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Solicitar un reembolso para una suscripción de Avast. La garantía de devolución de 30 días no se aplica a los productos Avast que se hayan comprado por los métodos siguientes: Tiendas minoristas o distribuidores : póngase en contacto directamente con la tienda o el minorista para obtener información sobre la solicitud de un reembolso.

Si le han robado la tarjeta de crédito o ha cambiado los datos de su cuenta bancaria, póngase en contacto con el Soporte de Avast para resolver el problema.

La dirección de correo electrónico que ha proporcionado al comprar la suscripción es el inicio de sesión de su Cuenta Avast.

Para iniciar sesión en su Cuenta Avast por primera vez, consulte el artículo siguiente: Activar su Cuenta Avast. Si no recuerda la contraseña de su Cuenta Avast, puede restablecerla. La opción Solicitar un reembolso solo aparece junto a los pedidos que cumplen los requisitos para el reembolso.

Consulte la sección Requisitos para el reembolso para obtener más información sobre la política de reembolsos de Avast.

Haga clic en el enlace siguiente para abrir el formulario de solicitud de reembolsos de Avast: Solicitar ayuda de Avast Seleccione el tipo de producto y haga clic en Siguiente. Use el menú desplegable para seleccionar el motivo de la solicitud de un reembolso.

Las opciones de contacto disponibles varían según la disponibilidad actual, así como el producto o la región que haya seleccionado. Antes de compartir información confidencial en línea, asegúrese de estar en un sitio. Este sitio es seguro. Hay varios ofrecimientos de suscripción que son tentadores, especialmente si antes de comprometerse le otorgan un período de prueba gratis.

Sin embargo, los ofrecimientos de prueba gratis pueden ser engañosos y, a menudo, esconden una trampa. A continuación, tres cosas que hay que saber acerca de los ofrecimientos de prueba gratis:. Consejo: Asegúrese de comprender claramente los términos del período de prueba. Si se suscribe, anótelo en su calendario para recordar la fecha de cancelación.

Si no puede cancelar, llame a la compañía de su tarjeta de crédito y pídales que suspendan los pagos. Consejo: Gratis significa gratis. Sospeche de las compañías que le ofrecen algo gratis pero que dicen que tiene que pagar para obtenerlo.

Es posible que esté tratando con un estafador. Consejo: Recuerde que algunos anuncios que pueden estar diseñados con la intención de que usted haga clic, no le dicen la verdad sobre el ofrecimiento. Así que, antes de hacer clic en ese ofrecimiento de prueba gratuita publicado en internet, piénselo bien.

Busque los términos y condiciones del ofrecimiento. Los términos y condiciones le deberían decir lo siguiente:. Investigue a la compañía en internet.

Lea lo que dicen otras personas sobre las pruebas gratuitas de la compañía, pero asegúrese de comparar los comentarios en línea de una amplia variedad de sitios web. Los comentarios de otros usuarios le pueden dar un buen panorama sobre el ofrecimiento que está considerando.

Busque información sobre cómo puede cancelar envíos o servicios futuros. Si no quiere seguir con ese producto o servicio, ¿cómo lo cancela?

Tenga cuidado con las casillas previamente marcadas. Si se inscribe en una prueba gratis en internet, fíjese bien si ve casillas que ya están marcadas.

Esa marca puede darle permiso a la compañía para continuar cobrándole después de que termine el período de prueba gratis, para suscribirlo a más productos de los que tiene que pagar o para compartir información con terceros. Si ve una casilla marcada que dice algo que no quiere aceptar, asegúrese de desmarcarla.

Marque su calendario. Su ofrecimiento de prueba gratis es por un tiempo limitado. Una vez que venza el plazo para cancelar, puede que se quede enganchado y le envíen más productos o servicios y que le cobren más cargos.

Revise los resúmenes de cuenta de sus tarjetas de crédito y débito. Así se enterará de inmediato si le están efectuando cargos por algo que no pidió. Para más información sobre cómo disputar un cargo que no autorizó, vea la sección Cómo detener una suscripción.

Si está conforme con una suscripción y desea seguir adelante, las renovaciones automáticas pueden resultar convenientes. El día del vencimiento de su suscripción, le aplicarán los cargos correspondientes a su tarjeta de crédito o débito y su suscripción se renovará automáticamente por otro período.

A continuación, se describen tres cosas a tener en cuenta acerca de las renovaciones automáticas:. Consejo: Si recibe un aviso de renovación en el que le piden la información de su tarjeta de crédito, pise el freno. Lea atentamente el aviso. La compañía podría estar tratando de que renueve una suscripción vieja que usted ya canceló.

O podría ser un estafador que le miente acerca del aviso de renovación para conseguir la información de su tarjeta de crédito. Cuando reciba su aviso de renovación, léalo detenidamente para confirmar que le estén cobrando el precio que usted esperaba.

De lo contrario, o si en el aviso no dice cuánto pagará, llame de inmediato a la compañía. Fíjese si le pueden bajar el precio o si puede cancelar su suscripción, si es lo que desea.

Consejo: A veces, usted puede cancelar una suscripción y volver a suscribirse con una tarifa promocional más conveniente.