuestros clientes. Puedes consultar el listado completo de precios de reparaciones en este enlace o en cualquiera de nuestros establecimientos GAME.

En caso de que nuestro precio final sea superior al estimado en el momento de depósito del dispositivo, el técnico que va a reparar tu producto se pondrá en contacto contigo para explicarte detalladamente la reparación y por qué el precio final es superior.

La reparación se paga siempre en el momento de retirada del producto, comprometiéndonos a respetar la tarifa que se había indicado en el presupuesto. Los medios de pago serán los habituales admitidos por GAME: efectivo, tarjeta bancaria, vales de compra, puntos de socio, Tarjeta Monedero….

Todos los presupuestos de reparación cuentan con una valoración de tu dispositivo estropeado para que puedas escoger entre repararlo o vendérnoslo. Si optas por venderlo, recibirás el importe de la valoración en puntos GAME si eres socio o en vale de compra si no lo eres. Puedes tramitar la garantía acudiendo a cualquiera de nuestros establecimientos GAME con el dispositivo y el ticket de la reparación durante el primer año desde la fecha de retirada y siempre que el fallo esté relacionado con el motivo de la reparación original.

Estimado cliente, te informamos que seguimos prestando servicios a través de nuestra web y puedes seguir realizando tus compras. Recibirás tu pedido en tu domicilio de igual manera que se ha venido realizando hasta ahora.

Te informamos también que empezamos a abrir nuestras tiendas, consulta en el apartado "Tiendas" los centros que reanudan su actividad y su horario. Puedes contactar con atención al cliente para solicitar tu contraseña. Utilizamos cookies propias y de terceros que nos ayudan a optimizar nuestro sitio web para fines analíticos y para mostrarte publicidad personalizada.

Para poder usar estos servicios, necesitamos recabar su consentimiento. Puedes aceptar todas las cookies voluntariamente pulsando el botón "Aceptar", configurarlas pulsando el botón "Configurar", o bien denegar su uso pulsando "Rechazar todo". Puedes encontrar más información de las cookies utilizadas en nuestra web en la Política de cookies.

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