Cada operador responderá con una sola garantía ante la DGOJ por cada licencia general de la que sea titular con un importe, durante su periodo inicial, de 2.

Una vez terminado el periodo inicial, el importe de la garantía para licencias generales será de un millón de euros. Además, no debemos olvidar las garantías que serán necesarias para las licencias singulares.

Con la licencia singular el titular estará habilitado para explotar una u otra modalidad de juego online regulados e incluidos en la licencia general. Y según las diferentes modalidades la DGOJ determina unos importes específicos garantías.

El importe mínimo por garantía singular será de un 1. Este importe variará con cada actualización según la facturación anual. La garantía deberá estar activa por el operador de juego en todo momento y su importe tendrá que estar actualizado en función del importe señalado por la DGOJ según la facturación anual.

Por consecuencia, una garantía no vigente, no actualizada o presentada fuera de plazo, será motivo de anulación de la licencia a la que corresponda dicha garantía del titular.

Si ya dispones de una licencia de la DGOJ y tienes un aval bancario como garantía, podrás cambiar tu garantía por un seguro de caución para juego online solicitando la autorización en la Dirección General de Ordenación del Juego. La sustitución y reembolso de la garantía actual no se hará efectiva hasta que la DGOJ no dé por valida la nueva garantía.

Además, el organismo tendrá que verificar que no existen responsabilidades, obligaciones y reclamaciones pendientes que afecten a la garantía actual. Tenemos una sección exclusiva donde explicamos las ventajas del seguro de caución frente al aval bancario. Entre las principales ventajas figuran:.

Infórmate sobre las garantías del seguro de caución para juegos online sin compromiso. Contacta con nosotros en este formulario. Seguro de Caución como garantía para licencias de juego online Actualidad A fondo.

seguro de caución. Artículos relacionados Seguro de Caución: qué es, tipos y cómo contratarlo A fondo. Por ello, el consumidor o usuario podrá exigirse al empresario que responda ante la falta de conformidad de un producto, facultando al consumidor o usuario reclamar por estas vías:.

El derecho de garantía se aplica a los contratos de compraventa de bienes existentes por ej. ropa, calzado, juguetes, electrodomésticos, muebles, vehículos, etc. En cuanto a los contenidos digitales nos referimos, por ejemplo, a los programas informáticos, aplicaciones, archivos de vídeo, archivos de audio, archivos de música, juegos digitales, libros electrónicos u otras publicaciones electrónicas, etc.

y en cuanto a los servicios digitales se considerarán por ej. aquéllos que permitan la creación, el tratamiento, el acceso o el almacenamiento de datos en formato digital, incluyendo, por ejemplo, a los software intercambio de vídeos y audio, o de otro tipo de alojamiento de archivos, el tratamiento de textos o los juegos que se ofrezcan en el entorno online, las redes sociales, el correo electrónico en línea, los servicios de mensajería instantánea, etc.

No se aplicará el derecho de garantía a los siguientes:. El presente proyecto ha sido subvencionado por el Ministerio de Consumo, siendo su contenido responsabilidad exclusiva de la asociación beneficiaria.

Nombre y Apellidos. He leído y acepto la Política de Privacidad. En Hispacoop cumplimos con el RGPD de la UE por lo que tus datos están seguros. Además, debes aceptar nuestra política de privacidad al enviar un formulario:. Destinatario: tus datos se guardarán en Cloudways, - nuestro proveedor de hosting -, que también cumple con el RGPD.

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Inicio Garantías. Productos defectuosos. Daños En su caso, la persona consumidora o usuaria puede: Acudir a la vía judicial para obtener una Sentencia que declare el incumplimiento y le reintegre las cantidades pagadas además de indemnizarle, en su caso, por los daños y perjuicios sufridos.

Si la cuantía de la reclamación es superior a 6. Si la cuantía es inferior, puede acudir a un juicio verbal, que no requiere abogado ni procurador, si la reclamación es inferior a 2. Véase el Formulario demanda judicial Juicio verbal. Solicitar un arbitraje de consumo ante la administración competente en materia de protección a las personas consumidoras y usuarias la Administración autonómica, aunque algunos municipios disponen también de sistemas arbitrales de consumo.

Véase el Formulario Solicitud general de Arbitraje de consumo. Si el empresario ha previsto una cláusula abusiva en el contrato de compraventa, el consumidor puede: Negarse a aceptar la cláusula.

Si aún y así la cláusula continúa en el contrato, éste es válido y obliga a las partes, pero la cláusula puede ser declarada nula, y tenerse por no puesta. Los Notarios y Registradores de la Propiedad y Mercantiles no pueden autorizar ni inscribir contratos que contengan cláusulas abusivas y deben, además, advertir al consumidor sobre el carácter abusivo de la cláusula.

Si el consumidor ha firmado el contrato con esta cláusula incluso, puede haberla firmado y aceptado expresamente puede: Acudir a la vía judicial para obtener una Sentencia que declare nula esta cláusula, mediante un juicio ordinario, que requiere abogado y procurador.

Por ello, el consumidor o usuario podrá exigirse al empresario que responda ante la falta de conformidad de un producto, facultando al consumidor o usuario reclamar por estas vías: Solicitar un arbitraje de consumo ante la administración competente en materia de protección a los consumidores y usuarios la Administración autonómica, aunque algunos municipios disponen también de sistemas arbitrales de consumo.

Puede emplear el siguiente Formulario Solicitud general de Arbitraje de consumo. Acudir a la vía judicial para obtener una sentencia que declare el incumplimiento y le reintegre las cantidades pagadas además de indemnizarle, en su caso, por los daños y perjuicios sufridos.

Puede utilizar el siguiente Formulario demanda judicial Juicio verbal. No se aplicará el derecho de garantía a los siguientes: Los animales vivos.

Los bienes de segunda mano adquiridos en subasta administrativa a la que las personas consumidoras y usuarias puedan asistir personalmente.

La prestación de servicios distintos de los servicios digitales, independientemente de que la empresa haya utilizado formas o medios digitales para obtener el resultado del servicio o para entregarlo o transmitirlo a la persona consumidora o usuaria.

Los servicios de comunicaciones electrónicas prestados por lo general a cambio de una remuneración a través de redes de comunicaciones electrónicas, con la excepción de los servicios que suministren contenidos transmitidos mediante redes y servicios de comunicaciones electrónicas o ejerzan control editorial sobre ellos, y que incluyen: El servicio de acceso a internet , por el que se establecen medidas en relación con el acceso a una internet abierta.

El servicio de comunicaciones interpersonales, excepto los servicios de comunicaciones interpersonales independientes de la numeración.

Los servicios consistentes, en su totalidad o principalmente, en el transporte de señales, como son los servicios de transmisión utilizados para la prestación de servicios máquina a máquina y para la radiodifusión.

Para ser conformes con el contrato, los bienes y los contenidos o servicios digitales deberán cumplir, en particular y cuando seas aplicables, los siguientes requisitos: Han de ajustarse a la descripción, tipo de bien, cantidad y calidad y poseer la funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad y demás características que se establezcan en el contrato.

Han de ser aptos para los fines específicos para los que la persona consumidora o usuaria los necesite y que este haya puesto en conocimiento de la empresa, como muy tarde, en el momento de la celebración del contrato, y respecto de los cuales dicha empresa haya expresado su aceptación.

Han de ser entregados o suministrados junto con todos los accesorios, instrucciones, también en materia de instalación o integración, y asistencia a la persona consumidora o usuaria en caso de contenidos digitales según disponga el contrato.

Ha de ser suministrados con actualizaciones, en el caso de los bienes, o ser actualizados, en el caso de contenidos o servicios digitales, según se establezca en el contrato en ambos casos.

Requisitos objetivos de conformidad con el contrato. Cuando sea de aplicación, han de poseer la calidad y corresponder con la descripción de la muestra o modelo del bien o ser conformes con la versión de prueba o vista previa del contenido o servicio digital que la empresa hubiese puesto a disposición de la persona consumidora o usuaria antes de la celebración del contrato.

Cuando sea de aplicación, han de entregarse o suministrarse junto con los accesorios, en particular el embalaje, y las instrucciones que la persona consumidora y usuaria pueda razonablemente esperar recibir.

Han de presentar la cantidad y poseer las cualidades y otras características, en particular respecto de la durabilidad del bien, la accesibilidad y continuidad del contenido o servicio digital y la funcionalidad, compatibilidad y seguridad que presentan normalmente los bienes y los contenidos o servicios digitales del mismo tipo y que la persona consumidora o usuaria pueda razonablemente esperar, dada la naturaleza de los mismos y teniendo en cuenta cualquier declaración pública realizada por la empresa, o en su nombre, o por otras personas en fases previas de la cadena de transacciones, incluido la entidad productora, especialmente en la publicidad o el etiquetado.

La empresa no quedará obligada por tales declaraciones públicas, si demuestra alguno de los siguientes hechos: Que desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión.

Que, en el momento de la celebración del contrato, la declaración pública había sido corregida del mismo o similar modo en el que había sido realizada. Que la declaración pública no pudo influir en la decisión de adquirir el bien o el contenido o servicio digital. Aquel en el que deba suministrarse el contenido o servicio digital con arreglo al contrato de compraventa de bienes con elementos digitales o al contrato de suministro, cuando este prevea un plazo de suministro continuo durante un período de tiempo.

No obstante, cuando el contrato de compraventa de bienes con elementos digitales prevea un plazo de suministro continuo igual o inferior a 3 años , el período de responsabilidad será de 3 años a partir del momento de la entrega del bien.

Instalación incorrecta de los bienes e integración incorrecta de contenidos o servicios digitales. Se considerará que existe falta de conformidad resultante de una instalación incorrecta de un bien o de una integración incorrecta de un contenido o servicio digital , cuando se dé alguna de las siguientes condiciones: La instalación o integración incorrecta haya sido realizada por la empresa o bajo su responsabilidad y, en el supuesto de tratarse de una compraventa de bienes, su instalación esté incluida en el contrato.

En el contrato esté previsto que la instalación o la integración la realice la persona consumidora o usuaria , haya sido realizada por esta y la instalación o la integración incorrecta se deba a deficiencias en las instrucciones de instalación o integración proporcionadas por la empresa o, en el caso de bienes con elementos digitales, proporcionadas por dicha empresa.

Volver al principio ¿A qué se aplica el régimen jurídico sobre la garantía de consumo? Están incluidos en el ámbito de aplicación de las garantías de consumo: Los contratos de compraventa de bienes existentes o de bienes que hayan de producirse o fabricarse.

Por ejemplo: electrodomésticos, ropa, calzado, vehículos, muebles, cortinas, etc. Los contratos de suministro de contenidos o servicios digitales , incluyéndose todos aquellos que tengan por objeto la entrega de soportes materiales que sirvan solo como portadores de contenidos digitales No están incluidos en el ámbito de aplicación de las garantías de consumo: Los animales vivos.

Los bienes de segunda mano adquiridos en subasta administrativa a la que las personas consumidoras y usuarias puedan asistir personalmente. La prestación de servicios distintos de los servicios digitales , independientemente de que la empresa haya utilizado formas o medios digitales para obtener el resultado del servicio o para entregarlo o transmitirlo a la persona consumidora o usuaria.

El servicio de comunicaciones interpersonales, excepto los servicios de comunicaciones interpersonales independientes de la numeración.

Los servicios consistentes, en su totalidad o principalmente, en el transporte de señales, como son los servicios de transmisión utilizados para la prestación de servicios máquina a máquina y para la radiodifusión.

Los contenidos o servicios digitales relacionados con la salud prescritos o suministrados por un profesional sanitario a pacientes para evaluar, mantener o restablecer su estado de salud, incluidos la receta, dispensación y provisión de medicamentos y productos sanitarios.

Los servicios de juego que impliquen apuestas de valor pecuniario en juegos de azar , incluidos aquellos con un elemento de destreza, como las loterías, los juegos de casino, los juegos de póquer y las apuestas, por medios electrónicos o cualquier otra tecnología destinada a facilitar la comunicación y a petición individual del receptor de dichos servicios.

Los servicios financieros. El programa software ofrecido por el empresario bajo una licencia libre y de código abierto , cuando la persona consumidora o usuaria no pague ningún precio y los datos personales facilitados por la persona consumidora o usuaria sean tratados exclusivamente por la empresa con el fin de mejorar la seguridad, compatibilidad o interoperabilidad de ese programa software concreto.

El suministro de los contenidos digitales cuando estos se pongan a disposición del público en general por un medio distinto de la transmisión de señales como parte de una actuación o acontecimiento, como las proyecciones cinematográficas digitales.

Volver al principio ¿Qué ha de existir para que se aplique el régimen de la garantía de consumo? Para que puede ser de aplicación el régimen de garantías y, por lo tanto, puedan reclamarse los derechos inherentes a las garantías de los bienes y productos de consumo: Por un lado, debe existir una persona física o jurídica que intervenga de modo ajeno a su actividad profesional o empresarial , es decir con consideración de persona consumidora final.

Por otro lado, debe participar una entidad o empresa que se dedique a la compraventa o suministro de productos considerados de consumo. Volver al principio Responsabilidad de la empresa y derechos de las personas consumidoras y usuarias en los casos de faltas de conformidad con los contratos.

Medidas correctoras de reparación y sustitución. Estas dos opciones se caracterizan por una serie de aspectos: Si un bien no fuera conforme con el contrato , para ponerlo conforme, la persona consumidora tendrá derecho a elegir entre la reparación o la sustitución , salvo que: Una de estas dos opciones resultara imposible o que, en comparación con la otra medida, suponga costes desproporcionados para la empresa.

La medida correctora alternativa se pudiera proporcionar sin mayores inconvenientes para la persona consumidora. Si los contenidos o servicios digitales no fueran conformes con el contrato, la persona consumidora tendrá derecho a exigir que sean puestos en conformidad.

La empresa podrá negarse a poner los bienes o los contenidos o servicios digitales en conformidad cuando resulte imposible o suponga costes desproporcionados, teniendo en cuenta todas las circunstancias, y entre ellas: El valor que tendrían los bienes o contenidos o servicios digitales si no hubiera existido falta de conformidad.

La relevancia de la falta de conformidad. Las medidas de reparación o sustitución presentan las siguientes reglas: Serán gratuitas para la persona consumidora.

Esta gratuidad comprende los gastos necesarios en que se incurra para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío , el transporte , la mano de obra o materiales. Deberán llevarse a cabo en un plazo razonable a partir del momento en que la empresa haya sido informada por la persona consumidora de la falta de conformidad.

Deberán realizarse sin mayores inconvenientes para la persona consumidora o usuaria habida cuenta de la naturaleza de los bienes o de los contenidos o servicios digitales y de la finalidad que tuvieran para la persona consumidora.

Cuando proceda la reparación o la sustitución del bien, la persona consumidora o usuaria lo pondrá a disposición de la empresa y esta, en su caso, recuperará el bien sustituido a sus expensas de la forma que menos inconvenientes genere para la persona consumidora o usuaria dependiendo del tipo de bien.

Cuando una reparación requiera la retirada de bienes que hayan sido instalados de forma coherente con su naturaleza y finalidad antes de manifestarse la falta de conformidad o, cuando se sustituyan , la obligación de repararlos o sustituirlos incluirá la retirada de los no conformes y la instalación de los bienes sustituidos o reparados , o la asunción de los costes de dicha retirada e instalación por cuenta de la empresa.

La persona consumidora o usuaria no será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución. La reducción del precio y la resolución del contrato. La persona consumidora o usuaria podrá exigir una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato , en cualquiera de los siguientes supuestos: Con relación a bienes y contenidos o servicios digitales, cuando la medida correctora consistente en ponerlos en conformidad resulte imposible o desproporcionada.

La empresa no haya llevado a cabo la reparación o la sustitución de los bienes o no lo haya realizado o no lo haya hecho en un plazo razonable siempre que la persona consumidora o usuaria hubiese solicitado la reducción del precio o la resolución del contrato.

La empresa no haya puesto los contenidos o servicios digitales en conformidad. Aparezca cualquier falta de conformidad después del intento de la empresa de poner los bienes o los contenidos o servicios digitales en conformidad.

La falta de conformidad sea de tal gravedad que se justifique la reducción inmediata del precio o la resolución del contrato. La empresa haya declarado , o así se desprenda claramente de las circunstancias, que no pondrá los bienes o los contenidos o servicios digitales en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor o usuario.

Con respecto a la reducción del precio: Será proporcional a la diferencia existente entre: El valor que el bien o el contenido o servicio digital hubiera tenido en el momento de la entrega o suministro de haber sido conforme con el contrato.

Y el valor que el bien o el contenido o servicio digital efectivamente entregado o suministrado tenga en el momento de dicha entrega o suministro.

Cuando el contrato estipule que los contenidos o servicios digitales se suministren durante un período de tiempo a cambio del pago de un precio , la reducción en precio se aplicará al período de tiempo durante el cual los contenidos o servicios digitales no hubiesen sido conformes.

En cuanto a la resolución del contrato: La persona consumidora o usuaria ejercerá el derecho a resolver el contrato mediante una declaración expresa a la empresa indicando su voluntad de resolver el contrato. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia , salvo en los supuestos en que la persona consumidora o usuaria haya facilitado datos personales como contraprestación, correspondiendo la carga de la prueba a la empresa.

Cuando la falta de conformidad se refiera sólo a algunos de los bienes entregados en virtud del mismo contrato y haya motivos para su resolución , la persona consumidora o usuaria podrá resolver el contrato solo respecto de dichos bienes y, en relación con cualesquiera de los otros bienes, podrá resolverlo también si no se puede razonablemente esperar que la persona consumidora o usuaria acepte conservar únicamente los bienes conformes.

Las obligaciones de las partes en caso de resolución del contrato de compraventa de bienes serán las siguientes: La empresa reembolsará a la persona consumidora o usuaria el precio pagado por los bienes tras la recepción de estos o, en su caso, de una prueba aportada por la persona consumidora o usuaria de que los ha devuelto.

La persona consumidora o usuaria restituirá a la empresa , a expensas de esta última, los bienes. Las obligaciones y derechos de la empresa en caso de resolución del contrato de suministro de contenidos o servicios digitales serán los siguientes: La empresa reembolsará a la persona consumidora o usuaria todos los importes pagados con arreglo al contrato.

No obstante, en los casos en los que el contrato establezca el suministro de los contenidos o servicios digitales a cambio del pago de un precio y durante un período de tiempo determinado, y los contenidos o servicios digitales hayan sido conformes durante un período anterior a la resolución del contrato, la empresa reembolsará a la persona consumidora o usuaria únicamente la parte proporcional del precio pagado correspondiente al período de tiempo durante el cual los contenidos o servicios digitales no fuesen conformes, así como toda parte del precio pagado por la persona consumidora o usuaria como pago a cuenta de cualquier período restante del contrato en caso de que este no hubiese sido resuelto.

En general, la empresa se abstendrá de utilizar cualquier contenido, distinto de los datos personales, proporcionado o creado por la persona consumidora o usuaria al utilizar los contenidos o servicios digitales suministrados por la empresa. La persona consumidora o usuaria tendrá derecho a recuperar los contenidos digitales que haya creado al utilizar los contenidos o servicios digitales sin cargo alguno , sin impedimentos por parte de la empresa, en un plazo razonable y en un formato utilizado habitualmente y legible electrónicamente.

La empresa podrá impedir a la persona consumidora o usuaria cualquier uso posterior de los contenidos o servicios digitales , en particular, haciendo que estos no sean accesibles para el consumidor o usuario o inhabilitándole la cuenta de usuario.

Las obligaciones de la persona consumidora o usuaria en caso de resolución del contrato de suministro de contenidos o servicios digitales serán las siguientes: Tras la resolución del contrato, la persona consumidora o usuaria se abstendrá de utilizar los contenidos o servicios digitales y de ponerlos a disposición de terceros.

Cuando los contenidos digitales se hayan suministrado en un soporte material, la persona consumidora o usuaria, a solicitud y a expensas de la empresa, devolverá el soporte material a esta última sin demora indebida. Si la empresa decide solicitar la devolución del soporte material, dicha solicitud se realizará en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que se hubiese informado a la empresa de la decisión de la persona consumidora o usuaria de resolver el contrato.

A la persona consumidora o usuaria no se le podrá reclamar ningún pago por cualquier uso realizado de los contenidos o servicios digitales durante el período previo a la resolución del contrato durante el cual los contenidos o servicios digitales no hayan sido conformes.

El ejercicio por la persona consumidora o usuaria de su derecho a retirar su consentimiento u oponerse al tratamiento de datos personales permitirá que la empresa resuelva el contrato siempre y cuando el suministro de los contenidos o servicios digitales sea continuo o consista en una serie de actos individuales y se encuentre pendiente de ejecutar en todo o en parte.

En ningún caso el ejercicio de estos derechos por la persona consumidora supondrá el pago de penalización alguna a su cargo. Plazos y formas de reembolso por la empresa en los supuestos de reducción del precio o resolución del contrato. Cualquier reembolso que la empresa deba realizar a la persona consumidora o usuaria en los casos de reducción del precio o resolución del contrato se deberá ejecutar: Sin demora indebida.

Y, en todo caso, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que la empresa haya sido informada de la decisión de la persona consumidora o usuaria de reclamar su correspondiente derecho. Volver al principio La garantía legal en la compraventa de bienes o en el suministro de contenidos o servicios digitales.

Plazos de los que se dispone para aplicar la garantía legal. Se cuenta con lo siguiente: En los supuestos de contrato de compraventa de bienes o de suministro de contenidos o servicios digitales suministrados en un acto único o en una serie de actos individuales , la empresa será responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega o del suministro y que se manifiesten en un plazo de: 3 años desde la entrega en el caso de bienes.

En los bienes de segunda mano , la empresa y la persona consumidora podrán pactar un plazo inferior al indicado anteriormente, que no podrá ser inferior a 1 año desde la entrega. En este sentido, pueden darse una serie de opciones: No se ha pactado ningún plazo de garantía: se aplicará el plazo general de los 3 años de garantía.

Se ha pactado un plazo de garantía inferior a 1 año: el pacto se considera nulo y se aplicará el plazo general de 3 años de garantía. Se ha pactado un plazo de garantía no inferior a 1 año, e inferior a 3 años: se aplicará entonces el plazo de garantía pactado.

En el caso de contenidos o servicios digitales o de bienes con elementos digitales , si el contrato prevé el suministro continuo de contenidos o servicios digitales durante un periodo de tiempo determinado: La empresa será responsable de cualquier falta de conformidad de los contenidos o servicios digitales que se produzca o se manifieste dentro del plazo durante el que deban suministrarse tales contenidos o servicios de acuerdo con el contrato.

No obstante, si el contrato de compraventa de bienes con elementos digitales establece el suministro continuo de los contenidos o servicios digitales durante un periodo inferior a 3 años, el plazo de responsabilidad será de 3 años a partir del momento de la entrega.

Aspectos importantes en materia de carga de la prueba a efectos probar que las faltas de conformidad ya existían en el momento de la entrega o el suministro. Las faltas de conformidad que se manifiesten en los 2 años siguientes a la entrega del bien o en 1 año siguiente al suministro del contenido o servicio digital , se presumirá que ya existían cuando dicho bien se entregó o dichos contenidos o servicios digitales se suministraron.

Se trataría, por lo tanto, de un defecto en origen o de fábrica. Lo anterior se aplicaría, salvo en los casos de los bienes cuando la presunción indicada sea incompatible con su naturaleza o la índoles de la falta de conformidad.

En estos supuestos, se tiene: El periodo de responsabilidad para responder de las faltas de conformidad en las entregas de bienes o en el suministro de contenidos o servicios digitales en acto único o una serie de actos individuales , que será de 3 años y 2 años respectivamente.

El periodo de presunción en los que podrá entenderse que el defecto surgido es de origen , en cuyo caso son los 2 años siguientes a la entrega del bien o 1 año siguiente al suministro del contenido o servicio digital.

Por lo tanto, en este caso se tiene: El periodo de responsabilidad inicialmente pactado para responder de las faltas de conformidad en los bienes de segunda mano, que las partes podrán pactar que sea inferior a los 3 años de garantía legal de los bienes, aunque nunca inferior a 1 año. El periodo de presunción en los que podrá entenderse que el defecto surgido es de origen o de fábrica , en cuyo caso se podrá pactar por las partes que sea inferior a 2 años, pero sin ser inferior al periodo de responsabilidad pactado inicialmente.

Lo indicado en los anteriores apartados 1 y 3 no será aplicable cuando la empresa: Demuestre que el entorno digital de la persona consumidora no es compatible don los requisitos técnicos de los contenidos o servicios digitales objeto del contrato.

Y haya informado a la persona consumidora sobre dichos requisitos técnicos de forma clara y comprensible con anterioridad a la celebración del contrato.

En definitiva: Dentro de los plazos de presunción, se entenderá que el defecto o falta de conformidad ya existía cuando el producto fue entregado defecto de origen o de fábrica del producto , siendo la empresa la que deba demostrar que el defecto o falta de conformidad no es de origen sino que se debe, por ejemplo, a un mal uso o mantenimiento dado por la persona consumidora.

Fuera de los plazos de presunción, la persona consumidora debe seguir dirigiéndose a la empresa para conseguir solucionar la falta de conformidad del bien, pero en este caso la presunción de que el defecto viene de fábrica no existe. La suspensión de los plazos de garantía y de presunción al aplicar las medidas correctoras de reparación o sustitución.

Las medidas correctoras de reparación o sustitución que se aplican para poner conformes con el contrato un determinado bien o contenido o servicio digital, suspenden los plazos de: Responsabilidad inicial entrega de bienes o suministro de contenidos o servicios digitales o, en su caso, inicialmente pactada bienes de segunda mano , para responder de las faltas de conformidad.

Presunción en los que podrá entenderse que el defecto surgido es de origen o de fábrica. El periodo de suspensión: Comenzará en el momento en que la persona consumidora o usuaria ponga el bien o el contenido o servicio digital a disposición de la empresa para su reparación o sustitución.

Finalizará en el momento en que se produzca la entrega del bien o el suministro del contenido o servicio digital, ya conforme, a la persona consumidora o usuaria.

Durante el año posterior a la entrega del bien o el suministro del contenido o servicio digital ya conforme: La empresa responderá de las faltas de conformidad que motivaron la puesta para reparación o sustitución. Se presumirá que se trata de la misma falta de conformidad cuando se reproduzcan los defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados.

El importe mínimo por garantía singular será de un 1. Este importe variará con cada actualización según la facturación anual. La garantía deberá estar activa por el operador de juego en todo momento y su importe tendrá que estar actualizado en función del importe señalado por la DGOJ según la facturación anual.

Por consecuencia, una garantía no vigente, no actualizada o presentada fuera de plazo, será motivo de anulación de la licencia a la que corresponda dicha garantía del titular.

Si ya dispones de una licencia de la DGOJ y tienes un aval bancario como garantía, podrás cambiar tu garantía por un seguro de caución para juego online solicitando la autorización en la Dirección General de Ordenación del Juego. La sustitución y reembolso de la garantía actual no se hará efectiva hasta que la DGOJ no dé por valida la nueva garantía.

Además, el organismo tendrá que verificar que no existen responsabilidades, obligaciones y reclamaciones pendientes que afecten a la garantía actual. Tenemos una sección exclusiva donde explicamos las ventajas del seguro de caución frente al aval bancario.

Entre las principales ventajas figuran:. Infórmate sobre las garantías del seguro de caución para juegos online sin compromiso. Contacta con nosotros en este formulario. Seguro de Caución como garantía para licencias de juego online Actualidad A fondo. seguro de caución. Artículos relacionados Seguro de Caución: qué es, tipos y cómo contratarlo A fondo.

AVAL: qué es, qué tipos hay y para qué sirven A fondo. Sobre nosotros. SEVILLA · MADRID · CARACAS Contacto: info segurosviafina. com 95 62 Destacados Seguro de Caución Aplazamiento de impuestos Avales para licitaciones Avales técnicos Avales para puntos de conexión Seguro de Afianzamiento de Cantidades.

Ahora, de acuerdo con el artículo 12 de la Ley de , el ganador tendrá un plazo para su cobro de un 1 año contado a partir del día siguiente a aquel en que se realizó el último evento deportivo incluido en la programación. El premio deberá ser pagado en un plazo máximo de treinta 30 días calendario siguientes a la presentación del tiquete ganador.

Así, la ley protege a los jugadores que apuestan a través del sistema autorizado por Coljuegos y administrado por el operador concesionario, quien debe cumplir con todos los requisitos legales, en especial con el deber de información de los términos y condiciones de cada juego, el contenido del tiquete, los protocolos de seguridad y el procedimiento para contingencias.

De modo que, si en esta temporada fútbol existe interés de participar en juegos de azar en eventos deportivos, es mejor cerciorarse de hacerlo dentro del marco legal, para garantizar: i la entrega del premio obtenido y ii el envío correspondiente de recursos al sistema de salud de los colombianos.

INICIAR SESIÓN. Asuntos Legales, noticias legales, financieras y empresariales de Colombia y el mundo. Andrés Felipe Quiroga Abogado Magíster en Derecho Privado. Administre sus temas. Agregue a sus temas de interés Cerrar. La ampliación de los juegos en cuestión tiene el respaldo del gobernador DeSantis , quien afirmó que esta nueva iniciativa de la tribu Seminole generará empleo, fomentará el turismo y aportará una significativa suma en ingresos al estado.

A pesar del anuncio, las apuestas deportivas, en principio, estarán restringidas a las instalaciones de la tribu. Gary Bitner, portavoz de la tribu, aclaró en un comunicado que el enfoque actual es sobre apuestas deportivas presenciales, sin detalles adicionales sobre una futura expansión a lo largo del estado.

Aun con este avance, la situación legal sigue siendo compleja. Diversas empresas han presentado demandas en relación con el acuerdo y cuestionan la legalidad de ciertas estipulaciones. Además, en , la tribu había lanzado la aplicación móvil Hard Rock SportsBook , la cual cesó sus operaciones a raíz de un fallo judicial.

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Por lo tanto, en este caso se tiene:. La carga de la prueba respecto de si los contenidos o servicios digitales son conformes dentro del plazo durante el que deben suministrarse los mismos de acuerdo con el contrato, recaerá sobre la empresa cuando la falta de conformidad se manifieste en tal periodo de tiempo.

Lo indicado en los anteriores apartados 1 y 3 no será aplicable cuando la empresa:. Las medidas correctoras de reparación o sustitución que se aplican para poner conformes con el contrato un determinado bien o contenido o servicio digital, suspenden los plazos de:.

Durante el año posterior a la entrega del bien o el suministro del contenido o servicio digital ya conforme:. La reparación suspende el cómputo de los plazos de garantía.

El periodo de suspensión empieza desde que la persona consumidora pone el producto a disposición de la empresa y termina con la entrega a la persona consumidora del producto ya reparado el plazo de garantía comienza de nuevo a correr cuando se entregue a la persona consumidora el producto reparado.

La sustitución suspende los plazos de garantía establecidos , desde el ejercicio del derecho hasta la entrega del nuevo producto el plazo de garantía volverá a activarse cuando se proceda a la sustitución y efectiva entrega del producto sustituto a la persona consumidora.

Salvo prueba en contrario, la entrega o el suministro se entenderán realizadas en el día que figure en la factura o tique de compra , o en el albarán de entrega correspondiente si este fuera posterior.

Será este momento a partir del que empieza a correr el plazo de la garantía. La empresa deberá entregar a la persona consumidora o usuaria que ejercite el derecho de poner conforme con el contrato el bien o el contenido o servicio digital:. Se trata, en resumen, de 3 tipos de justificación documental que ha de efectuar la empresa a la persona consumidora:.

La falta de conformidad durante el plazo legal de garantía de los bienes, así como de los contenidos o servicios digitales debe ponerse en conocimiento de la empresa responsable de la entrega o suministro de los mismos a la persona consumidora.

Cuando a la persona consumidora o usuaria le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse a la empresa por ejemplo, en casos de cierre de establecimiento donde se efectuó la adquisición , podrá reclamar directamente a la entidad productora en los mismos plazos y condiciones que para la empresa , con el fin de conseguir que el bien o el contenido o servicio digital sea puesto en conformidad.

La entidad productora responde de la falta de conformidad cuando esta se refiera al origen, identidad o idoneidad de los bienes o de los contenidos o servicios digitales, de acuerdo con su naturaleza y finalidad y con las oportunas normas reguladoras. Quien haya respondido ante la persona consumidora por las faltas de conformidad dispondrá del plazo de 1 año para exigir la responsabilidad a la entidad que se considere responsable de dichas faltas de conformidad.

Este plazo se computará a partir del momento en que se hubiera ejecutado la oportuna medida correctora. Se entiende por garantía comercial como todo compromiso voluntario, adicional a la garantía legal, asumido por una empresa o una entidad productora frente a la persona consumidora o usuaria , de reembolsar el precio pagado o de sustituir, reparar o prestar un servicio de mantenimiento relacionado con el bien o el contenido o servicio digital, en caso de que no se cumplan las especificaciones o cualquier otro requisito no relacionado con la conformidad de los mismos, y que son enunciados en la declaración de garantía o en la publicidad, disponible en el momento o antes de la celebración del contrato.

La entidad productora garantizará, en todo caso, la existencia de un adecuado servicio técnico , así como de repuestos durante el plazo mínimo de 10 años a partir de la fecha en que el bien deje de fabricarse.

Está prohibido subir los precios de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones. La lista de precios de los repuestos deberá estar a disposición del público así como la del resto de servicios aparejados, debiéndose diferenciar en la factura los diferentes conceptos.

Para productos o servicios adquiridos con anterioridad al 1 de enero de , habría que atender a las siguientes disposiciones en materia de garantías:. Le recordamos que estamos a su disposición de forma gratuita y continuada a través del número de teléfono 21 50 80, del correo electrónico consumoresponde juntadeandalucia.

es , así como en nuestros perfiles de redes sociales o a través de esta misma página Web. Y si prefiere un servicio de atención presencial, puede acercarse a alguno de los Servicios Provinciales de Consumo , presentes en todas las capitales de provincia andaluzas. Sobrescribir enlaces de ayuda a la navegación Inicio Artículos.

La garantía de los productos de consumo. La garantía de los productos de consumo es un derecho reconocido por la ley a las personas consumidoras y usuarias frente a las faltas de conformidad de los productos de consumo contratados con una empresa o persona que los venda o comercialice.

Falta de conformidad con el contrato de los bienes y contenidos o servicios digitales ¿A qué se aplica el régimen jurídico sobre la garantía de consumo? Responsabilidad de la empresa y derechos de las personas consumidoras y usuarias en los casos de faltas de conformidad con los contratos La garantía legal en la compraventa de bienes o en el suministro de contenidos o servicios digitales Las garantías comerciales y los servicios posventa Garantías de consumo para productos o servicios adquiridos antes del 1 de enero de ¿Qué es la garantía de consumo?

Volver al principio Falta de conformidad con el contrato de los bienes y contenidos o servicios digitales.

Requisitos subjetivos de conformidad con el contrato. Para ser conformes con el contrato, los bienes y los contenidos o servicios digitales deberán cumplir, en particular y cuando seas aplicables, los siguientes requisitos: Han de ajustarse a la descripción, tipo de bien, cantidad y calidad y poseer la funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad y demás características que se establezcan en el contrato.

Han de ser aptos para los fines específicos para los que la persona consumidora o usuaria los necesite y que este haya puesto en conocimiento de la empresa, como muy tarde, en el momento de la celebración del contrato, y respecto de los cuales dicha empresa haya expresado su aceptación.

Han de ser entregados o suministrados junto con todos los accesorios, instrucciones, también en materia de instalación o integración, y asistencia a la persona consumidora o usuaria en caso de contenidos digitales según disponga el contrato. Ha de ser suministrados con actualizaciones, en el caso de los bienes, o ser actualizados, en el caso de contenidos o servicios digitales, según se establezca en el contrato en ambos casos.

Requisitos objetivos de conformidad con el contrato. Cuando sea de aplicación, han de poseer la calidad y corresponder con la descripción de la muestra o modelo del bien o ser conformes con la versión de prueba o vista previa del contenido o servicio digital que la empresa hubiese puesto a disposición de la persona consumidora o usuaria antes de la celebración del contrato.

Cuando sea de aplicación, han de entregarse o suministrarse junto con los accesorios, en particular el embalaje, y las instrucciones que la persona consumidora y usuaria pueda razonablemente esperar recibir.

Han de presentar la cantidad y poseer las cualidades y otras características, en particular respecto de la durabilidad del bien, la accesibilidad y continuidad del contenido o servicio digital y la funcionalidad, compatibilidad y seguridad que presentan normalmente los bienes y los contenidos o servicios digitales del mismo tipo y que la persona consumidora o usuaria pueda razonablemente esperar, dada la naturaleza de los mismos y teniendo en cuenta cualquier declaración pública realizada por la empresa, o en su nombre, o por otras personas en fases previas de la cadena de transacciones, incluido la entidad productora, especialmente en la publicidad o el etiquetado.

La empresa no quedará obligada por tales declaraciones públicas, si demuestra alguno de los siguientes hechos: Que desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión. Que, en el momento de la celebración del contrato, la declaración pública había sido corregida del mismo o similar modo en el que había sido realizada.

Que la declaración pública no pudo influir en la decisión de adquirir el bien o el contenido o servicio digital. Aquel en el que deba suministrarse el contenido o servicio digital con arreglo al contrato de compraventa de bienes con elementos digitales o al contrato de suministro, cuando este prevea un plazo de suministro continuo durante un período de tiempo.

No obstante, cuando el contrato de compraventa de bienes con elementos digitales prevea un plazo de suministro continuo igual o inferior a 3 años , el período de responsabilidad será de 3 años a partir del momento de la entrega del bien. Instalación incorrecta de los bienes e integración incorrecta de contenidos o servicios digitales.

Se considerará que existe falta de conformidad resultante de una instalación incorrecta de un bien o de una integración incorrecta de un contenido o servicio digital , cuando se dé alguna de las siguientes condiciones: La instalación o integración incorrecta haya sido realizada por la empresa o bajo su responsabilidad y, en el supuesto de tratarse de una compraventa de bienes, su instalación esté incluida en el contrato.

En el contrato esté previsto que la instalación o la integración la realice la persona consumidora o usuaria , haya sido realizada por esta y la instalación o la integración incorrecta se deba a deficiencias en las instrucciones de instalación o integración proporcionadas por la empresa o, en el caso de bienes con elementos digitales, proporcionadas por dicha empresa.

Volver al principio ¿A qué se aplica el régimen jurídico sobre la garantía de consumo? Están incluidos en el ámbito de aplicación de las garantías de consumo: Los contratos de compraventa de bienes existentes o de bienes que hayan de producirse o fabricarse. Por ejemplo: electrodomésticos, ropa, calzado, vehículos, muebles, cortinas, etc.

Los contratos de suministro de contenidos o servicios digitales , incluyéndose todos aquellos que tengan por objeto la entrega de soportes materiales que sirvan solo como portadores de contenidos digitales No están incluidos en el ámbito de aplicación de las garantías de consumo: Los animales vivos.

Los bienes de segunda mano adquiridos en subasta administrativa a la que las personas consumidoras y usuarias puedan asistir personalmente. La prestación de servicios distintos de los servicios digitales , independientemente de que la empresa haya utilizado formas o medios digitales para obtener el resultado del servicio o para entregarlo o transmitirlo a la persona consumidora o usuaria.

El servicio de comunicaciones interpersonales, excepto los servicios de comunicaciones interpersonales independientes de la numeración. Los servicios consistentes, en su totalidad o principalmente, en el transporte de señales, como son los servicios de transmisión utilizados para la prestación de servicios máquina a máquina y para la radiodifusión.

Los contenidos o servicios digitales relacionados con la salud prescritos o suministrados por un profesional sanitario a pacientes para evaluar, mantener o restablecer su estado de salud, incluidos la receta, dispensación y provisión de medicamentos y productos sanitarios.

Los servicios de juego que impliquen apuestas de valor pecuniario en juegos de azar , incluidos aquellos con un elemento de destreza, como las loterías, los juegos de casino, los juegos de póquer y las apuestas, por medios electrónicos o cualquier otra tecnología destinada a facilitar la comunicación y a petición individual del receptor de dichos servicios.

Los servicios financieros. El programa software ofrecido por el empresario bajo una licencia libre y de código abierto , cuando la persona consumidora o usuaria no pague ningún precio y los datos personales facilitados por la persona consumidora o usuaria sean tratados exclusivamente por la empresa con el fin de mejorar la seguridad, compatibilidad o interoperabilidad de ese programa software concreto.

El suministro de los contenidos digitales cuando estos se pongan a disposición del público en general por un medio distinto de la transmisión de señales como parte de una actuación o acontecimiento, como las proyecciones cinematográficas digitales.

Volver al principio ¿Qué ha de existir para que se aplique el régimen de la garantía de consumo? Para que puede ser de aplicación el régimen de garantías y, por lo tanto, puedan reclamarse los derechos inherentes a las garantías de los bienes y productos de consumo: Por un lado, debe existir una persona física o jurídica que intervenga de modo ajeno a su actividad profesional o empresarial , es decir con consideración de persona consumidora final.

Por otro lado, debe participar una entidad o empresa que se dedique a la compraventa o suministro de productos considerados de consumo. Volver al principio Responsabilidad de la empresa y derechos de las personas consumidoras y usuarias en los casos de faltas de conformidad con los contratos.

Medidas correctoras de reparación y sustitución. Estas dos opciones se caracterizan por una serie de aspectos: Si un bien no fuera conforme con el contrato , para ponerlo conforme, la persona consumidora tendrá derecho a elegir entre la reparación o la sustitución , salvo que: Una de estas dos opciones resultara imposible o que, en comparación con la otra medida, suponga costes desproporcionados para la empresa.

La medida correctora alternativa se pudiera proporcionar sin mayores inconvenientes para la persona consumidora. Si los contenidos o servicios digitales no fueran conformes con el contrato, la persona consumidora tendrá derecho a exigir que sean puestos en conformidad. La empresa podrá negarse a poner los bienes o los contenidos o servicios digitales en conformidad cuando resulte imposible o suponga costes desproporcionados, teniendo en cuenta todas las circunstancias, y entre ellas: El valor que tendrían los bienes o contenidos o servicios digitales si no hubiera existido falta de conformidad.

La relevancia de la falta de conformidad. Las medidas de reparación o sustitución presentan las siguientes reglas: Serán gratuitas para la persona consumidora.

Esta gratuidad comprende los gastos necesarios en que se incurra para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío , el transporte , la mano de obra o materiales. Deberán llevarse a cabo en un plazo razonable a partir del momento en que la empresa haya sido informada por la persona consumidora de la falta de conformidad.

Deberán realizarse sin mayores inconvenientes para la persona consumidora o usuaria habida cuenta de la naturaleza de los bienes o de los contenidos o servicios digitales y de la finalidad que tuvieran para la persona consumidora.

Cuando proceda la reparación o la sustitución del bien, la persona consumidora o usuaria lo pondrá a disposición de la empresa y esta, en su caso, recuperará el bien sustituido a sus expensas de la forma que menos inconvenientes genere para la persona consumidora o usuaria dependiendo del tipo de bien.

Cuando una reparación requiera la retirada de bienes que hayan sido instalados de forma coherente con su naturaleza y finalidad antes de manifestarse la falta de conformidad o, cuando se sustituyan , la obligación de repararlos o sustituirlos incluirá la retirada de los no conformes y la instalación de los bienes sustituidos o reparados , o la asunción de los costes de dicha retirada e instalación por cuenta de la empresa.

La persona consumidora o usuaria no será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución.

La reducción del precio y la resolución del contrato. La persona consumidora o usuaria podrá exigir una reducción proporcionada del precio o la resolución del contrato , en cualquiera de los siguientes supuestos: Con relación a bienes y contenidos o servicios digitales, cuando la medida correctora consistente en ponerlos en conformidad resulte imposible o desproporcionada.

La empresa no haya llevado a cabo la reparación o la sustitución de los bienes o no lo haya realizado o no lo haya hecho en un plazo razonable siempre que la persona consumidora o usuaria hubiese solicitado la reducción del precio o la resolución del contrato.

La empresa no haya puesto los contenidos o servicios digitales en conformidad. Aparezca cualquier falta de conformidad después del intento de la empresa de poner los bienes o los contenidos o servicios digitales en conformidad.

La falta de conformidad sea de tal gravedad que se justifique la reducción inmediata del precio o la resolución del contrato. La empresa haya declarado , o así se desprenda claramente de las circunstancias, que no pondrá los bienes o los contenidos o servicios digitales en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor o usuario.

Con respecto a la reducción del precio: Será proporcional a la diferencia existente entre: El valor que el bien o el contenido o servicio digital hubiera tenido en el momento de la entrega o suministro de haber sido conforme con el contrato.

Y el valor que el bien o el contenido o servicio digital efectivamente entregado o suministrado tenga en el momento de dicha entrega o suministro. Cuando el contrato estipule que los contenidos o servicios digitales se suministren durante un período de tiempo a cambio del pago de un precio , la reducción en precio se aplicará al período de tiempo durante el cual los contenidos o servicios digitales no hubiesen sido conformes.

En cuanto a la resolución del contrato: La persona consumidora o usuaria ejercerá el derecho a resolver el contrato mediante una declaración expresa a la empresa indicando su voluntad de resolver el contrato.

La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia , salvo en los supuestos en que la persona consumidora o usuaria haya facilitado datos personales como contraprestación, correspondiendo la carga de la prueba a la empresa.

Cuando la falta de conformidad se refiera sólo a algunos de los bienes entregados en virtud del mismo contrato y haya motivos para su resolución , la persona consumidora o usuaria podrá resolver el contrato solo respecto de dichos bienes y, en relación con cualesquiera de los otros bienes, podrá resolverlo también si no se puede razonablemente esperar que la persona consumidora o usuaria acepte conservar únicamente los bienes conformes.

Las obligaciones de las partes en caso de resolución del contrato de compraventa de bienes serán las siguientes: La empresa reembolsará a la persona consumidora o usuaria el precio pagado por los bienes tras la recepción de estos o, en su caso, de una prueba aportada por la persona consumidora o usuaria de que los ha devuelto.

La persona consumidora o usuaria restituirá a la empresa , a expensas de esta última, los bienes. Las obligaciones y derechos de la empresa en caso de resolución del contrato de suministro de contenidos o servicios digitales serán los siguientes: La empresa reembolsará a la persona consumidora o usuaria todos los importes pagados con arreglo al contrato.

No obstante, en los casos en los que el contrato establezca el suministro de los contenidos o servicios digitales a cambio del pago de un precio y durante un período de tiempo determinado, y los contenidos o servicios digitales hayan sido conformes durante un período anterior a la resolución del contrato, la empresa reembolsará a la persona consumidora o usuaria únicamente la parte proporcional del precio pagado correspondiente al período de tiempo durante el cual los contenidos o servicios digitales no fuesen conformes, así como toda parte del precio pagado por la persona consumidora o usuaria como pago a cuenta de cualquier período restante del contrato en caso de que este no hubiese sido resuelto.

En general, la empresa se abstendrá de utilizar cualquier contenido, distinto de los datos personales, proporcionado o creado por la persona consumidora o usuaria al utilizar los contenidos o servicios digitales suministrados por la empresa.

La persona consumidora o usuaria tendrá derecho a recuperar los contenidos digitales que haya creado al utilizar los contenidos o servicios digitales sin cargo alguno , sin impedimentos por parte de la empresa, en un plazo razonable y en un formato utilizado habitualmente y legible electrónicamente.

La empresa podrá impedir a la persona consumidora o usuaria cualquier uso posterior de los contenidos o servicios digitales , en particular, haciendo que estos no sean accesibles para el consumidor o usuario o inhabilitándole la cuenta de usuario.

Las obligaciones de la persona consumidora o usuaria en caso de resolución del contrato de suministro de contenidos o servicios digitales serán las siguientes: Tras la resolución del contrato, la persona consumidora o usuaria se abstendrá de utilizar los contenidos o servicios digitales y de ponerlos a disposición de terceros.

Cuando los contenidos digitales se hayan suministrado en un soporte material, la persona consumidora o usuaria, a solicitud y a expensas de la empresa, devolverá el soporte material a esta última sin demora indebida.

Si la empresa decide solicitar la devolución del soporte material, dicha solicitud se realizará en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que se hubiese informado a la empresa de la decisión de la persona consumidora o usuaria de resolver el contrato. A la persona consumidora o usuaria no se le podrá reclamar ningún pago por cualquier uso realizado de los contenidos o servicios digitales durante el período previo a la resolución del contrato durante el cual los contenidos o servicios digitales no hayan sido conformes.

El ejercicio por la persona consumidora o usuaria de su derecho a retirar su consentimiento u oponerse al tratamiento de datos personales permitirá que la empresa resuelva el contrato siempre y cuando el suministro de los contenidos o servicios digitales sea continuo o consista en una serie de actos individuales y se encuentre pendiente de ejecutar en todo o en parte.

El artículo 38 de la Ley de , el Acuerdo 13 de , modificado por los Acuerdo 01 y 02 de expedidos por Coljuegos, constituyen el marco legal de las Apuestas de Tipo Paramutual en Eventos Deportivos en Colombia. En este tipo de juegos novedosos los jugadores pronostican los resultados de ciertos eventos deportivos previa su realización, seleccionados por el operador concesionario.

Las apuestas se hacen en los puntos físicos autorizados o medios electrónicos dotados con las medidas de protección tecnológicas que garantizan la seguridad del juego. Una vez el apostador pronostica el resultado, recibe como constancia un tiquete físico o comprobante digital que le permite, de acuerdo con el resultado del evento deportivo, saber si acertó y demostrar que es acreedor al premio según el plan de premios destinados para los ganadores.

El plan de premios siempre debe estar publicado en medios masivos y página web del operador, antes del primer evento deportivo de cada programación, previa autorización de Coljuegos. Los jugadores que cumplan las condiciones de acierto requeridas para ganar tendrán el derecho de reclamar, con la presentación del tiquete emitido, el correspondiente premio, el cual será pagado en los puntos de venta establecidos por el operador hasta cuantías que no superen el límite legal para cobrar retención en la fuente 48 UVTs - artículo del Estatuto Tributario.

Los premios que superen este monto, serán pagados por la entidad fiduciaria contratada por el operador y autorizada por Coljuegos. Además, el pago de premios estará sujeto a la retención del impuesto a las ganancias ocasionales y demás que pueda fijar la norma tributaria.

Ahora, de acuerdo con el artículo 12 de la Ley de , el ganador tendrá un plazo para su cobro de un 1 año contado a partir del día siguiente a aquel en que se realizó el último evento deportivo incluido en la programación. El premio deberá ser pagado en un plazo máximo de treinta 30 días calendario siguientes a la presentación del tiquete ganador.

Así, la ley protege a los jugadores que apuestan a través del sistema autorizado por Coljuegos y administrado por el operador concesionario, quien debe cumplir con todos los requisitos legales, en especial con el deber de información de los términos y condiciones de cada juego, el contenido del tiquete, los protocolos de seguridad y el procedimiento para contingencias.

De modo que, si en esta temporada fútbol existe interés de participar en juegos de azar en eventos deportivos, es mejor cerciorarse de hacerlo dentro del marco legal, para garantizar: i la entrega del premio obtenido y ii el envío correspondiente de recursos al sistema de salud de los colombianos.

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