Descuentos de recompensas emocionantes -
Una recompensa inmediata se recibe al instante. Por ejemplo, obtener un descuento instantáneo o un regalo de bonificación al comprar y gastar cierta cantidad.
Una recompensa diferida es retardada de una u otra forma. Por ejemplo, tener que acumular cierta cantidad de puntos o valor nominal para obtener una recompensa, o gastar cierta cantidad de dinero para recibir un descuento en la próxima compra. Soriana , una cadena de supermercados con más de sucursales en México ofrece a sus clientes cupones de descuento que se pueden usar de inmediato.
Las recompensas directas complementan la propuesta de valor de la marca. Tienen una relación directa o intrínseca a la empresa. Por ejemplo, una marca de belleza puede proporcionar muestras gratuitas de sus productos con cada compra.
Las recompensas indirectas no tienen una conexión obvia con la marca. Por ejemplo, una empresa de servicios públicos gas, electricidad, telefonía, etc puede dar descuentos en boletos de cine como beneficio a través de un tercero.
Los beneficios manejados por terceros no tienen una relación directa con la empresa. De hecho, hay empresas dedicadas a proveer y facilitar la logística de recompensas y premios para otros. Los miembros del programa MAC VIP exclusivo de El Corte Inglés tienda departamental española reciben una muestra gratis de cosméticos por cada orden que realizan.
Claro, uno de los principales proveedores de telecomunicaciones en América Latina, ofrece a sus clientes el programa Claro Club con beneficios y descuentos en restaurantes, entretenimiento, artículos y servicios. Las recompensas eficientes tienen un costo sumamente bajo en comparación con el valor percibido por los miembros de un programa.
Por ejemplo, un vuelo gratuito o cambiar a un pasajero a un asiento en primera clase le cuestan poco a una aerolínea. Una noche sin costo en un hotel o mejorar la habitación de un huésped tienen un costo marginal para un hotel, pero es altamente valorado por los miembros.
Las recompensas ineficientes valen lo mismo para el miembro y la empresa. Por ejemplo, un reembolso le cuesta a la empresa la misma cantidad que el valor percibido por el miembro.
La compañía hotelera Selina, originaria de Panamá, lanzó en Luna Nueva. Un programa que otorga a sus huéspedes 10 tokens por cada dólar pagado por una habitación entre otros tantos beneficios. Los huéspedes pueden canjear los tokens acumulados por estadías gratuitas en cualquiera de los hoteles de Selina en los 13 países donde opera.
Una recompensa monetaria puede ser en efectivo o en equivalente a efectivo. Por otro lado, una recompensa no monetaria no es en efectivo. Un ejemplo, puede ser una experiencia, acceso de cortesía a ciertas áreas para miembros o un regalo tangible, como un producto de consumo.
El Palacio de Hierro, tienda departamental en México, regala una botella de vino a sus tarjetahabientes Palacio durante el mes de su cumpleaños. Una recompensa visible es algo que otros pueden ver o se puede mostrar en público.
Esto a menudo tiene un valor emocional que eleva la autoestima, el cual se puede comparar al valor de un trofeo. Por ejemplo, los miembros con alto estatus en los programas de aerolíneas son los únicos que tienen acceso a la sala de espera para miembros.
También tienen acceso prioritario en boletinaje, al abordar y al desembarcar, y tienen un trato especial. Lo cual es algo que ganaron por su nivel de gasto con la aerolínea y los hace sentir orgullosos cuando viajan. En contraposición, una recompensa invisible generalmente no es visible para los demás.
Por ejemplo, esto puede ser un descuento personalizado, crédito o promoción de puntos de bonificación específicamente para el miembro. Los miembros Diamante del Club Medallion de Delta reciben varios beneficios, como acceso a Delta Sky Club, el cual ofrece acceso a salas VIP en aeropuertos de todo el mundo; Sky Priority, prioridad en abordaje y desembarque de vuelos y manejo de equipaje, y Clear Plus, un servicio en más de 50 aeropuertos que agiliza el proceso de seguridad y entrada al destino mediante escaneo de huellas digital o de ojos.
El programa multi-marca de Falabella CMR Puntos en Colombia otorga a sus miembros beneficios exclusivos en la semana del cumpleaños de los miembros. Estos incluyen descuento en ropa en el centro comercial Falabella, alimentos en la cadena de supermercados Tottus y en la cadena Sodimac, tienda de productos para la renovación del hogar.
Las recompensas utilitarias son funcionales y prácticas. En contraste, las recompensas hedónicas son aquellas que producen placer. Por ejemplo, tener la oportunidad de ir a un spa de lujo, a un restaurante exclusivo, obtener un asiento mejor en clase ejecutiva en un vuelo o unas vacaciones por cuenta de la marca que entrega el beneficio.
RappiBank en Perú ofrece Beneficios RappiCard. Moments tiene experiencias en gastronomía, estilo de vida, deportes, artes y entretenimiento. Por ejemplo los miembros pueden disfrutar una cena en restaurantes con estrellas Michelin y convivir con chefs de talla mundial.
Las marcas y operadores de programas de fidelización deben tener claro los objetivos que quieren alcanzar. El tipo de recompensas debe ser elegido en base al comportamiento que quieren incentivar en los miembros para lograr sus objetivos. Varias investigaciones han demostrado que diferentes tipos de recompensas son más adecuadas para generar compromiso con la marca, dependiendo de las circunstancias.
Por ejemplo, Yi y Jeon [2] encontraron que la preferencia por las recompensas depende de la situación. Si el cliente invierte tiempo y esfuerzo en la compra, prefiere recompensas directas. En situaciones donde el producto no es tan importante, las recompensas inmediatas son más efectivas.
Kivetz y Simonson [3] encontraron que cuando se requiere un mayor esfuerzo para obtener una recompensa, los miembros tienden a preferir recompensas hedónicas en lugar de recompensas utilitarias. Ruzeviciute y Kamleitner [4] encontraron que las recompensas monetarias son más efectivas para motivar a los consumidores a participar en programas de fidelización, sin importar que su intención de consumo sea hedónica o utilitaria.
A pesar de ello, es importante considerar las recompensas no monetarias, como alcanzar niveles de estatus. Según Braesher et al. Marcas actuales no participantes:. Productos o compras actuales no participantes:. La adhesión al programa es gratuita y está disponible para cualquier persona mayor de 18 años que resida en una jurisdicción que permita legalmente la participación en el programa.
Durante el proceso de compra, asegúrese de optar por el programa cuando se le solicite antes de realizar su compra. Los huéspedes también pueden iniciar sesión o registrarse para obtener una cuenta de City Experiences Rewards en la página Mi cuenta.
Se le enviará un correo electrónico en el que deberá confirmar su identidad para unirse. Por favor, revise los Términos y Condiciones para más información. Una "compra cualificada" significa una compra de cualquier experiencia pública y participante puesta a la venta:.
Una compra válida no incluye el impuesto sobre las ventas, las tasas de aterrizaje u otras tasas, el seguro, el Ticket Assurance, las compras a bordo o cualquier parte de la transacción pagada con puntos y no incluye ninguna experiencia adquirida a través de las ventas de chárter o de grupos de City Experiences o de un sitio web no participante.
Los socios ganan un 1 punto por cada dólar neto gastado redondeado al dólar entero más cercano en todas las compras que cumplan los requisitos. Si una experiencia adquirida a través de una compra calificada es cancelada por cualquiera de las partes, no se ganan puntos en la transacción y no no actividad de la cuenta.
Además, las personas que no se presenten no ganarán puntos y los puntos que se hayan ganado se perderán. perderán en el momento de no presentarse. Si su compra se realiza en una moneda distinta al dólar estadounidense, los puntos se conceden a razón de un 1 punto por una 1 unidad de la moneda en que se realiza la compra.
Los puntos están disponibles para ser canjeados dentro de las 24 horas siguientes a la finalización de la experiencia calificada que usted compró. Cuando los puntos estén disponibles para ser canjeados, aparecerán como "activos".
Entre la compra y la experiencia, los puntos aparecerán como "pendientes". Los puntos caducarán tras 12 meses consecutivos de inactividad de la cuenta. La inactividad de la cuenta se define como un período de 12 meses consecutivos en el que no se ganan ni se canjean puntos.
Si mantiene su cuenta activa ganando puntos y canjeándolos, se asegura de que sus puntos no caduquen. Los puntos se consideran ganados cuando se activan después de completar la experiencia en la que se ganaron los puntos.
Los puntos se canjean una vez completada la experiencia adquirida con los puntos. Las cancelaciones y las ausencias no cuentan como actividad de la cuenta. Si un socio canjea puntos en una transacción de canje en una moneda que no sea en USD dólares estadounidenses , los puntos se canjearán a razón de una 1 unidad de la moneda de compra por cada diez 10 puntos activos.
Los socios pueden ver y hacer un seguimiento de sus puntos accediendo a la página Mi cuenta página de Mi Cuenta. Al introducir su correo electrónico, se le pedirá que utilice un enlace mágico enviado al correo electrónico enviado para confirmar su cuenta.
Estas preguntas frecuentes ofrecen una breve descripción del programa City Experiences Rewards y puede no tener la información más actualizada.
Para obtener la información más actual Para obtener la descripción más actualizada, detallada y precisa del programa, lea las condiciones completas del programa Rewards. Las condiciones completas del programa City Experiences Rewards se encuentran en el sitio web Términos y Condiciones en la página de Términos y Condiciones.
Ir al contenido. Explora el mundo con nosotros y gana puntos por tus compras para canjearlos en futuras experiencias.
Así es como funciona:. Ver experiencias. Mi cuenta. Preguntas frecuentes sobre las recompensas de City Experiences. Resumen del programa. Por favor, revise el Términos y condiciones para más información. Las siguientes marcas y productos no participan en el programa de recompensas y no son elegibles para ganar o canjear puntos.
Obtención de puntos. Una "compra cualificada" significa una compra de cualquier experiencia pública y participante puesta a la venta: En línea en CityExperiences.
Tenemos Desduentos Descuentos de recompensas emocionantes cada viajero, y empezarás a Descuentos de recompensas emocionantes recompensas con tu recompeneas compra de City Experiences. La misma proporción se aplica si Descuentos de recompensas emocionantes en libras, euros o recompdnsas otra moneda ercompensas. Utilice Ganar Rápidamente en Línea puntos en otras experiencias emocionantes y siga explorando con nosotros. Puedes ver tus puntos en tu cuenta. City Experiences Rewards es un programa de recompensas basado en puntos en el que cada compra con City Experiences hace que el miembro de la recompensa gane 1 punto por cada 1 dólar gastado. Cada 10 puntos equivalen a 1 dólar de descuento en la siguiente compra del socio. Marcas participantes actuales:.
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