El área de Player Support está en comunicacióncon los jugadores y les ayuda a resolver sus problemas, tales como cuentas perdidas o dudas sobre el product, proporcionando un excelente servicio a cliente a través de chats, emails y tickets.

Aquí puedes encontrar algunos testimonios de nuestros Keywordians en nuestra cuenta official de Facebook:. Keywords Studios se compromete a proteger tuinformación personal.

Back to previous page. Representante Servicio a Cliente para Videojuegos Únicamente soporte escrito. RESUMEN DE LA POSICIÓN: El área de Player Support está en comunicacióncon los jugadores y les ayuda a resolver sus problemas, tales como cuentas perdidas o dudas sobre el product, proporcionando un excelente servicio a cliente a través de chats, emails y tickets.

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Este es un ejemplo del encabezado con la confirmación de registro de consulta en Atención al Cliente. Esta referencia es la que debes indicarnos en caso que necesites que tu incidencia sea revisada con prioridad.

Una vez emitido el registro nos pondremos en contacto para resolver tu consulta. Los tiempos de respuesta son inferiores a 24h, salvo que se esté recibiendo un volumen superior de consultas. Atenderos de forma excelente requiere un proceso riguroso, escuchar al cliente.

Por supuesto, podrás localizar el teléfono en todas tus facturas GAME. No existe un límite de registro de formularios, pero sí te recomendamos tener un único registro por tipo de consulta.

Duplicar registros sobre el mismo asunto puede duplicar la gestión y ante todo queremos que tengas una resolución con éxito lo antes posible. Estimado cliente, te informamos que seguimos prestando servicios a través de nuestra web y puedes seguir realizando tus compras.

Recibirás tu pedido en tu domicilio de igual manera que se ha venido realizando hasta ahora. Te informamos también que empezamos a abrir nuestras tiendas, consulta en el apartado "Tiendas" los centros que reanudan su actividad y su horario.

Puedes contactar con atención al cliente para solicitar tu contraseña. Utilizamos cookies propias y de terceros que nos ayudan a optimizar nuestro sitio web para fines analíticos y para mostrarte publicidad personalizada. Para poder usar estos servicios, necesitamos recabar su consentimiento.

Puedes aceptar todas las cookies voluntariamente pulsando el botón "Aceptar", configurarlas pulsando el botón "Configurar", o bien denegar su uso pulsando "Rechazar todo". Puedes encontrar más información de las cookies utilizadas en nuestra web en la Política de cookies.

Con su consentimiento, nosotros y nuestros socios usamos cookies o tecnologías similares para almacenar, acceder y procesar datos personales como su visita en este sitio web. Almacenamiento y acceso a información de geolocalización, almacenamiento y acceso a información de dispositivos, sistema operativo para analizar el rendimiento de nuestro sitio web.

Analizar activamente las características del dispositivo para su identificación. Extraer reporte de analítica online de navegación y grupos de interés para realizar perfiles de clientes. Crear un perfil para recomendación de contenidos, crear un perfil publicitario personalizado, desarrollar y mejorar productos, enriquecer el perfil con información de su navegación, medir el rendimiento de las distintas secciones de la página, medir el rendimiento del contenido, medir el rendimiento de las diferentes páginas de aterrizaje de nuestras web, utilizar datos de localización geográfica para proponerle la tienda más cercana, utilizar los datos de analítica online para llevar a cabo diferentes estudios de mercado y de intereses.

GAME STORES IBERIA, S. en adelante GAME informa acerca del uso de las cookies en sus páginas web. Las cookies son archivos que se pueden descargar en su equipo a través de las páginas web.

Son herramientas que tienen un papel esencial para la prestación de numerosos servicios de la sociedad de la información.

Entre otros, permiten a una página web almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo y, dependiendo de la información obtenida, se pueden utilizar para reconocer al usuario y mejorar el servicio ofrecido.

TIPOS DE COOKIES Según quien sea la entidad que gestione el dominio desde donde se envían las cookies y trate los datos que se obtengan se pueden distinguir dos tipos: cookies propias y cookies de terceros. Existe también una segunda clasificación según el plazo de tiempo que permanecen almacenadas en el navegador del cliente, pudiendo tratarse de cookies de sesión o cookies persistentes.

Por último, existe otra clasificación con cuatro tipos de cookies según la finalidad para la que se traten los datos obtenidos: cookies técnicas, cookies de preferencias o personalización, cookies de análisis o medición y cookies de publicidad basada en comportamientos.

Para más información a este respecto puede consultar la Guía sobre el uso de las cookies de la Agencia Española de Protección de Datos. AJUSTES DEL NAVEGADOR La mayoría de navegadores indican en la función ayuda cómo configurar su navegador para que no acepte cookies, para ser notificado cada vez que reciba una nueva cookie o para desactivarlas completamente.

También puede eliminar, deshabilitar o revocar datos similares que son utilizados por las extensiones de su navegador add-on , tales como las Flash Cookies. Para ello puede cambiar la configuración de dichas extensiones o visitar el sitio web de su fabricante. Además, puede personalizar y configurar las cookies siempre que lo desee, a través del botón "Cookies" situado en el extremo inferior derecho de la página web.

Tenga en cuenta que eliminar las cookies puede afectar a su experiencia de navegación y limitar nuestra capacidad para mejorar nuestros servicios y mostrarle información relacionada con sus preferencias. Las cookies técnicas son necesarias para que el sitio web funcione y puedas usar las distintas funciones de nuestra web.

Normalmente están configuradas para que tu sesión sea más segura o responden a acciones hechas por el usuario para recibir servicios, tales como ajustar tus preferencias de privacidad, iniciar sesión o rellenar formularios.

Estas cookies estarán activadas por defecto y no podrán denegarse. Las cookies de análisis o medición nos permiten realizar el seguimiento y análisis de las visitas para poder medir y mejorar el desempeño de nuestro sitio.

La información recogida nos ayuda a medir qué páginas son más o menos relevantes, y a cuantificar el número de personas que visitan el sitio web. Toda la información recogida con estas cookies es anónima. A continuación, se identifican las cookies que están siendo utilizadas en este portal, así como su tipología y función: La página web GAME.

es utiliza cookies de sesión y herramientas de analítica web que permiten la medición y análisis de la navegación en las páginas web. En su navegador podrá observar 2 cookies de este servicio que, según la tipología anterior, se trata de cookies propias de sesión y cookies de terceros de análisis.

A través de la analítica web se obtiene información relativa a la audiencia que accede a la web y su composición, dispositivos y navegadores utilizados, intereses y hábitos de comportamiento, así como información indicativa del rendimiento del sitio web que nos permite analizar y mejorar los servicios prestados por parte de este portal, pero siempre con datos agregados y, por tanto, anónimos.

Además, se descarga una cookie de tipo técnico que permite almacenar un identificador único por sesión a través del que es posible vincular datos necesarios para posibilitar la navegación en curso, así como recoger el consentimiento del usuario para el uso de las cookies en la página web, con el objeto de recordar aquellos usuarios que las han aceptado y aquellos que no.

Guardar configuración. Tu navegador está bloqueando el uso de cookies de terceros. Usaremos las cookies técnicas necesarias para el funcionamiento de la página web. CONTACTA CON NOSOTROS Si las preguntas frecuentes no han resuelto tu consulta, en la parte inferior, en la zona que indica "CONTACTA CON NOSOTROS", podrás abrir un formulario para que un operador se ponga en contacto contigo a la mayor brevedad posible.

Los tiempos de respuesta son muy rápidos e inferiores a las 24 horas , si esto no ocurre es porque en un momento puntual se está recibiendo un volumen de consultas superior.

De ser así, te pedimos paciencia. Cada registro es tramitado en el menor tiempo posible, contactarán siempre contigo ofreciéndote la mejor solución. En el apartado de CONTACTA CON NOSOTROS dispones de 4 opciones para abrir tu consulta en base a la plataforma en la que necesites soporte:.

Pinchando encima de estas opciones aparecerá un desplegable para que elijas la opción que más se adapte a tu consulta. En el registro de incidencia se solicitarán tus datos de contacto incluyendo el teléfono por si necesitáramos llamarte así como los datos necesarios para resolver la incidencia.

Es importante que esta información esté cumplimentada de la mejor forma posible con el fin de garantizar que tu consulta se resuelva en un primer contacto.

En caso contrario te solicitaremos los datos necesarios para ayudarte. Una vez rellenos los datos pincha en Aceptar, recibirás una confirmación de registro junto al número de localizador que te permitirá tener un seguimiento.

Es muy importante que mantengas este localizador, sin duplicar nuevos registros. De esta forma se evitan duplicidades y tu consulta será resuelta de la mejor forma y en el menor tiempo posible.

Este es un ejemplo del encabezado con la confirmación de registro de consulta en Atención al Cliente. Esta referencia es la que debes indicarnos en caso que necesites que tu incidencia sea revisada con prioridad.

Una vez emitido el registro nos pondremos en contacto para resolver tu consulta. Los tiempos de respuesta son inferiores a 24h, salvo que se esté recibiendo un volumen superior de consultas. Atenderos de forma excelente requiere un proceso riguroso, escuchar al cliente. Por supuesto, podrás localizar el teléfono en todas tus facturas GAME.

No existe un límite de registro de formularios, pero sí te recomendamos tener un único registro por tipo de consulta. Duplicar registros sobre el mismo asunto puede duplicar la gestión y ante todo queremos que tengas una resolución con éxito lo antes posible.

Estimado cliente, te informamos que seguimos prestando servicios a través de nuestra web y puedes seguir realizando tus compras. Recibirás tu pedido en tu domicilio de igual manera que se ha venido realizando hasta ahora.

Te informamos también que empezamos a abrir nuestras tiendas, consulta en el apartado "Tiendas" los centros que reanudan su actividad y su horario.

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Analizar activamente las características del dispositivo para su identificación. Extraer reporte de analítica online de navegación y grupos de interés para realizar perfiles de clientes.

Crear un perfil para recomendación de contenidos, crear un perfil publicitario personalizado, desarrollar y mejorar productos, enriquecer el perfil con información de su navegación, medir el rendimiento de las distintas secciones de la página, medir el rendimiento del contenido, medir el rendimiento de las diferentes páginas de aterrizaje de nuestras web, utilizar datos de localización geográfica para proponerle la tienda más cercana, utilizar los datos de analítica online para llevar a cabo diferentes estudios de mercado y de intereses.

GAME STORES IBERIA, S. en adelante GAME informa acerca del uso de las cookies en sus páginas web. Las cookies son archivos que se pueden descargar en su equipo a través de las páginas web.

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TIPOS DE COOKIES Según quien sea la entidad que gestione el dominio desde donde se envían las cookies y trate los datos que se obtengan se pueden distinguir dos tipos: cookies propias y cookies de terceros. Existe también una segunda clasificación según el plazo de tiempo que permanecen almacenadas en el navegador del cliente, pudiendo tratarse de cookies de sesión o cookies persistentes.

Por último, existe otra clasificación con cuatro tipos de cookies según la finalidad para la que se traten los datos obtenidos: cookies técnicas, cookies de preferencias o personalización, cookies de análisis o medición y cookies de publicidad basada en comportamientos.

Para más información a este respecto puede consultar la Guía sobre el uso de las cookies de la Agencia Española de Protección de Datos. AJUSTES DEL NAVEGADOR La mayoría de navegadores indican en la función ayuda cómo configurar su navegador para que no acepte cookies, para ser notificado cada vez que reciba una nueva cookie o para desactivarlas completamente.

También puede eliminar, deshabilitar o revocar datos similares que son utilizados por las extensiones de su navegador add-on , tales como las Flash Cookies. Para ello puede cambiar la configuración de dichas extensiones o visitar el sitio web de su fabricante.

Además, puede personalizar y configurar las cookies siempre que lo desee, a través del botón "Cookies" situado en el extremo inferior derecho de la página web. Tenga en cuenta que eliminar las cookies puede afectar a su experiencia de navegación y limitar nuestra capacidad para mejorar nuestros servicios y mostrarle información relacionada con sus preferencias.

Las cookies técnicas son necesarias para que el sitio web funcione y puedas usar las distintas funciones de nuestra web. Normalmente están configuradas para que tu sesión sea más segura o responden a acciones hechas por el usuario para recibir servicios, tales como ajustar tus preferencias de privacidad, iniciar sesión o rellenar formularios.

Estas cookies estarán activadas por defecto y no podrán denegarse. Las cookies de análisis o medición nos permiten realizar el seguimiento y análisis de las visitas para poder medir y mejorar el desempeño de nuestro sitio. La atención al cliente de los juegos es uno de los aspectos más importantes a considerar después de haber lanzado el juego.

Este servicio puede decidir el destino de tu negocio: los jugadores dejarán de jugar a tu juego si no consiguen una respuesta a sus problemas o quizás si la consiguen demasiado tarde , o mantendrán su interés en el juego e incluso se harán más leales si consigues resolver sus problemas rápidamente.

No siempre es fácil acudir en auxilio de los jugadores y ofrecerles una ayuda ejemplar, respondiendo rápidamente y superando sus expectativas. Pueden surgir todo tipo de desafíos o problemas inesperados a lo largo del camino.

Pero si contratas al socio adecuado para ofrecer a tus clientes el mejor servicio de atención al cliente de juegos , puedes mantener a tus jugadores cerca de ti, emocionados y felices de que sus problemas se hayan resuelto muy rápidamente. Aquí tienes algunos retos a los que podrías enfrentarte en el camino y las soluciones que puedes usar para proporcionar la mejor ayuda a los jugadores.

Además, es imprescindible tener un servicio de atención al cliente en tiempo real las 24 horas del día, 7 días a la semana, para resolver el problema del jugador lo más rápido posible, sin que se frustre. Siempre habrá problemas con los productos que requieran comprensión y ayuda humanas, y debes estar seguro de que puedes ofrecer a tus clientes la promesa de obtener ayuda inmediata en los momentos en que el autoservicio no funcione.

Cuando los jugadores entran en su zona, quieren jugar… ahora. Si se enfrentan a un problema con el producto, no sólo serán infelices, sino que también serán extremadamente impacientes. Como solución, asegúrate de que toda la información sea fácil de encontrar, para que puedas responder rápidamente a la consulta.

Nuestros Starloopianos son fantásticos comunicadores, con un profundo conocimiento de la industria, listos para responder rápidamente a tus jugadores y resolver sus problemas. Esto puede ser un gran problema si el cliente necesita ayuda y no puede contactarte o no puedes ayudarle.

O bien utilizar herramientas y software que puedan ayudar a tu equipo de soporte a interactuar más eficazmente con los jugadores, o la mejor solución es colaborar con una empresa como Starloop Studios, que puede encargarse de todo el tema del Servicio de Atención al Cliente de Juegos.

Mientras trabajes con los clientes a diario, seguirás enfrentándote a la gran cantidad de desafíos que conlleva la atención al cliente de los juegos. Pero si te preparas con las herramientas y técnicas para convertir esos desafíos en oportunidades para construir mejores relaciones con tus clientes, puedes hacer tu vida — y la de ellos — mucho más fácil.

Lo mejor que puedes hacer es trabajar con una empresa que tenga la experiencia necesaria para mantener a tus clientes cerca y que pueda ofrecerles el mejor Servicio de Atención al Cliente de Juegos,.

Nuestros Starloopianos ya tienen las habilidades fundamentales, el tono y la experiencia para trabajar con tus clientes de juegos y ofrecerles comentarios y respuestas adecuadas.

Respondemos a las solicitudes y consultas de tus jugadores, ya sea a través de soporte por correo electrónico, chat en directo o en redes sociales. Nuestra principal prioridad es mantener a tus jugadores contentos, resolviendo sus problemas de forma rápida y correcta.

Nos aseguramos de que tus jugadores se mantengan en contacto con tu comunidad y utilicen esa información para impulsar la innovación continua y deseada. Starloop Studios is proud to be part of the Magic Media group, an international group specialising in entertainment and gaming industry services.

Our wide range of offerings includes VFX , blockchain gaming , game art services , and more. Reach out today to avail of our expertise and A-Z services for your projects.

Retos y Soluciones en el Servicio de Atención al Cliente de Juegos La atención al cliente de los juegos es uno de los aspectos más importantes a considerar después de haber lanzado el juego. Los jugadores están enfadados.

Puede suceder por varias razones: errores, problemas con la tarjeta de crédito, etc. En este momento es mejor seguir estos 3 sencillos pasos: Escuchar al cliente hasta el final, sin interrupciones Transmitir que entiendes perfectamente cómo se sienten.

Resolver el problema lo antes posible y mostrar al cliente que has dado lo mejor de ti para resolver el problema. Jugadores Impacientes.

Cuando tu departamento de atención al cliente no tiene las herramientas adecuadas para ayudar al jugador. Conclusión Mientras trabajes con los clientes a diario, seguirás enfrentándote a la gran cantidad de desafíos que conlleva la atención al cliente de los juegos.

Lo mejor que puedes hacer es trabajar con una empresa que tenga la experiencia necesaria para mantener a tus clientes cerca y que pueda ofrecerles el mejor Servicio de Atención al Cliente de Juegos, Nuestros Starloopianos ya tienen las habilidades fundamentales, el tono y la experiencia para trabajar con tus clientes de juegos y ofrecerles comentarios y respuestas adecuadas.

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