Antonia Cabrera Nov 18, Poemas Cortos Concursos Redactar para Devolución se centran Rfdactar artículos Redactar para Devolución bajo Rrdactar o de oferta, cuyo gasto paar devolución sería inviable para el Redactar para Devolución de negocio. De este modo, compartes los gastos de devolución con el cliente. Revise su contrato o el embalaje de su producto para ver lo que le exige el negocio. Si gestionar las devoluciones por tu cuenta no es lo ideal para tu equipo, siempre puedes hablar con un proveedor logístico externo para que gestione las devoluciones por ti.

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De la misma manera, tu cliente debe entender los límites y el espíritu de tus políticas en una lectura rápida. Debe sentir que responden a la cultura y a la voz de tu marca, y que están ahí para beneficiarlo y ayudarlo en caso de que las cosas no salgan como espera.

Existen muchas razones para definir ciertas restricciones de devolución de producto. Ejemplos de esto pueden ser productos perecederos, o productos que por higiene no se permiten devolver. Recordemos que la política de devolución y cambio tiene que ser un potenciador de la experiencia de compra y de la relación de largo plazo, por lo tanto, es muy importante que el cliente no tenga dudas sobre qué esperar si el producto no cumplió sus expectativas y estas tiene restricciones especiales.

Para que tus clientes tengan una buena experiencia al momento de solicitar un cambio o devolución, asegura que en tu política incluyas instrucciones claras sobre qué deberán tener en cuenta para iniciar el proceso. Algunas dudas que pueden tener tus clientes al querer cambiar o devolver un producto son:.

Los clientes buscarán la mayor conveniencia cuando evalúen qué empresa de logística reversa usar. Algunos buscarán devoluciones con retiro en domicilio, otros en sucursales, y otros en tiendas físicas.

Algo muy relevante al momento de evaluar la experiencia, es la necesidad de imprimir una etiqueta de devolución o no. Si es el cliente quien debe llegar con una guía impresa para devolver el paquete, asegúrate de entregar esa información de manera muy precisa. Lo otro muy importante, notifica.

La comunicación oportuna es clave en un proceso de cambio o devolución. Tus políticas deben ser lo suficientemente claras para que tus clientes sepan cuándo y a través de qué canales le irás informando la actualización de su solicitud.

También es muy relevante entregarle tus propios datos de contacto, así si tiene dudas durante el proceso, sepa donde pedir ayuda.

Deja un correo electrónico, un chat, o incluso algún teléfono de contacto en tu política de devolución y cambio. El proceso de la entrega del producto de cambio o del reembolso de dinero, es el momento más crítico en la experiencia de postventa.

Es cuando el consumidor tiene la mayor ansiedad, y tu política de devolución y cambio tiene que ser los suficientemente resolutiva en esto.

Detallar cómo es este proceso, setea las expectativas de tu cliente y le demuestra tu capacidad de resolver problemas.

Existen varias formas de compensar a tu cliente ante un cambio o una devolución, y las más comunes son:. Cambio por color o talla. Cambio por otro producto. Reembolso al medio de pago original.

Reembolso por transferencia bancaria. Reembolso a una wallet digital. Reembolso a través de un cupón de compra. Cada uno de estos métodos de compensación, tiene sus propios procesos y tiempos, y es muy importante no dejar espacio a dudas en estos puntos cuando redactes tu política de devolución y cambio.

A continuación, resumimos lo que debes considerar en cada uno de ellos. Aunque es el más simple porque el cliente ya conoce el producto, aclara si ante un cambio de color, respetarás el precio pagado en caso de que la compra haya sido con descuento.

Recomendamos facilitar un medio de pago en tiempo real, para que tengas una mayor probabilidad de tener un ingreso por upselling. Si es trajeta de crédito, entrega estimaciones de los tiempos de devolución que tiene el banco emisor, y dónde revisar el abono.

Explica la importancia de solicitar datos bancarios, y el tiempo y forma en que se verá reflejado el abono en su estado de cuenta. Informa como la puede utilizar para pagar en en futuras compras o cómo traspasar el dinero a una cuenta bancaria.

Deja clara su validez, si es un cupón reutilizable, o si se debe liquidar completamente en la siguiente compra. También si es que estará enlazado a algún dato personal del consumidor. Como ves, al invertir en una buena política de devolución y cambio, estás inviertiendo en el éxito de largo plazo de tu marca y construyendo tu reputación a ojos de tus clientes.

Si tus prácticas de postventa son fieles a esta promesa, verás como tus clientes se transforman en los principales promotores de tu marca. Reversso es un portal que permite que tus clientes soliciten cambios o devoluciones al interior de tu tienda online en un proceso auto-atendido y con tus propias políticas de devolución y cambio.

Te ayudamos a solucionar tu postventa faciltando cambios de producto y reembolsos automáticos a los distintos medios de pago. Nos enfocamos en cuidar tu imagen de marca, entregando una experiencia personalizada y centrada en el consumidor.

Si quieres conocer más sobre el producto o tener una asesoría gratis para revisar tus políticas de devolución y cambio, visita nuestro sitio aquí. Integrations Plans Resources Alliances FAQ. Log in Schedule demo. Go back Cambios y Devoluciones Guía para escribir las políticas de devolución y cambio de tu e-commerce.

Antonia Cabrera Nov 18, Vamos por parte. Tener una política de devolución y cambio es importante para cualquier negocio, pero es más importante si tienes una tienda online, porque dada la naturaleza de la compra remota, tiene un impacto directo en: Mejorar la conversión.

Mejorar las tasas de recompra. Crear confianza y reputación de marca. A continuación profundizarremos un poco en cada uno de estos puntos. Política de devolución y cambio para mejorar la conversión A diferencia del canal físico, en el comercio electrónico los clientes no tienen la misma posibilidad de ver, tocar, o probarse los productos.

Política de devolución y cambio para mejorar las tasas de recompra Como comentamos anteriormente, la política de devolución y cambio tiene como objetivo definir las condiciones y los escenarios posibles para proteger al comercio y al consumidor ante un problema de postventa, aunque también puede ser una herramienta de fidelización, si es que está centrada en los clientes.

Política de devolución y cambio para crear confianza y reputación de marca Cuando tienes una buena política de devolución y cambio, estás enviando la señal de que tú mismo confías en la calidad de tus productos, y que tienes un compromiso real con la satisfacción de tus clientes.

En resumen, una buena política de devolución y cambio, crea confianza en los consumidores porque: Muestra la posibilidad de probar tus productos antes de la decisión de compra. Transmite transparencia y buenas prácticas de negocio. Hace sentir que pones a los clientes en el centro de tus decisiones.

Si lo haces infeliz en internet, se lo puede contar a 6, amigos" 4 consejos para crear las políticas de devolución y cambio en tu e-commerce Habiendo dado un poco de contexto y explicado la importancia de tener buenas políticas, en este artículo queremos ayudarte a generar una política de devolución y cambio que impacte positivamente a tu e-commerce en 4 simples pasos, así que toma nota de las principales recomendaciones que tenemos para que puedas aplicar en tu tienda.

Comunica tu política de devolución y usa un lenguaje amigable. Dirección del remitente y fecha. A quien corresponda: Le escribo respecto a la lámpara que compré por medio de su sitio web. Ya he comprado antes otros artículos por medio de su sitio web y siempre he quedado satisfecho con su envío inmediato y la calidad de los productos.

Sin embargo, al recibir este pedido, noté que la lámpara no traía un soporte y, por tanto, no pude instalarla correctamente. Quisiera solicitar un reembolso de la cantidad total o un reemplazo por una lámpara que sí funcione.

He comprado antes otros productos por medio de su sitio web y nunca había quedado insatisfecho hasta este momento. Le envío adjunto el comprobante de compra. Confío en que se encargará de este asunto a la brevedad. Muchas gracias por su tiempo. Atentamente, Juan Pérez. Empieza por lo positivo.

Aunque estés enojado, debes empezar la carta con un tono positivo. Puedes mencionar que eres un cliente fiel o que siempre has apreciado sus servicios. La ira tiende a ser contraproducente, mientras que la amenaza encubierta de perder a un cliente fiel a menudo es lo que motiva a las empresas a abordar los reclamos.

Un enfoque podría ser el de las "alabanzas con sabor a crítica" o elogiarlos primero y luego quejarte. Por desgracia, en este caso no puedo decir lo mismo, ya que el último servicio que recibí fue extremadamente insatisfactorio". Si es la primera vez que haces negocios con esa empresa, puedes empezar mencionando un aspecto positivo del producto o servicio o enfatizando tu entusiasmo.

Un ejemplo puede ser "Estaba entusiasmado por probar sus servicios" o "Varios amigos me recomendaron su producto, pero, en última instancia, quedé decepcionado". Especifica los detalles importantes. Este paso es especialmente importante si vas a escribir una carta a una empresa más grande en donde podría ser difícil identificar la transacción en particular.

La información importante incluye los números de orden, la identificación o los números del cliente y los nombres de las personas con quienes hayas hablado. Conserva todos los recibos, correos electrónicos y cualquier otra evidencia de tus interacciones, ya que es posible que la empresa te los pida durante el proceso de abordar tu reclamo.

Cada vez que hables con un representante de servicio al cliente, asegúrate de pedirle su nombre y anotarlo para poder referirte a él como prueba de las medidas que has tomado antes de escribir la carta. Expresa tu reclamo de forma clara y concisa. Proporciona detalles sobre tu insatisfacción con la compra o con la experiencia en general.

Escribe sobre las dificultades inesperadas o los daños a la mercancía. Por ejemplo, en lugar de solo declarar que has recibido un artículo dañado, explica exactamente en qué consisten los daños y deja en claro por qué no eres responsable por ellos.

De esta forma, podrás evitar cualquier intento de la empresa de culparte por los daños. Esta es una descripción de muestra: "Al abrir el paquete que contenía el producto, encontré que las piezas estaban rotas, ya que el paquete no contenía poliestireno ni ningún otro material de embalaje para proteger al producto durante el envío".

Si tu reclamo es por no haber recibido un producto o por un servicio incompleto, añade cualquier detalle que deje en claro por qué es responsabilidad de la empresa. Por ejemplo, podrías decir: "Se me indicó que debía estar en casa entre el mediodía y las 6 p.

Yo no debería pagar por un servicio que nunca recibí". Especifica qué quieres. Expresa claramente si quieres un reembolso, un reemplazo por un producto nuevo o cualquier otra cosa que consideres como una compensación adecuada. Dejar en claro tus expectativas le hará saber a la empresa lo que puede hacer para que quedes satisfecho.

Al escribir cartas sobre su insatisfacción con un producto o servicio, a muchas personas se les olvida que deben solicitar una compensación específica. Recuerda que tu objetivo es recibir una compensación, no simplemente desahogarte.

Establece un periodo dentro del cual esperarás una respuesta. Ten en mente que algunas empresas podrían tardar más en responder, sobre todo si son empresas más pequeñas que no tengan un departamento específico que se haga cargo de los reclamos.

Algunas empresas más grandes pueden tener políticas en su sitio web que indiquen cuánto tiempo debes esperar para recibir una respuesta. Sin embargo, si no puedes encontrar esta información, puedes llamar al servicio al cliente o a los propietarios de la empresa si es una empresa más pequeña.

Si no logras ponerte en contacto con nadie, el tiempo promedio de espera es entre 2 semanas y un mes. Concluye la carta con los puntos más importantes. Debes concluir la carta repitiendo brevemente y volviendo a enfatizar tu interés en llegar a una resolución que sea satisfactoria para ambas partes.

Mantén la carta lo más directa y corta posible una página es ideal , ya que las empresas tienden a ignorar las cartas demasiado largas. Una forma de concluir la carta es recordándole a la empresa que, como consumidor, tienes derechos.

Uno de los derechos cada vez más reconocidos del consumidor es el derecho a ser escuchado, lo que significa que la empresa debe escuchar y velar por tus preocupaciones e intereses.

Una posible conclusión es: "Dado que recibí un artículo nuevo en mal estado, cosa que no fue culpa mía, espero recibir un reembolso de la cantidad total. Como consumidor, tengo derecho a recibir lo que compré en condiciones operativas y, si esto no ocurre, tengo derecho a que se me reembolse el pago en su totalidad".

Asegúrate de incluir toda tu información de contacto. Es crucial ponerle fecha a la carta e incluir una dirección del remitente, junto con números de cuenta y cualquier otra información útil.

Si no proporcionas suficiente información, la empresa no podrá responderte. De esta forma, la empresa no tendrá ninguna excusa para no comunicarse contigo de la forma que le sea más conveniente. Dale formato a la carta según las pautas de las cartas formales. Las cartas formales incluyen la información de contacto y un saludo formal, y tienen un tono profesional.

Al concluir la carta, escribe "Atentamente", "Saludos cordiales" o algo similarmente formal antes de escribir tu nombre. No incluyas ninguna posdata, ya que estas por lo general solo son apropiadas para las cartas informales.

Además, ya debes haber incluido en el cuerpo de la carta toda la información relevante, por lo que no será necesaria una posdata. Parte 3. No dejes pasar mucho tiempo antes de escribir la carta.

Mientras más esperes, será menos probable que la empresa aborde tu reclamo. Escribe la carta y envíala apenas decidas que estás insatisfecho con la transacción o la entrega de los productos o servicios.

Conserva una copia de la carta y de toda la información que hayas enviado a la empresa. Puedes consultar esta copia al hablar con la empresa para hacer seguimiento. Si te responden con una carta estandarizada, no te desanimes.

En cambio, llama al servicio al cliente o a la persona con quien hayas hablado antes de escribir la carta para hacerle saber que no estás satisfecho con una respuesta estandarizada y que quieres que reevalúen tu reclamo. A veces, las empresas esperan que los clientes se den por vencidos después de recibir una respuesta estandarizada, pero si continúas reclamando, tomarán más en serio tu problema.

Imagen Redactsr Redactar para Devolución. Tener Redatcar buena política de Campeonato de jackpot emocionante te protege de Redacrar futuros. Si dudas cómo escribir tu pólitica de devolución, aqui te dejamos unos consejos. La política de devoluciones es vital para tu comercio, porque establece los pasos para gestionar una devolución. A continuación tienes 7 consejos para ayudarte a elaborarla:. Transparencia: Tu política de devoluciones tiene que ser clara y fácil de entender.

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A continuación tienes 7 consejos para ayudarte a elaborarla:. Transparencia: Tu política de devoluciones tiene que ser clara y fácil de entender. Utiliza un lenguaje sencillo sin términos legales complicados. Así, será más comprensible para tus clientes. Plazos: Establece plazos realistas para las devoluciones.

Define el período durante el cual los clientes pueden devolver un producto después de la compra. Condiciones: Específica las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones.

Esto puede incluir el estado original del producto, etiquetas intactas, empaques originales, etc. Proceso: Detalla el proceso que los clientes deben seguir para devolver un producto.

Da información sobre cómo contactar al servicio de atención al cliente, ya sea a través de correo electrónico, teléfono o un formulario. Haz el proceso lo más simple posible. Reembolsos: Aclara si hay posibilidad de reembolsos, vale en la tienda o intercambios por otros productos.

Explica los plazos para hacer estos reembolsos o intercambios. Ejemplo: 15 días o 30 días. Excepciones: Define cualquier excepción en tu política general de devoluciones.

Por ejemplo, productos personalizados o en oferta pueden tener condiciones especiales. Comunicación : Coloca tu política de devoluciones en varios puntos de contacto, como el sitio web, tickets de compra y material de marketing.

Cuanta más visibilidad tenga mejor. Empresas emergentes o pequeñas que desean ser competitivas y mantener los gastos bajo control. Permite a la empresa compartir el gasto con el consumidor. Reduce el nivel de riesgo que percibe el comprador. Responde a las necesidades de la empresa.

Puede no satisfacer plenamente las expectativas del comprador si las normas del sector o la competencia ofrecen políticas más flexibles.

No elimina totalmente el riesgo para el comprador. No es ideal para empresas con productos de tipos o tamaños muy variados. La expectativa de envíos y devoluciones gratuitas es muy alta entre los consumidores.

Esto es especialmente cierto en el caso de artículos caros como muebles y electrodomésticos. Ofrecer devoluciones gratuitas puede compensar en gran medida los obstáculos de compra basados en el precio.

Sin embargo, si ya ofreces el envío gratuito de las compras, es posible que no sea factible ofrecer también el envío gratuito de las devoluciones. En ese caso, prueba a ofrecer devoluciones gratuitas como una ventaja de fidelización.

Y aunque pueda parecer contradictorio ofrecer envío gratuito a los usuarios que más compran, y que más devuelven, se trata de una ventaja muy valiosa que puede hacer que los clientes vuelvan.

Incluso con el envío gratuito de devoluciones, el valor de un cliente recurrente es mucho mayor que el valor de un cliente que solo compra una o dos veces.

Antes de implantar una política de devoluciones gratuitas, analiza detenidamente los posibles gastos. A los consumidores no les gusta perder ventajas, por lo que conviene evitar una situación en la que tengas que retirar las devoluciones gratuitas.

Una de las mejores formas de probar una política de devoluciones gratuitas en tu página web es promocionarla como una oferta por tiempo limitado durante la temporada baja. Deja claro que es temporal y no permanente.

Una promoción temporal te da tiempo para recopilar los datos necesarios y determinar si es una política sostenible. Empresas especializadas en artículos con precios altos. Empresas consolidadas con mayores márgenes de utilidad.

Marcas de ropa. Favorita entre los consumidores, especialmente a la hora de comprar ropa. Elimina todos los riesgos para el comprador. Elimina varios obstáculos para la compra. Genera confianza. Da a entender que tu empresa es seria y está bien establecida. Aumenta el tamaño promedio del carrito de compras.

Sirve como diferenciador competitivo. Una vez implantada, es arriesgado retractarse. Requiere una dotación de personal adecuada y una gestión de devoluciones dedicada.

Puede fomentar el bracketing. Mayores variaciones en el inventario durante las temporadas altas. Mayores gastos de envío los pedidos más grandes serán más costosos de enviar.

Mayor lentitud en la gestión de las devoluciones debido al aumento del volumen. Esta política concede un reembolso al cliente sin exigir la devolución del artículo que compró. Puede que, en principio, no parezca una buena forma de gestionar las devoluciones. Sin embargo, dependiendo del tipo de productos que vendas o del estado en que se encuentren, como artículos dañados a su llegada, podría ahorrarte dinero.

Además, la energía necesaria para fabricar, empaquetar y transportar los artículos de un lugar a otro genera una importante huella de carbono. De hecho, solo los envíos de las devoluciones generan aproximadamente 27 millones de toneladas de emisiones de dióxido de carbono al año.

Por lo tanto, los reembolsos sin devolución pueden proteger el medioambiente. Mostrar que una empresa es respetuosa con el medioambiente puede crear oportunidades adicionales para diferenciar tu marca de la competencia. Empresas especializadas en artículos de bajo precio o de oferta cuyo costo de aceptar devoluciones sería inadmisible para el modelo de negocio.

Empresas consolidadas con mayor margen de utilidad. Empresas que venden excedentes con descuentos considerables. Circunstancias especiales, como cuando un producto llega defectuoso. Ahorra a los consumidores la molestia de realizar una devolución.

Solo es aplicable a productos cuyos gastos de devolución serían mayores a lo que estos valen. Podría dar lugar a fraudes en las devoluciones, aunque las devoluciones suelen basarse en un sistema de honestidad.

Exige comunicación directa con el cliente, pues hay que informarle que se procesará un reembolso y que no es necesaria la devolución del artículo. Las devoluciones son una parte inevitable del negocio. Sin embargo, los consejos anteriores deberían ayudarte a comunicar con mayor claridad tu postura sobre las devoluciones, reducir los gastos y gestionar las actividades posventa de forma eficaz.

Tu política de devoluciones podría convertirse en tu diferenciador competitivo y ayudarte no solo a mantener contentos a tus clientes actuales, sino a hacer que vuelvan. Crea tu tienda online hoy mismo. por Danae Salinas. Qué es el live shopping o compra en directo: todo lo que debes saber.

Cómo hacer un catálogo digital que cautive y venda. Qué son las flash sales y cómo planear tu propia venta flash. top of page. de lectura. Cómo crear una política de devoluciones tipos y ejemplos. Devoluciones aceptables.

Condiciones aceptables. Plazo de devolución. Gastos de devolución. Tipos de políticas de devoluciones. Política limitada de devoluciones y reembolsos. Únicamente cambios o crédito en tienda. Contar con una política de devoluciones clara y específica también te protege como propietario del negocio.

Según dónde estés ubicado, es posible que tengas la obligación de tener una política de devoluciones. Si no incluyes una política, podría aplicarse la política provista por el gobierno local.

La política de devoluciones también te ahorra tiempo porque responde las posibles preguntas de los clientes con anticipación. Además, proteges tu negocio especificando las condiciones en las que aceptarás y procesarás las devoluciones.

Lee nuestra guía completa para configurar los envíos en tu tienda online. Suscríbete para recibir las últimas publicaciones de blog y novedades de Camino al éxito, promociones y colaboraciones de Squarespace. Si nos indicas tu dirección de correo electrónico, declaras que has leído y que comprendes nuestra Política de Privacidad.

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Recursos Hecho con Squarespace. Blog de Squarespace. Centro de ayuda. Para profesionales. Iniciar sesión Cerrar sesión. Productos Plantillas Recursos. Iniciar sesión. Camino al éxito Consejos. Gracias por suscribirte. Activa tu tienda. Qué incluir en una política de devoluciones y reembolsos El objetivo de la política de devoluciones de tu tienda es anticipar las preguntas que podrían tener tus clientes sobre el proceso de reembolso o de devolución.

La política de devoluciones y reembolso debe incluir: Qué productos se pueden devolver: ¿Todo lo que vendes se puede devolver? Ejemplo de política de devoluciones y reembolsos El ejemplo de política que sigue no tiene la intención de ser empleado como plantilla de una política de devoluciones ni como asesoramiento legal.

Cómo comunicar la política de devoluciones Haz que tu política de devoluciones sea fácil de encontrar en tu sitio web vinculándola desde varios lugares. Recomendamos incluir un enlace a tu política de devoluciones y reembolsos en estas secciones de tu sitio web : Navegación del pie de página Página de contacto o de preguntas frecuentes Página de aterrizaje del escaparate de la tienda Página del área de pago Política de envíos Considera agregar un enlace a otros lugares en los que te comunicas con los clientes, por ejemplo, el correo electrónico o las redes sociales.

Por qué son importantes las políticas de devoluciones de las pequeñas empresas Una política de devoluciones clara crea confianza y fidelidad en los clientes de tu negocio, especialmente para los negocios de comercio electrónico. Empieza a vender en línea.

Publicado el 30 mar.

gov significa RRedactar es Redactar para Devolución. Los sitios web del gobierno Redactar para Devolución siempre usan Ddvolución dominio. gov Redactxr. Antes de compartir información confidencial en línea, asegúrese de estar en un sitio. Este sitio es seguro. Antes de volver a la tienda o sitio web, averigüe las políticas de devolución de la compañía y reúna los documentos relacionados con su compra. Dígale al negocio lo que sucedió.